Steppa Auszahlung funktioniert nicht? Was jede Meldung bedeutet

Wenn eine Steppa-Auszahlung schiefgeht, liegt das Geld fast immer in deinem Steppa-Guthaben oder kommt dorthin zurück. Eine fehlgeschlagene Auszahlung verschwindet nie einfach. Such unten die Meldung oder Situation, die du siehst, und jeder Abschnitt sagt dir, wo das Geld ist und was du tun kannst.

Das Wichtigste

Eine Auszahlung, die fehlschlägt oder zurückkommt, geht zurück in dein Steppa Guthaben, und die App informiert dich mit einer Benachrichtigung.
„Auszahlung läuft" bedeutet, das Geld ist bereits unterwegs, also gibt es nichts erneut anzufordern.
Die meisten fehlenden PayPal-Auszahlungen gingen an eine E-Mail-Adresse, die nicht der PayPal-Anmeldung entspricht, oder warten darauf, abgeholt zu werden.
Eine abgelehnte Bankauszahlung bedeutet meist eine falsche Bankleitzahl oder Kontonummer: tippe auf Ändern bei der Bankkarte und korrigiere sie.
Wenn eine PayPal- oder Bankauszahlung nach über einem Tag noch in Bearbeitung ist, schreib an [email protected].

„Auszahlung läuft"

Wenn auf dem Auszahlen-Button so etwas wie „40,00 $ Auszahlung läuft" steht, ist deine Auszahlung bereits unterwegs. Der Betrag zählt noch zu deinem Gesamtguthaben, bis er gesendet wurde, und unter Wallet, Guthaben-Aktivität wird er als „Ausstehende Auszahlung" angezeigt. Nichts hängt fest, und du musst nicht nochmal auszahlen.

Auf dem Auszahlen-Bildschirm steht, dass PayPal-Auszahlungen normalerweise innerhalb von 24 Stunden ankommen. Eine US-Banküberweisung bleibt in Bearbeitung, bis Steppa sie mit seinem Bankpartner bestätigt hat, und du bekommst eine „Auszahlung gesendet!" oder „Auszahlung fehlgeschlagen" Benachrichtigung.

Der Auszahlen-Button funktioniert nicht

Drei Dinge blockieren eine Auszahlung:

Unter 25 $. Die Mindestauszahlung beträgt 25 $, und ein kleinerer Betrag wird nie gesendet.
Promo-Guthaben. Promo-Guthaben kann für Einsätze ausgegeben, aber nie ausgezahlt werden. Solange du welches hast, zeigt der Wallet-Tab direkt unter deinem Gesamtguthaben an, wie viel auszahlbar ist, und die Guthaben-Aktivität zeigt die Aufteilung.
Auszahlungslimits. Jedes Konto kann innerhalb von 24 Stunden bis zu 500 $ auszahlen, innerhalb von 7 Tagen bis zu 2.000 $, und maximal 3 Mal innerhalb von 24 Stunden.

„Tägliches Auszahlungslimit von 500 $ überschritten"

Über dem Limit sendet Steppa normalerweise so viel wie erlaubt und behält den Rest in deinem Wallet. Diese Meldung siehst du nur, wenn das, was unter dem Limit übrig bleibt, unter dem Minimum von 25 $ liegt. Das Limit wird wieder frei, wenn deine letzten Auszahlungen die 24-Stunden- oder 7-Tage-Marke überschreiten, gerechnet ab jeder Auszahlung, nicht ab Mitternacht. Fehlgeschlagene Auszahlungen zählen nicht dazu. Wenn du mehr brauchst als die Limits erlauben, schreib dem Team eine E-Mail.

„Wir konnten kein Geld an dieses Bankkonto senden"

Vor deiner ersten Bank-Auszahlung prüft Steppas Bankpartner deine gespeicherten US-Bankdaten. Diese Meldung bedeutet, dass er sie abgelehnt hat. Nichts hat dein Wallet verlassen.

