Steppaの出金がうまくいかない？各メッセージの意味を解説

Steppaの出金がうまくいかない場合、お金はほぼ必ずSteppa残高に残っているか、そこに戻ってきます。失敗した出金がそのまま消えることはありません。以下からご自身の状況に該当するメッセージを見つけてください。各セクションでお金がどこにあるのか、何をすべきかを説明しています。

ポイント

出金が失敗した場合や戻ってきた場合は、Steppaの残高に戻り、アプリから通知が届きます。
「出金処理中」は、すでに送金が開始されていることを意味するため、再度リクエストする必要はありません。
PayPalの出金が届かないケースのほとんどは、PayPalのログインとは異なるメールアドレスに送られているか、受け取り待ちの状態です。
銀行への出金が拒否された場合は、通常、ルーティング番号か口座番号が間違っています。銀行カードの「変更」をタップして修正してください。
PayPalや銀行への出金が1日以上経っても処理中の場合は、[email protected]にメールでお問い合わせください。

「出金処理中」

Cash Outボタンに「$40.00 payout in progress」のような表示がある場合、出金はすでに処理中です。送金が完了するまでその金額は合計残高に含まれたままで、Wallet内のBalance Activityには「Pending payout」として表示されます。処理が止まっているわけではないので、再度出金する必要はありません。

Cash Out画面には、PayPalの出金は通常24時間以内に届くと記載されています。アメリカの銀行振込の場合、Steppaが提携銀行と確認が取れるまで処理中の状態が続き、「Payout Sent!」または「Payout Failed」の通知が届きます。

Cash Outボタンで送信できない場合

出金をブロックする原因は3つあります。

$25未満。 最低出金額は$25で、それより少ない金額は送金されません。
プロモクレジット。 プロモクレジットは参加金には使えますが、出金はできません。プロモクレジットがある場合、Walletタブの合計残高のすぐ下に出金可能な金額が表示され、Balance Activityで内訳を確認できます。
出金限度額。 すべてのアカウントで24時間あたり$500まで、7日間あたり$2,000まで、24時間あたり3回までの出金が可能です。

「1日の出金限度額$500を超えました」

限度額を超えた場合、Steppaは通常、許可された金額だけを送金し、残りはウォレットに保持します。このメッセージが表示されるのは、限度額内の残りが最低出金額の$25を下回っている場合のみです。限度額は、各出金から24時間または7日が経過すると解除されます。深夜0時からではありません。失敗した出金は限度額にカウントされません。限度額を超える金額が必要な場合は、チームにメールでご連絡ください。

「この銀行口座に送金できませんでした」

初めての銀行出金の前に、Steppaの提携銀行が保存されているアメリカの銀行情報を確認します。このメッセージは、その確認が拒否されたことを意味します。ウォレットからお金は引き出されていません。

同じ情報で再試行しても同じ結果になります。銀行口座カードのChangeをタップして、ルーティングナンバーまたは口座番号を修正してから、再度出金してください。ルーティングナンバーは9桁で、小切手に印刷されているか、銀行のアプリで確認できます。「That's not a valid routing number」と表示される場合、入力した9桁が有効なルーティングナンバーではありません。

PayPalの出金が届かない場合

以下の手順を順番に確認してください。

メールアドレスを確認。 PayPalはWallet内のPayment & payout methodsに保存されているアドレスに送金します。PayPalにログインするときのアドレスと完全に一致している必要があります。
受け取りを完了する。 そのアドレスにPayPalアカウントがない場合、またはそのアドレスでPayPalにログインしたことがない場合、お金は未請求のまま待機しています。そのアドレスでPayPalにログインまたは新規登録して、支払いを受け取ってください。PayPalからそのアドレスにメールが届くので、迷惑メールフォルダも確認してください。未請求の出金はSteppaでは処理中として表示されます。
返金を待つ。 PayPalは未請求の支払いを約1か月後に返金します。返金はSteppaの出金可能な残高に戻るので、アドレスを修正して再度出金できます。
PayPalアカウントを修正する。 アカウントがまだ支払いを受け取れない状態や本人確認が必要などの理由でPayPalが出金を拒否した場合、お金は残高に戻り、アプリには出金失敗と表示されます。PayPal側で問題を解決してから、再度出金してください。
手数料を確認。 送金額より少ない金額が届いた場合、差額はPayPal自体の手数料または通貨換算によるものです。

