Retrait Steppa qui ne fonctionne pas ? Ce que chaque message signifie

Quand un retrait Steppa échoue, l'argent reste presque toujours dans votre solde Steppa ou y revient. Un retrait échoué ne disparaît jamais. Trouvez ci-dessous le message ou la situation que vous rencontrez, et chaque section vous indique où se trouve l'argent et quoi faire.

Points clés

• Un retrait qui échoue ou revient est recrédité sur votre solde Steppa, et l'application vous en informe par une notification.
• « Retrait en cours » signifie que l'argent est déjà en route, il n'y a donc rien à redemander.
• La plupart des retraits PayPal manquants ont été envoyés à une adresse e-mail différente de celle de connexion PayPal, ou attendent d'être réclamés.
• Un retrait bancaire refusé signifie généralement un numéro de routage ou de compte incorrect : appuyez sur Modifier sur la carte bancaire et corrigez-le.
• Si un retrait PayPal ou bancaire est toujours en traitement plus d'un jour après, écrivez à [email protected].

« Retrait en cours »

Si le bouton Encaisser affiche quelque chose comme « Retrait de 40,00 $ en cours », votre retrait est déjà en route. Le montant reste comptabilisé dans votre Solde total jusqu'à l'envoi, et l'onglet Portefeuille, Activité du solde l'affiche comme « Retrait en attente ». Rien n'est bloqué, et vous n'avez pas besoin d'encaisser à nouveau.

L'écran Encaisser indique que les retraits PayPal arrivent généralement sous 24 heures. Un virement bancaire américain reste en traitement jusqu'à ce que Steppa le confirme avec son partenaire bancaire, et vous recevrez une notification « Retrait envoyé ! » ou « Retrait échoué ».

Le bouton Encaisser ne fonctionne pas

Trois raisons peuvent bloquer un retrait :

• Moins de 25 $. Le retrait minimum est de 25 $, et un montant inférieur n'est jamais envoyé.
• Crédit promo. Le crédit promo peut être utilisé pour des mises mais jamais encaissé. Tant que vous en avez, l'onglet Portefeuille affiche le montant éligible au retrait juste sous votre solde total, et l'Activité du solde détaille la répartition.
• Limites de retrait. Chaque compte peut encaisser jusqu'à 500 $ par 24 heures, 2 000 $ par période de 7 jours, et 3 fois par 24 heures.

« Limite quotidienne de retrait de 500 $ dépassée »

Au-delà de la limite, Steppa envoie normalement le maximum autorisé et conserve le reste dans votre portefeuille. Vous ne voyez ce message que si ce qui reste sous la limite est inférieur au minimum de 25 $. La limite se libère à mesure que vos retraits récents dépassent le délai de 24 heures ou 7 jours, calculé à partir de chaque retrait et non à partir de minuit. Les retraits échoués ne comptent pas. Si vous avez besoin de plus que ce que les limites permettent, contactez l'équipe par email.

« Nous n'avons pas pu envoyer d'argent vers ce compte bancaire »

Avant votre premier retrait bancaire, le partenaire bancaire de Steppa vérifie vos coordonnées bancaires américaines enregistrées. Ce message signifie qu'il les a refusées. Rien n'a quitté votre portefeuille.

Réessayer avec les mêmes coordonnées échoue de la même façon. Appuyez sur Modifier sur la carte du compte bancaire, corrigez le numéro de routage ou de compte, et encaissez à nouveau. Un numéro de routage comporte neuf chiffres, imprimés sur un chèque ou affichés dans l'application de votre banque. « Ce n'est pas un numéro de routage valide » signifie que les neuf chiffres saisis ne correspondent pas à un vrai numéro de routage.

Votre retrait PayPal n'est pas arrivé

Vérifiez ces points dans l'ordre :

1. Vérifiez l'adresse email. PayPal envoie l'argent à l'adresse enregistrée sous Portefeuille, Méthodes de paiement et de retrait. Elle doit être exactement l'adresse avec laquelle vous vous connectez à PayPal.
2. Réclamez le paiement. Si cette adresse n'a pas de compte PayPal, ou si vous ne vous êtes jamais connecté à PayPal avec, l'argent y attend non réclamé. Connectez-vous à PayPal, ou inscrivez-vous, avec cette adresse exacte et acceptez le paiement. PayPal envoie un email à cette adresse, alors vérifiez votre dossier spam. Un retrait non réclamé s'affiche toujours comme en cours de traitement dans Steppa.
3. Attendez un retour. PayPal renvoie un paiement non réclamé après environ un mois. Il revient dans votre solde Steppa encaissable, vous pouvez alors corriger l'adresse et encaisser à nouveau.
4. Corrigez votre compte PayPal. Si PayPal refuse un retrait, par exemple parce que votre compte ne peut pas encore recevoir de paiements ou nécessite une vérification, l'argent revient dans votre solde et l'application indique que le retrait a échoué. Réglez le problème côté PayPal, puis encaissez à nouveau.
5. Vérifiez les frais. Si vous avez reçu moins que ce que vous avez envoyé, la différence correspond aux frais PayPal ou à une conversion de devise.