Mit denselben Daten nochmal zu versuchen schlägt genauso fehl. Tippe auf Ändern bei der Bankkonto-Karte, korrigiere die Routing- oder Kontonummer und zahle erneut aus. Eine Routing-Nummer hat neun Ziffern und steht auf einem Scheck oder wird in der App deiner Bank angezeigt. „Das ist keine gültige Routing-Nummer" bedeutet, dass die neun Ziffern, die du eingegeben hast, keine echte Routing-Nummer sind.

Deine PayPal-Auszahlung ist nicht angekommen

Geh diese Punkte der Reihe nach durch:

Prüf die E-Mail-Adresse. PayPal zahlt an die Adresse, die unter Wallet, Zahlungs- und Auszahlungsmethoden gespeichert ist. Sie muss genau die Adresse sein, mit der du dich bei PayPal anmeldest.
Nimm die Zahlung an. Wenn diese Adresse kein PayPal-Konto hat, oder du dich noch nie mit ihr bei PayPal angemeldet hast, wartet das Geld dort nicht abgeholt. Melde dich bei PayPal an, oder registriere dich, mit genau dieser Adresse und nimm die Zahlung an. PayPal schickt eine E-Mail an diese Adresse, also schau auch in deinen Spam-Ordner. Eine nicht abgeholte Auszahlung wird in Steppa weiterhin als in Bearbeitung angezeigt.
Warte auf die Rücksendung. PayPal schickt eine nicht abgeholte Zahlung nach etwa einem Monat zurück. Sie kommt zurück in dein auszahlbares Steppa-Guthaben, sodass du die Adresse korrigieren und erneut auszahlen kannst.
Bring dein PayPal-Konto in Ordnung. Wenn PayPal eine Auszahlung ablehnt, zum Beispiel weil dein Konto noch keine Zahlungen empfangen kann oder verifiziert werden muss, kommt das Geld in dein Guthaben zurück und die App zeigt an, dass die Auszahlung fehlgeschlagen ist. Kläre das auf der PayPal-Seite und zahle dann erneut aus.
Prüf die Gebühren. Wenn weniger angekommen ist als du gesendet hast, ist die Differenz PayPals eigene Gebühr oder eine Währungsumrechnung.

Steppa kann eine Auszahlung, die bereits an eine Adresse gegangen ist, nicht umleiten oder zurückholen, also prüfe sie vor dem Senden.

„Auszahlung fehlgeschlagen"

Das Geld ist noch in deinem Guthaben. Die fehlgeschlagene Auszahlung wird unter Wallet, Guthaben-Aktivität mit durchgestrichenem Betrag angezeigt und zählt nicht zu deinem Ausgezahlt-Gesamtbetrag. Tippe auf die Benachrichtigung, um diesen Bildschirm zu öffnen. In aktuellen App-Versionen zeigt die fehlgeschlagene Zeile an, was du prüfen solltest, bevor du erneut auszahlst.

„Auszahlung zurückgekommen"

Eine Bank kann eine Auszahlung noch Tage später zurückschicken, meistens weil die Kontodaten falsch sind oder das Konto geschlossen ist. Der Betrag kommt zurück auf dein auszahlbares Guthaben, normalerweise innerhalb weniger Stunden nach der Rückbuchung. Überprüfe deine Kontodaten auf dem Auszahlen-Bildschirm, bevor du erneut auszahlst.

Eine Meldung zur Gebühr

„Die Gebühr für diese Auszahlung hat sich geändert. Prüfe die neue Gebühr und bestätige erneut." Die Gebühr hat sich zwischen deiner Prüfung und deinem Tippen geändert. Es wurde nichts gesendet oder abgebucht. Tippe erneut auf Auszahlen, um die neue Gebühr zu sehen.
„Diese Auszahlung hat jetzt eine Gebühr, die diese App-Version nicht anzeigen kann." Aktualisiere Steppa im App Store und zahle dann erneut aus. Einer App, die zu alt ist, um eine Gebühr anzuzeigen, wird auch keine berechnet.

