Výplata ze Steppa nefunguje? Co která zpráva znamená

Když výběr ze Steppa selže, peníze téměř vždy zůstanou na vašem zůstatku ve Steppa nebo se na něj vrátí. Neúspěšná výplata nikdy jen tak nezmizí. Najděte níže zprávu nebo situaci, kterou vidíte, a každá sekce vysvětluje, kde jsou vaše peníze a co dělat.

Klíčové poznatky

Výplata, která selže nebo se vrátí, se vrací na váš zůstatek ve Steppa a aplikace vás upozorní notifikací.
„Výplata probíhá" znamená, že peníze už jsou na cestě, takže není co znovu žádat.
Většina chybějících PayPal výplat šla na e-mail odlišný od přihlašovacího, nebo čeká na vyzvednutí.
Odmítnutá bankovní výplata většinou znamená špatné směrovací číslo nebo číslo účtu. Klepněte na Změnit na kartě banky a opravte to.
Pokud se PayPal nebo bankovní výplata stále zpracovává déle než den, napište na [email protected].

„Výplata probíhá"

Pokud tlačítko Vybrat zobrazuje něco jako „Probíhá výplata $40.00", vaše výplata je již na cestě. Částka se stále počítá do vašeho Celkového zůstatku, dokud není odeslána, a v sekci Peněženka, Aktivita zůstatku je uvedena jako „Čekající výplata". Nic není zaseknuté a nemusíte vybírat znovu.

Na obrazovce Vybrat je uvedeno, že PayPal výplaty obvykle dorazí do 24 hodin. Převod na americký bankovní účet zůstává ve zpracování, dokud jej Steppa nepotvrdí se svým bankovním partnerem, a dostanete oznámení „Výplata odeslána!" nebo „Výplata selhala".

Tlačítko Vybrat neodesílá

Výběr mohou blokovat tři věci:

Pod $25. Minimální výplata je $25 a menší částka se nikdy neodešle.
Promo kredit. Promo kredit lze utratit za vklady, ale nikdy jej nelze vybrat. Pokud nějaký máte, záložka Peněženka zobrazuje hned pod celkovým zůstatkem, kolik je možné vybrat, a Aktivita zůstatku ukazuje rozdělení.
Limity výplat. Každý účet může vybrat maximálně $500 za 24 hodin, $2,000 za 7 dní a maximálně 3krát za 24 hodin.

„Denní limit výplaty $500 překročen"

Při překročení limitu Steppa obvykle odešle maximum povoleného a zbytek ponechá v peněžence. Tuto zprávu uvidíte pouze tehdy, když zbývající částka pod limitem je nižší než minimum $25. Limit se uvolní, jakmile vaše nedávné výplaty přesáhnou 24hodinovou nebo 7denní hranici, počítáno od každé výplaty, ne od půlnoci. Neúspěšné výplaty se do limitu nepočítají. Pokud potřebujete více, než limity povolují, napište týmu.

„Nepodařilo se nám odeslat peníze na tento bankovní účet"

Před vaším prvním bankovním výběrem bankovní partner Steppa ověří vaše uložené údaje amerického bankovního účtu. Tato zpráva znamená, že je odmítl. Z peněženky nic neodešlo.

Opakovaný pokus se stejnými údaji selže stejným způsobem. Klepněte na Změnit na kartě bankovního účtu, opravte směrové nebo číslo účtu a vyberte znovu. Směrové číslo má devět číslic, je vytištěno na šeku nebo zobrazeno v aplikaci vaší banky. „Toto není platné směrové číslo" znamená, že devět číslic, které jste zadali, není skutečné směrové číslo.

Vaše PayPal výplata nedorazila

Projděte si tyto kroky popořadě:

Zkontrolujte e-mail. PayPal posílá peníze na adresu uloženou v sekci Peněženka, Platební a výplatní metody. Musí to být přesně ta adresa, se kterou se přihlašujete do PayPal.
Vyzvedněte platbu. Pokud k této adrese není přiřazen PayPal účet nebo jste se s ní nikdy do PayPal nepřihlásili, peníze tam čekají nevyzvednuté. Přihlaste se do PayPal nebo se zaregistrujte s touto přesnou adresou a přijměte platbu. PayPal vám na tuto adresu pošle e-mail, zkontrolujte tedy složku se spamem. Nevyzvednutá výplata se ve Steppa stále zobrazuje jako zpracovávaná.
Počkejte na vrácení. PayPal vrátí nevyzvednutou platbu přibližně po měsíci. Vrátí se na váš vyplatitelný zůstatek ve Steppa, takže můžete opravit adresu a vybrat znovu.
Vyřešte problém s PayPal účtem. Pokud PayPal výplatu odmítne, například proto, že váš účet ještě nemůže přijímat platby nebo vyžaduje ověření, peníze se vrátí na váš zůstatek a aplikace zobrazí, že výplata selhala. Vyřešte to na straně PayPal a pak vyberte znovu.
Zkontrolujte poplatky. Pokud dorazilo méně, než jste poslali, rozdíl je poplatek PayPal nebo převod měny.

