La sincronizzazione di Steppa non funziona? Come recuperare i passi mancanti

I passi mancanti in Steppa dipendono quasi sempre da una manciata di cause, e la maggior parte delle soluzioni richiede meno di un minuto. Segui questa lista in ordine e fermati quando i tuoi passi compaiono.

Punti chiave

• Il giorno termina a mezzanotte nel tuo fuso orario, quindi un conteggio basso al mattino non significa un giorno mancato.
• La maggior parte dei passi mancanti ricompare dopo un aggiornamento a scorrimento o attivando Passi per Steppa nelle impostazioni Salute dell'iPhone.
• Un orologio viene conteggiato solo se è posizionato sopra l'iPhone nella lista Sorgenti dati e accesso di Apple Health.
• Se l'app dice che i tuoi passi non si sincronizzano, spegnere e riaccendere il telefono risolve il problema. I passi restano in Apple Health nel frattempo.
• I passi che arrivano a Steppa dopo la liquidazione di una sfida, alle 12:00 UTC due giorni dopo l'ultimo giorno, non cambiano il risultato.

Una cosa da sapere prima di tutto: Steppa non conta mai i passi direttamente. Li legge da Apple Health sul tuo iPhone. Quindi se un passo non è in Apple Health, Steppa non può vederlo, e la maggior parte delle soluzioni qui sotto riguardano Apple Health.

Prima di tutto, verifica se la giornata è finita

Un giorno di sfida va da mezzanotte a mezzanotte nel tuo fuso orario. Fino a mezzanotte, la giornata non è passata né fallita. Semplicemente non è ancora finita. Se vedi 2.400 passi alle 9 di mattina, non c'è nessun problema: sono le 9 di mattina.

1. Aggiorna l'app

Apri Steppa e scorri verso il basso sulla schermata principale. L'app si sincronizza anche in background, ma un aggiornamento porta subito i passi di una camminata appena conclusa.

2. Verifica che Steppa possa leggere i tuoi passi

Se Apple Health mostra passi che Steppa non mostra, la causa più probabile è un permesso che è stato disattivato.

1. Apri l'app Impostazioni dell'iPhone.
2. Vai su Privacy e sicurezza, poi Salute, poi Steppa.
3. Attiva Passi.

L'avviso «Accesso ad Apple Health disattivato» compare solo quando Steppa non ha ricevuto alcun dato sui passi per 30 giorni, perché Apple non comunica mai a un'app se la lettura è consentita. Le versioni precedenti dell'app potevano mostrarlo per errore subito dopo aver sbloccato il telefono. Se i tuoi passi compaiono dopo aver aggiornato scorrendo verso il basso, l'accesso funziona, e aggiornare l'app elimina il falso avviso.

3. «I tuoi passi non si sincronizzano»

Questo avviso significa che l'accesso è attivo, ma il telefono continua a non riuscire a passare i passi a Steppa. Spegni e riaccendi il telefono. I tuoi passi sono al sicuro in Apple Health e si sincronizzeranno appena Steppa potrà leggerli, purché ciò avvenga prima della liquidazione della sfida.

4. Il tuo orologio o tracker non sta contando

Se indossi un Apple Watch, Garmin, Fitbit, Oura o Whoop, due impostazioni in Apple Health determinano se i suoi passi vengono conteggiati:

• Permesso di scrittura. L'app del tracker deve essere autorizzata a scrivere i passi su Apple Health. Questa opzione si attiva nell'app del tracker stesso. Se il tracker non è elencato come fonte in Apple Health, questo è il problema.
• Ordine delle fonti. Apri l'app Salute, tocca Passi, scorri fino a Fonti dati e accesso, tocca Modifica e trascina il tracker sopra l'iPhone. Per ogni intervallo di tempo, Apple Health conserva solo la fonte principale che ha registrato i passi.

L'ordine delle fonti è la soluzione che la maggior parte delle persone non conosce. Un Apple Watch posizionato sotto l'iPhone perde i suoi passi ogni volta che anche il telefono ha contato. L'app Garmin potrebbe essere elencata semplicemente come «Connect». Se il telefono è il tuo unico dispositivo, salta questo passaggio: non c'è nulla da riordinare.

La configurazione guidata dei dispositivi indossabili di Steppa ti accompagna in entrambe le impostazioni e poi mostra i tuoi passi degli ultimi sette giorni. La schermata della sfida ti avvisa anche quando Apple Health sta perdendo i passi di un tracker e indica quanti ne mancano.

5. Il tuo tracker non si è ancora sincronizzato

Oura, Whoop e Garmin possono inviare i passi ad Apple Health con ore di ritardo, o tutti insieme. Fino ad allora, Steppa conta i passi registrati dal tuo telefono. Apri l'app del tracker per farlo sincronizzare, poi apri Steppa.

Nei giorni in cui cammini poco, il pulsante Sincronizza da indossabile ti dice cosa ha trovato. "Nessun nuovo passo trovato" significa che Apple Health non aveva nulla che Steppa non avesse già, quindi l'app del tuo tracker deve prima sincronizzarsi con Apple Health.

