¿Tu retiro de Steppa no funciona? Qué significa cada mensaje

Cuando un retiro de Steppa falla, el dinero casi siempre queda en tu saldo de Steppa o vuelve a él. Un retiro fallido nunca desaparece sin más. Busca abajo el mensaje o la situación que estás viendo, y cada sección te indica dónde está el dinero y qué hacer.

Puntos clave

• Un retiro que falla o se devuelve vuelve a tu saldo de Steppa, y la app te avisa con una notificación.
• «Retiro en curso» significa que el dinero ya está en camino, así que no hay nada que volver a solicitar.
• La mayoría de los retiros de PayPal que no aparecen fueron a un correo distinto al de inicio de sesión de PayPal, o están esperando a ser reclamados.
• Un retiro bancario rechazado suele significar un número de ruta o cuenta incorrecto: toca Cambiar en la tarjeta del banco y corrígelo.
• Si un retiro a PayPal o banco sigue procesándose después de un día, escribe a [email protected].

«Retiro en curso»

Si el botón Retirar muestra algo como «Retiro de $40.00 en curso», tu retiro ya está en camino. El importe sigue contando en tu Saldo total hasta que se envíe, y en Cartera, Actividad del saldo aparece como «Retiro pendiente». No hay nada atascado y no necesitas volver a retirar.

La pantalla Retirar indica que los retiros a PayPal suelen llegar en 24 horas. Una transferencia a banco de EE. UU. sigue procesándose hasta que Steppa la confirma con su banco asociado, y recibirás una notificación de «Retiro enviado» o «Retiro fallido».

El botón Retirar no envía

Tres cosas bloquean un retiro:

• Menos de $25. El retiro mínimo es $25, y un importe menor nunca se envía.
• Crédito promocional. El crédito promocional se puede gastar en entradas, pero nunca se puede retirar. Mientras tengas algo, la pestaña Cartera muestra cuánto puedes retirar justo debajo de tu saldo total, y Actividad del saldo muestra el desglose.
• Límites de retiro. Cada cuenta puede retirar hasta $500 en 24 horas, $2,000 en 7 días, y 3 veces en 24 horas.

«Límite diario de retiro de $500 superado»

Por encima del límite, Steppa normalmente envía todo lo que permite y guarda el resto en tu cartera. Solo ves este mensaje cuando lo que queda bajo el límite está por debajo del mínimo de $25. El límite se libera a medida que tus retiros recientes superan las 24 horas o los 7 días, contando desde cada retiro, no desde medianoche. Los retiros fallidos no cuentan para el límite. Si necesitas más de lo que permiten los límites, escribe al equipo.

«No pudimos enviar dinero a esta cuenta bancaria»

Antes de tu primer retiro bancario, el banco asociado de Steppa verifica los datos de tu cuenta de EE. UU. guardada. Este mensaje significa que los rechazó. Nada salió de tu cartera.

Intentarlo de nuevo con los mismos datos falla igual. Toca Cambiar en la tarjeta de cuenta bancaria, corrige el número de ruta o de cuenta, y vuelve a retirar. Un número de ruta tiene nueve dígitos, impresos en un cheque o visibles en la app de tu banco. «Ese no es un número de ruta válido» significa que los nueve dígitos que escribiste no son un número de ruta real.

Tu retiro de PayPal no ha llegado

Revisa esto en orden:

1. Comprueba el correo. PayPal envía a la dirección guardada en Cartera, Métodos de pago y retiro. Tiene que ser exactamente la dirección con la que inicias sesión en PayPal.
2. Reclámalo. Si esa dirección no tiene cuenta de PayPal, o nunca has iniciado sesión en PayPal con ella, el dinero espera ahí sin reclamar. Inicia sesión en PayPal, o regístrate, con esa dirección exacta y acepta el pago. PayPal envía un correo a esa dirección, así que revisa tu carpeta de spam. Un retiro sin reclamar sigue apareciendo como en proceso en Steppa.
3. Espera una devolución. PayPal devuelve un pago sin reclamar después de aproximadamente un mes. Vuelve a tu saldo retirable de Steppa, así que puedes corregir la dirección y retirar de nuevo.
4. Arregla tu cuenta de PayPal. Si PayPal rechaza un retiro, por ejemplo porque tu cuenta aún no puede recibir pagos o necesita verificación, el dinero vuelve a tu saldo y la app indica que el retiro falló. Resuélvelo en PayPal y vuelve a retirar.
5. Revisa las comisiones. Si llegó menos de lo que enviaste, la diferencia es la comisión de PayPal o una conversión de moneda.

