Levantamento Steppa não funciona? O que cada mensagem significa

Quando um levantamento Steppa corre mal, o dinheiro quase sempre fica no teu saldo Steppa ou volta para lá. Um levantamento falhado nunca desaparece sem mais. Encontra a mensagem ou situação que estás a ver abaixo, e cada secção explica onde está o dinheiro e o que fazer.

Pontos principais

• Um levantamento que falha ou é devolvido regressa ao teu saldo Steppa, e a app avisa-te com uma notificação.
• «Levantamento em curso» significa que o dinheiro já está a caminho, por isso não há nada a pedir novamente.
• A maioria dos levantamentos PayPal em falta foi para um email diferente do login PayPal, ou está à espera de ser reclamada.
• Um levantamento bancário recusado normalmente significa um número de routing ou de conta errado: toca em Alterar no cartão do banco e corrige.
• Se um levantamento PayPal ou bancário ainda estiver em processamento bem depois de um dia, envia email para [email protected].

"Levantamento em curso"

Se o botão Levantar mostrar algo como "Levantamento de $40.00 em curso", o teu levantamento já está a caminho. O montante ainda conta no teu Saldo Total até ser enviado, e em Carteira, Atividade do Saldo aparece como "Levantamento pendente". Nada está preso e não precisas de levantar outra vez.

O ecrã Levantar diz que os levantamentos PayPal costumam chegar em 24 horas. Uma transferência bancária dos EUA fica em processamento até a Steppa confirmar com o seu parceiro bancário, e recebes uma notificação "Levantamento Enviado!" ou "Levantamento Falhado".

O botão Levantar não envia

Três coisas bloqueiam um levantamento:

• Menos de $25. O levantamento mínimo é $25, e um levantamento menor nunca é enviado.
• Crédito promocional. O crédito promocional pode ser gasto em entradas, mas nunca levantado. Enquanto tiveres algum, o separador Carteira mostra quanto é elegível para levantar logo abaixo do teu saldo total, e a Atividade do Saldo mostra a divisão.
• Limites de levantamento. Cada conta pode levantar até $500 em 24 horas, $2,000 em 7 dias, e 3 vezes em 24 horas.

"Limite diário de levantamento de $500 excedido"

Acima do limite, a Steppa normalmente envia o máximo que permite e mantém o resto na tua carteira. Só vês esta mensagem quando o que resta abaixo do limite é inferior ao mínimo de $25. O limite liberta-se à medida que os teus levantamentos recentes passam a marca das 24 horas ou 7 dias, contados a partir de cada levantamento, não a partir da meia-noite. Levantamentos falhados não contam para o limite. Se precisares de mais do que os limites permitem, envia um email à equipa.

"Não conseguimos enviar dinheiro para esta conta bancária"

Antes do teu primeiro levantamento bancário, o parceiro bancário da Steppa verifica os dados bancários dos EUA que guardaste. Esta mensagem significa que os recusou. Nada saiu da tua carteira.

Tentar novamente com os mesmos dados falha da mesma forma. Toca em Alterar no cartão da conta bancária, corrige o número de encaminhamento ou de conta, e levanta outra vez. Um número de encaminhamento tem nove dígitos, impresso num cheque ou mostrado na app do teu banco. "Esse não é um número de encaminhamento válido" significa que os nove dígitos que escreveste não são um número de encaminhamento real.

O teu levantamento PayPal não chegou

Segue estes passos por ordem:

1. Verifica o email. O PayPal paga para o endereço guardado em Carteira, Métodos de pagamento e levantamento. Tem de ser exatamente o endereço com que inicias sessão no PayPal.
2. Reclama-o. Se esse endereço não tem conta PayPal, ou nunca iniciaste sessão no PayPal com ele, o dinheiro fica lá à espera. Inicia sessão no PayPal, ou regista-te, com esse endereço exato e aceita o pagamento. O PayPal envia um email para esse endereço, por isso verifica a pasta de spam. Um levantamento não reclamado ainda aparece como em processamento na Steppa.
3. Espera pela devolução. O PayPal envia um pagamento não reclamado de volta após cerca de um mês. Volta para o teu saldo levantável na Steppa, para que possas corrigir o endereço e levantar outra vez.
4. Corrige a tua conta PayPal. Se o PayPal recusar um levantamento, por exemplo porque a tua conta ainda não pode receber pagamentos ou precisa de verificação, o dinheiro volta para o teu saldo e a app diz que o levantamento falhou. Resolve isso no lado do PayPal e depois levanta outra vez.
5. Verifica as taxas. Se chegou menos do que enviaste, a diferença é a taxa do próprio PayPal ou uma conversão de moeda.