Steppa ne peut pas rediriger ou récupérer un retrait déjà envoyé à une adresse, alors vérifiez-la bien avant d'envoyer.

« Retrait échoué »

L'argent est toujours dans votre solde. Le retrait échoué reste listé sous Portefeuille, Activité du solde avec son montant barré, et il ne compte pas dans votre total Retiré. Appuyez sur la notification pour ouvrir cet écran. Sur les versions actuelles de l'application, la ligne du retrait échoué rappelle ce qu'il faut vérifier avant d'encaisser à nouveau.

« Retrait retourné »

Une banque peut renvoyer un retrait plusieurs jours après son envoi, généralement parce que les coordonnées bancaires sont incorrectes ou que le compte est fermé. Le montant revient sur votre solde encaissable, normalement quelques heures après le renvoi par la banque. Vérifiez vos coordonnées bancaires sur l'écran Encaisser avant de réessayer.

Un message concernant les frais

• « Les frais pour ce retrait ont changé. Vérifiez les nouveaux frais et confirmez à nouveau. » Les frais ont changé entre votre vérification et votre confirmation. Rien n'a été envoyé ni prélevé. Appuyez à nouveau sur Encaisser pour voir les nouveaux frais.
• « Ce retrait comporte désormais des frais que cette version de l'application ne peut pas afficher. » Mettez à jour Steppa depuis l'App Store, puis encaissez à nouveau. Une version trop ancienne pour afficher des frais n'en facture jamais.

Vous êtes en dehors des États-Unis

Les virements bancaires nécessitent un compte bancaire américain. Utilisez PayPal, qui fonctionne à l'international et traite la plupart des retraits Steppa. L'équipe Steppa ne configure pas de virements bancaires internationaux manuellement et ne collecte jamais de coordonnées bancaires par e-mail.

Quand contacter le support par e-mail

Envoyez un e-mail à [email protected], ou appuyez sur E-mail, la dernière ligne sous Aide et assistance dans l'onglet Profil, si :

• un retrait PayPal ou bancaire est toujours en cours de traitement bien après un jour
• un retrait apparaît comme envoyé, l'adresse est correcte, il n'attend pas d'être réclamé, et il n'est toujours pas arrivé après quelques jours
• vos coordonnées bancaires sont correctes mais un retrait bancaire échoue systématiquement

L'équipe lit les e-mails du lundi au vendredi. N'envoyez jamais de numéros de compte, de numéros de carte ou de mots de passe par e-mail. Vous ne saisissez ces informations que sur l'écran Encaisser.

Vous encaissez pour la première fois ? Comment encaisser sur Steppa vous guide à travers tout le processus, les limites et les frais. Si ce sont vos pas qui posent problème, pas l'argent, consultez Steppa ne synchronise pas les pas.

Les défis payants sont réservés aux adultes de 18 ans et plus, et ils sont disponibles là où les Conditions d'utilisation de Steppa le permettent.

Questions fréquentes

Pourquoi mon retrait Steppa est-il toujours en attente ?

Un retrait en attente est déjà en route. Le bouton Encaisser l'affiche comme en cours, et il reste dans votre Solde total jusqu'à son envoi. L'écran Encaisser indique que les retraits PayPal arrivent généralement sous 24 heures. Un virement bancaire reste en traitement jusqu'à confirmation par le partenaire bancaire de Steppa. Si un retrait est toujours en traitement plus d'un jour après, contactez le support.

Mon retrait PayPal indique envoyé, mais je ne le vois pas. Où est-il ?

Vérifiez que l'adresse e-mail PayPal enregistrée dans Steppa correspond exactement à celle avec laquelle vous vous connectez à PayPal. Si cette adresse n'a pas de compte PayPal, l'argent y attend d'être réclamé : connectez-vous ou inscrivez-vous sur PayPal avec cette adresse exacte et acceptez le paiement, et vérifiez vos spams pour l'e-mail de PayPal. Les paiements non réclamés reviennent sur votre solde Steppa après environ un mois.

Pourquoi ai-je reçu moins d'argent que ce que j'ai encaissé ?

Sur PayPal, la différence correspond aux frais PayPal ou à une conversion de devise. Si des frais Steppa s'appliquaient, la confirmation les indiquait ainsi que le montant que vous alliez recevoir avant l'envoi du retrait. Un virement bancaire américain standard n'a pas de frais Steppa.

Pourquoi ne puis-je pas encaisser tout mon solde ?

Soit une partie est du crédit promo, qui peut être dépensé pour des mises mais jamais encaissé, soit vous avez atteint une limite de retrait. Les limites sont de 500 $ sur 24 heures, 2 000 $ sur 7 jours et 3 retraits sur 24 heures. Steppa envoie ce que la limite permet et garde le reste dans votre portefeuille pour plus tard.

Puis-je recevoir un paiement sur le PayPal de quelqu'un d'autre ?

Non. Le compte PayPal doit être à votre nom. Les retraits vers le PayPal d'un partenaire, d'un parent ou d'un ami ne sont pas autorisés, et l'équipe ne fait pas d'exception.