Prelievo Steppa non funziona? Cosa significa ogni messaggio

Quando un prelievo su Steppa non va a buon fine, il denaro resta quasi sempre nel tuo saldo Steppa o vi ritorna. Un prelievo fallito non scompare mai nel nulla. Trova qui sotto il messaggio o la situazione che stai vedendo: ogni sezione spiega dove si trova il denaro e cosa fare.

Punti chiave

• Un prelievo fallito o restituito torna nel tuo saldo Steppa e l'app te lo comunica con una notifica.
• «Prelievo in corso» significa che i soldi sono già stati inviati, quindi non c'è nulla da richiedere di nuovo.
• La maggior parte dei prelievi PayPal mancanti è stata inviata a un'email diversa da quella di accesso a PayPal, oppure è in attesa di essere riscossa.
• Un prelievo bancario rifiutato di solito significa un numero di routing o di conto errato: tocca Modifica sulla carta della banca e correggilo.
• Se un prelievo PayPal o bancario è ancora in elaborazione ben oltre un giorno, scrivi a [email protected].

"Prelievo in corso"

Se il pulsante Prelievo mostra qualcosa come "Prelievo di $40.00 in corso", il tuo prelievo è già partito. L'importo resta incluso nel Saldo Totale finché non viene inviato, e in Portafoglio, Attività Saldo è elencato come "Prelievo in sospeso". Non c'è nulla di bloccato e non devi prelevare di nuovo.

La schermata Prelievo indica che i prelievi PayPal arrivano di solito entro 24 ore. Un bonifico verso una banca USA resta in elaborazione finché Steppa non lo conferma con il proprio partner bancario, e riceverai una notifica "Prelievo inviato!" o "Prelievo fallito".

Il pulsante Prelievo non funziona

Tre cose bloccano un prelievo:

• Meno di $25. Il prelievo minimo è $25, e importi inferiori non vengono mai inviati.
• Credito promozionale. Il credito promozionale può essere speso per le quote ma non può mai essere prelevato. Quando ne possiedi, la scheda Portafoglio mostra quanto è prelevabile subito sotto il saldo totale, e Attività Saldo mostra la suddivisione.
• Limiti di prelievo. Ogni account può prelevare fino a $500 in 24 ore, $2,000 in 7 giorni e un massimo di 3 volte in 24 ore.

"Limite giornaliero di prelievo di $500 superato"

Oltre il limite, Steppa di solito invia quanto consentito e tiene il resto nel tuo portafoglio. Vedi questo messaggio solo quando ciò che resta sotto il limite è inferiore al minimo di $25. Il limite si libera man mano che i tuoi prelievi recenti superano le 24 ore o i 7 giorni, contati da ogni singolo prelievo, non dalla mezzanotte. I prelievi falliti non vengono conteggiati. Se hai bisogno di più di quanto i limiti consentono, scrivi al team.

"Non siamo riusciti a inviare denaro a questo conto bancario"

Prima del tuo primo prelievo bancario, il partner bancario di Steppa verifica i dati del tuo conto USA salvati. Questo messaggio significa che li ha rifiutati. Nulla ha lasciato il tuo portafoglio.

Riprovare con gli stessi dati porta allo stesso errore. Tocca Modifica sulla scheda del conto bancario, correggi il routing number o il numero di conto e preleva di nuovo. Il routing number è composto da nove cifre, stampate su un assegno o visibili nell'app della tua banca. "Questo non è un routing number valido" significa che le nove cifre che hai inserito non corrispondono a un routing number reale.

Il tuo prelievo PayPal non è arrivato

Segui questi passaggi in ordine:

1. Verifica l'email. PayPal paga all'indirizzo salvato in Portafoglio, Metodi di pagamento e prelievo. Deve essere esattamente l'indirizzo con cui accedi a PayPal.
2. Riscuotilo. Se quell'indirizzo non ha un account PayPal, o non hai mai effettuato l'accesso a PayPal con esso, il denaro resta lì in attesa. Accedi a PayPal, o registrati, con quell'esatto indirizzo e accetta il pagamento. PayPal invia un'email a quell'indirizzo, quindi controlla la cartella spam. Un prelievo non riscosso appare ancora come in elaborazione su Steppa.
3. Attendi il rimborso. PayPal restituisce un pagamento non riscosso dopo circa un mese. Torna nel tuo saldo prelevabile di Steppa, così puoi correggere l'indirizzo e prelevare di nuovo.
4. Sistema il tuo account PayPal. Se PayPal rifiuta un prelievo, per esempio perché il tuo account non può ancora ricevere pagamenti o richiede una verifica, il denaro torna nel tuo saldo e l'app segnala che il prelievo è fallito. Risolvi il problema su PayPal, poi preleva di nuovo.
5. Controlla le commissioni. Se è arrivato meno di quanto hai inviato, la differenza è la commissione di PayPal o una conversione di valuta.