A Steppa não pode redirecionar ou reaver um levantamento que já foi para um endereço, por isso verifica-o bem antes de enviar.

"Levantamento Falhado"

O dinheiro ainda está no teu saldo. O levantamento falhado continua listado em Carteira, Atividade do Saldo com o montante riscado, e não conta para o teu total Levantado. Toca na notificação para abrir esse ecrã. Nas versões atuais da app, a linha falhada repete o que verificar antes de levantares outra vez.

"Levantamento Devolvido"

Um banco pode devolver um levantamento dias depois de este ter sido enviado, normalmente porque os dados da conta estão errados ou a conta está encerrada. O montante volta para o teu saldo levantável, geralmente em poucas horas após o banco o devolver. Verifica os dados bancários no ecrã Levantar antes de levantares novamente.

Uma mensagem sobre a taxa

• "A taxa para este levantamento mudou. Verifica a nova taxa e confirma novamente." A taxa alterou-se entre a tua revisão e o toque. Nada foi enviado nem cobrado. Toca em Levantar novamente para veres a nova taxa.
• "Este levantamento tem agora uma taxa que esta versão da app não te consegue mostrar." Atualiza o Steppa na App Store e depois levanta novamente. Uma app demasiado antiga para mostrar uma taxa nunca é cobrada por ela.

Estás fora dos EUA

As transferências bancárias precisam de uma conta bancária nos EUA. Usa o PayPal, que funciona internacionalmente e processa a maioria dos levantamentos Steppa. A equipa da Steppa não configura transferências bancárias internacionais manualmente e nunca recolhe dados bancários por email.

Quando contactar o suporte por email

Envia email para [email protected], ou toca em Email, a última linha em Ajuda e Suporte no separador Perfil, se:

• um levantamento PayPal ou bancário ainda está a ser processado bem depois de um dia
• um levantamento aparece como enviado, o endereço está correto, não está à espera de ser reclamado, e ainda não chegou depois de alguns dias
• os teus dados bancários estão corretos mas um levantamento bancário continua a falhar

A equipa lê os emails de segunda a sexta-feira. Nunca envies números de conta, números de cartão ou palavras-passe por email. Só deves introduzir esses dados no ecrã Levantar.

Novo a levantar dinheiro? Como levantar no Steppa explica todo o processo, os limites e as taxas. Se o problema são os passos e não o dinheiro, vê Steppa não sincroniza passos.

Os desafios pagos são para adultos com 18 anos ou mais, e estão disponíveis onde os Termos do Steppa permitirem.

Perguntas Frequentes

Porque é que o meu levantamento Steppa ainda está pendente?

Um levantamento pendente já está a caminho. O botão Levantar mostra-o como em curso, e permanece no teu Saldo Total até ser enviado. O ecrã Levantar indica que os levantamentos PayPal normalmente chegam dentro de 24 horas. Uma transferência bancária fica em processamento até o parceiro bancário da Steppa a confirmar. Se algum ainda estiver em processamento bem depois de um dia, envia email para o apoio.

O meu levantamento PayPal aparece como enviado, mas não o vejo. Onde está?

Verifica se o email PayPal guardado na Steppa é exatamente o endereço com que entras no PayPal. Se esse endereço não tiver conta PayPal, o dinheiro fica lá por reclamar: entra ou regista-te no PayPal com esse endereço exato e aceita-o, e verifica o spam à procura do email do PayPal. Pagamentos não reclamados voltam ao teu saldo Steppa após cerca de um mês.

Porque é que chegou menos dinheiro do que levantei?

No PayPal, a diferença é a taxa do próprio PayPal ou uma conversão de moeda. Se foi aplicada uma taxa Steppa, a confirmação mostrou-a e o montante que irias receber antes de enviares o levantamento. Uma transferência bancária padrão dos EUA não tem taxa Steppa.

Porque é que não consigo levantar todo o meu saldo?

Ou parte dele é crédito promocional, que pode ser gasto em entradas mas nunca levantado, ou atingiste um limite de levantamento. Os limites são $500 em 24 horas, $2.000 em 7 dias e 3 levantamentos em 24 horas. A Steppa envia o que o limite permite e guarda o resto na tua carteira para mais tarde.

Posso receber no PayPal de outra pessoa?

Não. A conta PayPal tem de estar em teu nome. Levantamentos para o PayPal de um parceiro, de um pai ou de um amigo não são permitidos, e a equipa não faz exceções.