Steppa Ödemen Gelmiyor mu? Her Mesaj Ne Anlama Geliyor

Steppa'da para çekme işlemi ters gittiğinde, para neredeyse her zaman Steppa bakiyende kalır ya da geri döner. Başarısız bir ödeme asla ortadan kaybolmaz. Aşağıda gördüğün mesajı veya durumu bul, her bölüm paranın nerede olduğunu ve ne yapman gerektiğini anlatıyor.

Önemli Noktalar

• Başarısız olan ya da geri dönen ödeme Steppa bakiyene iade edilir ve uygulama sana bildirim gönderir.
• "Ödeme işleniyor" mesajı paranın zaten yolda olduğu anlamına gelir, yeniden talep etmene gerek yok.
• Çoğu kayıp PayPal ödemesi, PayPal giriş adresinden farklı bir e-postaya gönderilmiş ya da talep edilmeyi bekliyor.
• Reddedilen banka ödemesi genellikle yanlış yönlendirme veya hesap numarası demek. Banka kartındaki Değiştir'e dokun ve düzelt.
• PayPal veya banka ödemesi bir günden fazladır işleniyorsa [email protected] adresine e-posta gönder.

"Ödeme işleniyor"

Para Çek butonu "$40.00 ödeme işleniyor" gibi bir şey gösteriyorsa, ödemen zaten yolda demektir. Tutar gönderilene kadar Toplam Bakiyende görünmeye devam eder ve Cüzdan, Bakiye Hareketleri'nde "Bekleyen ödeme" olarak listelenir. Hiçbir şey takılı kalmadı, tekrar para çekmene gerek yok.

Para Çekme ekranı, PayPal ödemelerinin genellikle 24 saat içinde ulaştığını söylüyor. ABD banka havalesi, Steppa banka ortağıyla onaylanana kadar işlemde kalır ve "Ödeme Gönderildi!" veya "Ödeme Başarısız" bildirimi alırsın.

Para Çek butonu göndermiyor

Para çekmeyi engelleyen üç şey var:

• $25'ın altında. Minimum ödeme tutarı $25 ve bunun altındaki ödemeler asla gönderilmez.
• Promosyon kredisi. Promosyon kredisi katılım ücretlerinde harcanabilir ama asla nakde çevrilemez. Promosyon kredin varken Cüzdan sekmesi, toplam bakiyenin hemen altında ne kadarının nakde çevrilebilir olduğunu gösterir ve Bakiye Hareketleri dağılımı gösterir.
• Ödeme limitleri. Her hesap 24 saatte en fazla $500, 7 günde en fazla $2,000 ve 24 saatte en fazla 3 kez para çekebilir.

"Günlük $500 ödeme limiti aşıldı"

Limit aşıldığında Steppa normalde izin verdiği kadarını gönderir ve gerisini cüzdanında tutar. Bu mesajı yalnızca limitin altında kalan miktar $25 minimumunun altında olduğunda görürsün. Limit, son ödemelerin 24 saat veya 7 günlük süreyi geçmesiyle boşalır, gece yarısından değil her ödemeden itibaren sayılır. Başarısız ödemeler limite dahil edilmez. Limitlerin izin verdiğinden fazlasına ihtiyacın varsa ekibe e-posta gönder.

"Bu banka hesabına para gönderemedik"

İlk banka para çekme işleminden önce Steppa'nın banka ortağı kayıtlı ABD banka bilgilerini kontrol eder. Bu mesaj, bilgilerin reddedildiği anlamına gelir. Cüzdanından hiçbir şey çıkmadı.

Aynı bilgilerle tekrar denemek aynı şekilde başarısız olur. Banka hesabı kartındaki Değiştir'e dokun, yönlendirme veya hesap numarasını düzelt ve tekrar para çek. Yönlendirme numarası dokuz hanedir, çek üzerinde yazılıdır veya bankanın uygulamasında gösterilir. "Bu geçerli bir yönlendirme numarası değil" mesajı, girdiğin dokuz hanenin gerçek bir yönlendirme numarası olmadığı anlamına gelir.

PayPal ödemen ulaşmadı

Bunları sırayla kontrol et:

1. E-postayı kontrol et. PayPal, Cüzdan, Ödeme ve para çekme yöntemleri altında kayıtlı adrese ödeme yapar. Bu adres PayPal'a giriş yaptığın adresle birebir aynı olmalı.
2. Talep et. Bu adreste PayPal hesabı yoksa veya bu adresle PayPal'a hiç giriş yapmadıysan, para orada talep edilmeden bekler. PayPal'a tam olarak bu adresle giriş yap veya kaydol ve ödemeyi kabul et. PayPal bu adrese e-posta gönderir, spam klasörünü kontrol et. Talep edilmemiş bir ödeme Steppa'da hâlâ işleniyor olarak görünür.
3. İadesini bekle. PayPal talep edilmemiş bir ödemeyi yaklaşık bir ay sonra geri gönderir. Nakde çevrilebilir Steppa bakiyene geri döner, böylece adresi düzeltip tekrar para çekebilirsin.
4. PayPal hesabını düzelt. PayPal bir ödemeyi reddederse, örneğin hesabın henüz ödeme alamıyorsa veya doğrulama gerekiyorsa, para bakiyene geri döner ve uygulama ödemenin başarısız olduğunu söyler. PayPal tarafında sorunu çöz, sonra tekrar para çek.
5. Ücretleri kontrol et. Gönderdiğinden daha az ulaştıysa, fark PayPal'ın kendi ücreti veya döviz dönüşümüdür.