Steppa non può reindirizzare o recuperare un prelievo già inviato a un indirizzo, quindi verificalo bene prima di inviare.

"Prelievo fallito"

Il denaro è ancora nel tuo saldo. Il prelievo fallito resta elencato in Portafoglio, Attività Saldo con l'importo barrato, e non viene conteggiato nel totale Prelevato. Tocca la notifica per aprire quella schermata. Nelle versioni attuali dell'app, la riga del prelievo fallito indica cosa verificare prima di prelevare di nuovo.

"Prelievo restituito"

Una banca può restituire un prelievo giorni dopo l'invio, di solito perché i dati del conto sono sbagliati o il conto è chiuso. L'importo torna nel tuo saldo prelevabile, normalmente entro poche ore dalla restituzione da parte della banca. Controlla i tuoi dati bancari nella schermata Preleva prima di prelevare di nuovo.

Un messaggio sulla commissione

• "La commissione per questo prelievo è cambiata. Controlla la nuova commissione e conferma di nuovo." La commissione è cambiata tra la tua verifica e il tap. Non è stato inviato né prelevato nulla. Tocca Preleva di nuovo per vedere la nuova commissione.
• "Questo prelievo ora ha una commissione che questa versione dell'app non può mostrarti." Aggiorna Steppa dall'App Store, poi preleva di nuovo. Un'app troppo vecchia per mostrare una commissione non ne viene mai addebitata.

Sei fuori dagli Stati Uniti

I bonifici bancari richiedono un conto bancario statunitense. Usa PayPal, che funziona a livello internazionale e gestisce la maggior parte dei prelievi di Steppa. Il team di Steppa non configura bonifici internazionali manualmente e non raccoglie mai dati bancari via email.

Quando scrivere al supporto

Scrivi a [email protected], oppure tocca Email, l'ultima voce sotto Aiuto e Supporto nella scheda Profilo, se:

• un prelievo PayPal o bancario è ancora in elaborazione dopo più di un giorno
• un prelievo risulta inviato, l'indirizzo è corretto, non è in attesa di essere riscosso, e non è ancora arrivato dopo un paio di giorni
• i tuoi dati bancari sono corretti ma un prelievo bancario continua a fallire

Il team legge le email dal lunedì al venerdì. Non inviare mai numeri di conto, numeri di carta o password via email. Li inserisci solo nella schermata Preleva.

È la prima volta che prelevi? Come prelevare su Steppa ti guida attraverso l'intero processo, i limiti e le commissioni. Se il problema sono i passi e non i soldi, vedi Steppa non sincronizza i passi.

Le sfide a pagamento sono riservate agli adulti dai 18 anni in su e sono disponibili dove i Termini di Steppa lo consentono.

Domande frequenti

Perché il mio prelievo Steppa è ancora in sospeso?

Un prelievo in sospeso è già stato avviato. Il pulsante Preleva lo mostra come in corso e resta nel tuo Saldo Totale finché non viene inviato. La schermata Preleva indica che i prelievi PayPal di solito arrivano entro 24 ore. Un bonifico bancario resta in elaborazione finché il partner bancario di Steppa non lo conferma. Se dopo un giorno è ancora in elaborazione, scrivi al supporto.

Il mio prelievo PayPal risulta inviato, ma non lo vedo. Dov'è?

Controlla che l'email PayPal salvata su Steppa sia esattamente l'indirizzo con cui accedi a PayPal. Se quell'indirizzo non ha un account PayPal, i soldi restano lì in attesa: accedi o registrati a PayPal con quell'esatto indirizzo e accettali, e controlla anche lo spam per l'email di PayPal. I pagamenti non riscossi tornano nel tuo saldo Steppa dopo circa un mese.

Perché ho ricevuto meno soldi di quelli che ho prelevato?

Su PayPal, la differenza è la commissione di PayPal o una conversione di valuta. Se si è applicata una commissione Steppa, la conferma la mostrava insieme all'importo che avresti ricevuto prima di inviare il prelievo. Un bonifico bancario USA standard non ha commissioni Steppa.

Perché non posso prelevare tutto il mio saldo?

O una parte è credito promozionale, che può essere speso per le quote ma mai prelevato, oppure hai raggiunto un limite di prelievo. I limiti sono $500 in 24 ore, $2.000 in 7 giorni e 3 prelievi in 24 ore. Steppa invia quello che il limite consente e tiene il resto nel tuo portafoglio per dopo.

Posso farmi pagare sul PayPal di qualcun altro?

No. L'account PayPal deve essere intestato a te. I prelievi sul PayPal di un partner, un genitore o un amico non sono consentiti, e il team non fa eccezioni.