Steppaは、すでに送信された出金の宛先を変更したり取り消したりすることはできません。送金前に必ずアドレスを再確認してください。

「Payout Failed」

お金はまだ残高にあります。失敗した出金はWallet内のBalance Activityに金額に取り消し線が引かれた状態で表示され、出金済み合計にはカウントされません。通知をタップするとその画面が開きます。現在のアプリバージョンでは、失敗した行に再度出金する前に確認すべき内容が表示されます。

「Payout Returned」

銀行は送金後、数日経ってから振込を返金することがあります。多くの場合、口座情報が間違っているか、口座が解約されていることが原因です。返金された金額は通常、銀行が返金処理をしてから数時間以内に出金可能残高に戻ります。再度出金する前に、出金画面で銀行口座情報を確認してください。

手数料に関するメッセージ

「この振込の手数料が変更されました。新しい手数料を確認して、もう一度確定してください。」 確認からタップまでの間に手数料が変更されました。送金も引き落としもされていません。もう一度「出金」をタップして、新しい手数料を確認してください。
「この振込には、このバージョンのアプリでは表示できない手数料が発生しています。」 App StoreでSteppaをアップデートしてから、再度出金してください。手数料を表示できない古いバージョンでは、手数料が請求されることはありません。

アメリカ国外にお住まいの方

銀行振込にはアメリカの銀行口座が必要です。PayPalをご利用ください。PayPalは海外でも利用でき、Steppaの振込のほとんどに対応しています。Steppaのチームが海外送金を手動で設定したり、メールで銀行口座情報を収集したりすることはありません。

サポートにメールする場合

以下の場合は、[email protected]にメールするか、プロフィールタブの「ヘルプとサポート」にある「メール」をタップしてください。

PayPalまたは銀行振込が1日以上経っても処理中のまま
振込が送信済みと表示され、アドレスも正しく、請求待ちでもないのに、数日経っても届かない
銀行口座情報は正しいのに、銀行振込が繰り返し失敗する

チームは月曜日から金曜日まで対応しています。口座番号、カード番号、パスワードをメールで送らないでください。これらの情報は出金画面でのみ入力してください。

初めて出金しますか？Steppaで出金する方法で、出金の流れ、上限、手数料について詳しく説明しています。歩数に問題がある場合は、Steppaで歩数が同期されないをご覧ください。

有料チャレンジは18歳以上の方が対象で、Steppaの利用規約が許可する地域でご利用いただけます。

よくある質問

Steppaの出金がまだ保留中なのはなぜですか？

保留中の出金は、すでに送金手続きが進んでいます。「出金」ボタンには処理中と表示され、送金完了まで合計残高に残ります。出金画面には、PayPalへの出金は通常24時間以内に届くと記載されています。銀行振込は、Steppaの提携銀行が確認するまで処理中のままです。1日以上経っても処理中の場合は、サポートにメールでお問い合わせください。

PayPalへの出金が送信済みと表示されていますが、届いていません。どこにありますか？

Steppaに保存されているPayPalのメールアドレスが、PayPalのログインに使用しているアドレスと完全に一致しているか確認してください。そのアドレスにPayPalアカウントがない場合、お金は受け取り待ちの状態になっています。そのアドレスでPayPalにログインまたは新規登録し、支払いを受け取ってください。PayPalからのメールが迷惑メールフォルダに届いていないかもご確認ください。受け取られなかった支払いは、約1か月後にSteppaの残高に戻ります。

出金した金額より少ない金額しか届かなかったのはなぜですか？

PayPalの場合、差額はPayPal側の手数料または為替換算によるものです。Steppaの手数料が適用された場合は、出金を送信する前の確認画面に手数料と受取金額が表示されています。米国の標準的な銀行振込にはSteppaの手数料はかかりません。

残高全額を出金できないのはなぜですか？

残高の一部がプロモクレジットの場合があります。プロモクレジットは参加金には使えますが、出金はできません。または、出金上限に達している可能性があります。上限は24時間で$500、7日間で$2,000、24時間で3回までです。Steppaは上限内で送金し、残りはウォレットに保持されます。

他人のPayPalに出金できますか？

いいえ。PayPalアカウントは本人名義のものに限られます。パートナー、親、友人のPayPalへの出金は認められておらず、例外は一切ありません。