Steppa zaten bir adrese gönderilmiş bir ödemeyi yönlendiremez veya geri çekemez, bu yüzden göndermeden önce adresi iki kez kontrol et.

"Ödeme Başarısız"

Para hâlâ bakiyende. Başarısız ödeme Cüzdan, Bakiye Hareketleri altında tutarı üzeri çizili olarak listelenir ve Çekilen toplamına dahil edilmez. Bildirimi dokunarak bu ekranı aç. Güncel uygulama sürümlerinde başarısız satır, tekrar para çekmeden önce neleri kontrol etmen gerektiğini gösterir.

"Ödeme İade Edildi"

Bir banka, ödeme gönderildikten günler sonra geri gönderebilir. Bu genellikle hesap bilgilerinin yanlış olmasından veya hesabın kapalı olmasından kaynaklanır. Tutar, banka iade ettikten sonra genellikle birkaç saat içinde çekilebilir bakiyene geri döner. Tekrar para çekmeden önce Para Çek ekranında banka bilgilerini kontrol et.

Ücretle ilgili bir mesaj

• "Bu ödemenin ücreti değişti. Yeni ücreti kontrol et ve tekrar onayla." Ücret, incelemenle dokunuşun arasında değişti. Hiçbir şey gönderilmedi veya alınmadı. Yeni ücreti görmek için tekrar Para Çek'e dokun.
• "Bu ödemenin artık uygulamanın bu sürümünün gösteremeyeceği bir ücreti var." App Store'dan Steppa'yı güncelle, sonra tekrar para çek. Ücreti gösteremeyecek kadar eski bir uygulamadan asla ücret kesilmez.

ABD dışındaysan

Banka havalesi için ABD banka hesabı gerekiyor. Uluslararası çalışan ve Steppa ödemelerinin çoğunu işleyen PayPal'ı kullan. Steppa ekibi uluslararası banka havalelerini elle yapmaz ve e-posta ile asla banka bilgisi toplamaz.

Desteğe ne zaman e-posta atmalısın

[email protected] adresine e-posta at veya Profil sekmesinde Yardım ve Destek altındaki son satır olan E-posta'ya dokun, eğer:

• bir PayPal veya banka ödemesi bir günden uzun süredir işleniyor
• bir ödeme gönderildi olarak görünüyor, adres doğru, talep edilmeyi beklemiyor ve birkaç gün sonra hâlâ gelmedi
• banka bilgilerin doğru ama banka ödemesi sürekli başarısız oluyor

Ekip pazartesiden cumaya e-postaları okur. E-posta ile asla banka numaralarını, kart numaralarını veya şifreleri gönderme. Bunları yalnızca Para Çek ekranında girersin.

Para çekmede yeni misin? Steppa'da nasıl para çekilir yazısı tüm süreci, limitleri ve ücretleri anlatıyor. Sorun parayla değil adımlarla ilgiliyse, Steppa adımları senkronize etmiyor sayfasına bak.

Paralı yarışmalar 18 yaş ve üzeri yetişkinler içindir ve Steppa'nın Şartları'nın izin verdiği yerlerde kullanılabilir.

Sık Sorulan Sorular

Steppa ödemem neden hâlâ beklemede?

Beklemedeki ödeme zaten yolda. Para Çek butonu bunu işleniyor olarak gösterir ve gönderilene kadar Toplam Bakiyende kalır. Para Çek ekranı, PayPal ödemelerinin genellikle 24 saat içinde ulaştığını söyler. Banka transferi, Steppa'nın banka ortağı onaylayıncaya kadar işleniyor olarak kalır. Bir günden fazladır işleniyorsa destek ekibine e-posta gönder.

PayPal ödemem gönderildi diyor ama göremiyorum. Nerede?

Steppa'da kayıtlı PayPal e-postasının, PayPal'a giriş yaptığın adresle tam olarak aynı olduğunu kontrol et. Bu adresin PayPal hesabı yoksa para orada talep edilmeden bekler. O adresle PayPal'a giriş yap veya kaydol ve parayı kabul et, ayrıca spam klasörünü PayPal e-postası için kontrol et. Talep edilmeyen ödemeler yaklaşık bir ay sonra Steppa bakiyene geri döner.

Neden çektiğimden daha az para geldi?

PayPal'da fark, PayPal'ın kendi komisyonu veya döviz çevriminden kaynaklanır. Steppa komisyonu uygulandıysa, onay ekranı bunu ve alacağın tutarı ödemeyi göndermeden önce gösterdi. Standart ABD banka transferinde Steppa komisyonu yok.

Neden tüm bakiyemi çekemiyorum?

Ya bir kısmı katılımlara harcanabilen ama asla nakde çevrilemeyen promosyon kredisi, ya da ödeme limitine ulaştın. Limitler 24 saatte $500, 7 günde $2.000 ve 24 saatte 3 ödeme. Steppa limitin izin verdiği kadarını gönderir, geri kalanı sonrası için cüzdanında tutar.

Başka birinin PayPal'ına ödeme alabilir miyim?

Hayır. PayPal hesabı senin adına olmalı. Eşinin, ailenin ya da arkadaşının PayPal'ına yapılan ödemelere izin verilmiyor ve ekip istisna yapmıyor.