Du bist außerhalb der USA

Banküberweisungen benötigen ein US-Bankkonto. Nutze PayPal, das international funktioniert und die meisten Steppa-Auszahlungen abwickelt. Das Steppa-Team richtet keine internationalen Banküberweisungen manuell ein und fragt niemals Bankdaten per E-Mail ab.

Wann du den Support kontaktieren solltest

Schreib an [email protected] oder tippe auf E-Mail, die letzte Zeile unter Hilfe & Support im Profil-Tab, wenn:

eine PayPal- oder Bank-Auszahlung nach über einem Tag immer noch verarbeitet wird
eine Auszahlung als gesendet angezeigt wird, die Adresse stimmt, sie nicht auf Abholung wartet und nach ein paar Tagen immer noch nicht angekommen ist
deine Bankdaten korrekt sind, aber eine Bank-Auszahlung immer wieder fehlschlägt

Das Team liest Nachrichten von Montag bis Freitag. Sende niemals Kontonummern, Kartennummern oder Passwörter per E-Mail. Diese gibst du nur auf dem Auszahlen-Bildschirm ein.

Neu beim Auszahlen? So zahlst du bei Steppa aus erklärt den gesamten Ablauf, die Limits und die Gebühren. Wenn das Problem deine Schritte sind und nicht das Geld, siehe Steppa synchronisiert keine Schritte.

Bezahlte Challenges sind für Erwachsene ab 18 Jahren und verfügbar, wo Steppas AGB es erlauben.

Häufig gestellte Fragen

Warum ist meine Steppa Auszahlung noch ausstehend?

Eine ausstehende Auszahlung ist bereits unterwegs. Der Auszahlen-Button zeigt sie als in Bearbeitung, und sie bleibt in deinem Gesamtguthaben, bis sie gesendet wird. Der Auszahlen-Bildschirm sagt, dass PayPal-Auszahlungen normalerweise innerhalb von 24 Stunden ankommen. Eine Banküberweisung bleibt in Bearbeitung, bis Steppas Bankpartner sie bestätigt. Wenn eine Auszahlung nach über einem Tag noch in Bearbeitung ist, schreib dem Support.

Meine PayPal-Auszahlung zeigt gesendet, aber ich sehe sie nicht. Wo ist sie?

Überprüfe, ob die in Steppa gespeicherte PayPal-E-Mail-Adresse genau die Adresse ist, mit der du dich bei PayPal anmeldest. Wenn diese Adresse kein PayPal-Konto hat, wartet das Geld dort unabgeholt: melde dich bei PayPal mit genau dieser Adresse an oder registriere dich, akzeptiere die Zahlung und prüfe deinen Spam-Ordner auf PayPals E-Mail. Nicht abgeholte Zahlungen gehen nach etwa einem Monat zurück in dein Steppa Guthaben.

Warum ist weniger Geld angekommen als ich ausgezahlt habe?

Bei PayPal ist die Differenz PayPals eigene Gebühr oder eine Währungsumrechnung. Wenn eine Steppa-Gebühr anfiel, zeigte die Bestätigung sie und den Betrag, den du erhalten würdest, bevor du die Auszahlung gesendet hast. Eine Standard-US-Banküberweisung hat keine Steppa-Gebühr.

Warum kann ich nicht mein gesamtes Guthaben auszahlen?

Entweder ist ein Teil davon Promo-Guthaben, das für Einsätze ausgegeben werden kann, aber nie ausgezahlt, oder du hast ein Auszahlungslimit erreicht. Die Limits sind $500 in 24 Stunden, $2.000 in 7 Tagen und 3 Auszahlungen in 24 Stunden. Steppa sendet, was das Limit erlaubt, und behält den Rest in deinem Wallet für später.

Kann ich mir das Geld auf das PayPal von jemand anderem auszahlen lassen?

Nein. Das PayPal-Konto muss auf deinen eigenen Namen lauten. Auszahlungen auf das PayPal von Partnern, Eltern oder Freunden sind nicht erlaubt, und das Team macht keine Ausnahmen.