6. L'app del tuo orologio mostra più passi di Steppa

Apple Health conta ogni passo una sola volta, anche quando sia il telefono che l'orologio lo hanno registrato. Un'app Whoop o Garmin mostra il proprio conteggio, che può essere più alto. Steppa legge il totale di Apple Health, quindi i due numeri non sempre coincidono, ed è normale così. Anche i passi inseriti manualmente in Apple Health non vengono mai contati.

7. Sei offline o il telefono è pieno

Se compare una barra "Sei offline" in fondo allo schermo, la connessione è caduta. I passi continuano a contare, perché Apple Health registra sul telefono, e Steppa sincronizza quando torni online.

Se vedi "Il telefono ha esaurito lo spazio", i passi potrebbero smettere di sincronizzarsi. Libera spazio in Impostazioni, Generali, Spazio iPhone, poi chiudi Steppa e riaprila.

8. L'app non si apre

Prova questi passaggi in ordine:

1. Aggiorna Steppa dall'App Store.
2. Aggiorna il tuo iPhone in Impostazioni, Generali, Aggiornamento Software.
3. Chiudi completamente Steppa e riaprila.
4. Elimina e reinstalla l'app, poi accedi con lo stesso metodo che hai usato prima.

Reinstallare è sicuro: il tuo account, il saldo e le sfide sono sui server di Steppa. Però accedere in modo diverso può aprire un secondo account vuoto. Apple Health continua a registrare tutto il tempo, quindi non perdi un giorno finché l'app si apre prima della liquidazione della sfida.

9. Hai cambiato telefono

Accedi con lo stesso metodo di prima, poi consenti a Steppa di leggere i Passi sul nuovo telefono. Finché il tuo orologio non è abbinato al nuovo telefono e non scrive su Apple Health, arrivano solo i passi del telefono.

Cosa non si può risolvere

Alcuni passi non arrivano mai ad Apple Health: un orologio scarico, un telefono lasciato a casa, voci cancellate dall'app Salute. Steppa non può aggiungerli, e i passi inseriti a mano non contano mai. I passi che arrivano a Steppa dopo la liquidazione di una sfida, alle 12:00 UTC due giorni dopo l'ultimo giorno, non cambiano il risultato. Steppa non modifica i passi di un giorno in base a uno screenshot, e le stesse regole valgono per tutti.

Ancora bloccato?

Scrivi a [email protected], oppure tocca Email, l'ultima voce sotto Aiuto e Supporto nella scheda Profilo. Il team legge dal lunedì al venerdì. Includi il modello del telefono e la versione di iOS.

Per la configurazione completa, dal primo permesso all'ordine delle fonti del tuo orologio, leggi come sincronizzare i passi con Steppa. Se i tuoi passi sono a posto ma i soldi non si muovono, leggi Prelievo Steppa non funziona.

Steppa è solo per iPhone, e le sfide a pagamento sono per adulti dai 18 anni in su dove i Termini di Steppa lo consentono.

Domande frequenti

Perché i miei passi non compaiono su Steppa?

Di solito l'app non si è ancora aggiornata, Steppa non ha il permesso di leggere i Passi, oppure un tracker non si è sincronizzato con Apple Health. Prima di tutto trascina verso il basso nella schermata home. Poi controlla Impostazioni, Privacy e sicurezza, Salute, Steppa, e assicurati che Passi sia attivo. Se usi un tracker, apri la sua app per sincronizzarlo con Apple Health.

Perché Steppa mostra meno passi del mio Apple Watch?

Probabilmente il tuo Apple Watch è posizionato sotto l'iPhone nella lista sorgenti di Apple Health, quindi perde i suoi passi ogni volta che anche il telefono li ha contati. Apri l'app Salute, tocca Passi, poi Sorgenti dati e accesso, tocca Modifica e trascina Apple Watch sopra l'iPhone. Questo è anche il motivo per cui l'app Fitness può mostrare più passi di Steppa.

I passi sincronizzati in ritardo vengono comunque conteggiati?

Sì, purché arrivino a Steppa prima della liquidazione della sfida, alle 12:00 UTC due giorni dopo l'ultimo giorno. Questo lascia a ogni giocatore almeno un giorno intero dopo l'ultimo giorno. I passi che arrivano dopo la liquidazione non cambiano un risultato già definito.

Il Supporto Steppa può aggiungere i miei passi mancanti?

No. Steppa conta solo ciò che è arrivato ad Apple Health, non modifica mai i passi di un giorno basandosi su uno screenshot, e applica questa regola allo stesso modo per tutti. Il Supporto può aiutarti a trovare la causa, come una lista sorgenti o un tracker che non si sincronizza, per evitare che succeda di nuovo.

È sicuro eliminare e reinstallare Steppa?

Sì. Il tuo account, il saldo e le sfide sono conservati sui server di Steppa. Accedi di nuovo con lo stesso metodo usato in precedenza, perché accedere in un altro modo può aprire un secondo account vuoto. Poi autorizza di nuovo Steppa a leggere i Passi.