Steppa no puede redirigir ni recuperar un retiro que ya se envió a una dirección, así que compruébala bien antes de enviar.

«Retiro fallido»

El dinero sigue en tu saldo. El retiro fallido aparece en Cartera, Actividad del saldo con el importe tachado, y no cuenta para tu total de Retirado. Toca la notificación para abrir esa pantalla. En las versiones actuales de la app, la fila del fallo indica qué revisar antes de volver a retirar.

«Retiro devuelto»

Un banco puede devolver un retiro días después de que salió, normalmente porque los datos de la cuenta son incorrectos o la cuenta está cerrada. El importe vuelve a tu saldo retirable, generalmente en unas horas tras la devolución del banco. Revisa tus datos bancarios en la pantalla de Retirar antes de volver a retirar.

Un mensaje sobre la comisión

• «La comisión de este retiro ha cambiado. Revisa la nueva comisión y confirma de nuevo.» La comisión cambió entre tu revisión y tu toque. No se envió ni se cobró nada. Toca Retirar de nuevo para ver la nueva comisión.
• «Este retiro ahora tiene una comisión que esta versión de la app no puede mostrarte.» Actualiza Steppa desde la App Store y luego vuelve a retirar. Una app demasiado antigua para mostrar una comisión nunca la cobra.

Estás fuera de EE. UU.

Las transferencias bancarias requieren una cuenta en EE. UU. Usa PayPal, que funciona a nivel internacional y gestiona la mayoría de los retiros de Steppa. El equipo de Steppa no configura transferencias bancarias internacionales manualmente y nunca solicita datos bancarios por correo electrónico.

Cuándo escribir a soporte

Escribe a [email protected], o toca Email, la última fila en Ayuda y soporte en la pestaña Perfil, si:

• un retiro a PayPal o banco sigue procesándose bastante después de un día
• un retiro aparece como enviado, la dirección es correcta, no está esperando ser reclamado, y aun así no ha llegado tras un par de días
• tus datos bancarios son correctos pero un retiro bancario sigue fallando

El equipo lo lee de lunes a viernes. Nunca envíes números de cuenta, números de tarjeta ni contraseñas por correo electrónico. Esos datos solo se introducen en la pantalla de Retirar.

¿Es tu primera vez retirando? Cómo retirar en Steppa te guía por todo el proceso, los límites y las comisiones. Si el problema son tus pasos, no el dinero, consulta Steppa no sincroniza los pasos.

Los retos de pago son para adultos de 18 años o más, y están disponibles en los lugares donde los Términos de Steppa lo permiten.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi retiro de Steppa sigue pendiente?

Un retiro pendiente ya está en camino. El botón Retirar lo muestra como en curso, y permanece en tu Saldo Total hasta que se envía. La pantalla de Retirar indica que los retiros de PayPal suelen llegar en 24 horas. Una transferencia bancaria sigue procesándose hasta que el banco asociado de Steppa la confirma. Si sigue procesándose después de un día, escribe al soporte.

Mi retiro de PayPal dice enviado, pero no lo veo. ¿Dónde está?

Comprueba que el correo de PayPal guardado en Steppa sea exactamente la dirección con la que inicias sesión en PayPal. Si esa dirección no tiene cuenta de PayPal, el dinero espera ahí sin reclamar: inicia sesión o regístrate en PayPal con esa dirección exacta y acéptalo, y revisa tu spam por si hay un correo de PayPal. Los pagos no reclamados vuelven a tu saldo de Steppa después de aproximadamente un mes.

¿Por qué llegó menos dinero del que retiré?

En PayPal, la diferencia es la comisión propia de PayPal o una conversión de divisa. Si se aplicó una comisión de Steppa, la confirmación la mostró junto con la cantidad que recibirías antes de enviar el retiro. Una transferencia bancaria estándar de EE. UU. no tiene comisión de Steppa.

¿Por qué no puedo retirar todo mi saldo?

O parte es crédito promocional, que se puede gastar en entradas pero nunca retirar, o alcanzaste un límite de retiro. Los límites son $500 en 24 horas, $2,000 en 7 días y 3 retiros en 24 horas. Steppa envía lo que el límite permite y guarda el resto en tu cartera para después.

¿Puedo recibir el pago en el PayPal de otra persona?

No. La cuenta de PayPal tiene que estar a tu nombre. Los retiros al PayPal de tu pareja, tus padres o un amigo no están permitidos, y el equipo no hace excepciones.