Steppa nemůže přesměrovat ani stáhnout zpět výplatu, která již byla odeslána na nějakou adresu, proto si ji před odesláním důkladně zkontrolujte.

„Výplata selhala"

Peníze jsou stále na vašem zůstatku. Neúspěšná výplata zůstává uvedena v sekci Peněženka, Aktivita zůstatku s přeškrtnutou částkou a nepočítá se do celkové sumy Vybráno. Klepnutím na oznámení otevřete tuto obrazovku. V aktuálních verzích aplikace neúspěšný řádek opakuje, co zkontrolovat před dalším výběrem.

„Výplata vrácena"

Banka může výplatu vrátit i několik dní po odeslání, obvykle proto, že údaje účtu jsou chybné nebo je účet zrušený. Částka se vrátí na váš vyplatitelný zůstatek, většinou během několika hodin od vrácení bankou. Před dalším výběrem zkontrolujte údaje účtu na obrazovce Vybrat.

Zpráva o poplatku

„Poplatek za tuto výplatu se změnil. Zkontrolujte nový poplatek a potvrďte znovu." Poplatek se změnil mezi vaší kontrolou a klepnutím. Nic nebylo odesláno ani strženo. Klepněte znovu na Vybrat a uvidíte nový poplatek.
„Tato výplata má nyní poplatek, který tato verze aplikace neumí zobrazit." Aktualizujte Steppa z App Store a pak peníze vyberte znovu. Aplikace příliš stará na zobrazení poplatku jej nikdy neúčtuje.

Jste mimo USA

Bankovní převody vyžadují americký bankovní účet. Použijte PayPal, který funguje mezinárodně a zpracovává většinu výplat ze Steppa. Tým Steppa nenastavuje mezinárodní bankovní převody ručně a nikdy neshromažďuje bankovní údaje e-mailem.

Kdy napsat na podporu

Napište na [email protected] nebo klepněte na E-mail, poslední řádek v sekci Nápověda a podpora na kartě Profil, pokud:

výplata na PayPal nebo do banky se stále zpracovává déle než den
výplata se zobrazuje jako odeslaná, adresa je správná, nečeká na vyzvednutí, a přesto nedorazila ani po několika dnech
vaše bankovní údaje jsou správné, ale bankovní výplata stále selhává

Tým čte e-maily od pondělí do pátku. Nikdy neposílejte čísla účtů, čísla karet ani hesla e-mailem. Tyto údaje zadáváte pouze na obrazovce Vybrat.

Poprvé vybíráte peníze? Jak vybrat peníze ze Steppa vás provede celým procesem, limity i poplatky. Pokud je problém s kroky, ne s penězi, přečtěte si Steppa nesynchronizuje kroky.

Placené výzvy jsou pro dospělé od 18 let a jsou dostupné tam, kde to umožňují Podmínky Steppa.

Často kladené otázky

Proč moje výplata ze Steppa stále čeká?

Čekající výplata už je na cestě. Tlačítko Vybrat ji ukazuje jako probíhající a zůstává v celkovém zůstatku, dokud není odeslána. Na obrazovce Vybrat je uvedeno, že PayPal výplaty obvykle dorazí do 24 hodin. Bankovní převod zůstává ve zpracování, dokud ho nepotvrdí bankovní partner Steppa. Pokud se stále zpracovává déle než den, napište podpoře.

Moje PayPal výplata říká odesláno, ale nevidím ji. Kde je?

Zkontrolujte, že PayPal e-mail uložený ve Steppa je přesně ta adresa, kterou se přihlašujete do PayPal. Pokud k té adrese neexistuje PayPal účet, peníze tam čekají nevyzvednuté: přihlaste se nebo zaregistrujte do PayPal s touto přesnou adresou a přijměte je, a zkontrolujte spam, jestli tam není e-mail od PayPal. Nevyzvednuté platby se vracejí na váš zůstatek ve Steppa přibližně po měsíci.

Proč mi přišlo méně peněz, než jsem vybral?

U PayPal je rozdíl poplatek samotného PayPal nebo kurzový převod. Pokud se účtoval poplatek Steppa, potvrzení ho ukázalo spolu s částkou, kterou obdržíte, ještě před odesláním výplaty. Standardní americký bankovní převod nemá žádný poplatek Steppa.

Proč nemohu vybrat celý svůj zůstatek?

Buď je část z toho promo kredit, který lze utratit za vklady, ale nikdy vybrat, nebo jste dosáhli limitu výplat. Limity jsou 500 $ za 24 hodin, 2 000 $ za 7 dní a 3 výplaty za 24 hodin. Steppa odešle, co limit dovolí, a zbytek ponechá ve vaší peněžence na později.

Mohu si nechat vyplatit na PayPal někoho jiného?

Ne. PayPal účet musí být na vaše jméno. Výplaty na PayPal partnera, rodiče nebo přítele nejsou povoleny a tým nedělá výjimky.