Steppa 걸음 수가 동기화되지 않나요? 누락된 걸음 수 해결 방법

Steppa에서 걸음 수가 누락되는 원인은 거의 항상 몇 가지로 좁혀지고, 대부분 1분 안에 해결할 수 있어요. 아래 목록을 순서대로 따라가다가 걸음 수가 나타나면 멈추세요.

핵심 내용

하루는 자신의 시간대 기준 자정에 끝나므로, 아침에 걸음 수가 적어도 실패한 날이 아니에요.
대부분의 누락된 걸음 수는 화면을 당겨서 새로고침하거나 iPhone 건강 설정에서 Steppa의 걸음 수 접근을 켜면 다시 나타나요.
워치는 Apple Health의 데이터 소스 및 접근 권한 목록에서 iPhone보다 위에 있을 때만 걸음 수가 반영돼요.
앱에서 걸음 수가 동기화되지 않는다고 표시되면, 휴대폰을 껐다 켜면 해결되고 그동안 걸음 수는 Apple Health에 그대로 남아 있어요.
챌린지가 정산된 후, 즉 마지막 날로부터 이틀 뒤 12:00 UTC 이후에 Steppa에 도착한 걸음 수는 결과에 반영되지 않아요.

먼저 알아둘 점이 있어요. Steppa는 걸음 수를 직접 세지 않아요. iPhone의 Apple Health에서 걸음 수를 읽어오는 거예요. 그래서 Apple Health에 없는 걸음 수는 Steppa에서 볼 수 없고, 아래 해결 방법 대부분은 Apple Health 쪽에서 이루어져요.

먼저 하루가 끝났는지 확인하세요

챌린지 하루는 본인 시간대 기준 자정부터 자정까지예요. 자정이 되기 전까지 그날은 성공도 실패도 아니에요. 아직 끝나지 않은 거예요. 오전 9시에 2,400걸음이 보인다면 고장 난 게 아니에요. 아직 오전 9시니까요.

1. 앱 새로고침하기

Steppa를 열고 홈 화면을 아래로 당기세요. 앱이 백그라운드에서도 동기화하지만, 새로고침하면 방금 끝낸 걷기가 바로 반영돼요.

2. Steppa가 걸음 수를 읽을 수 있는지 확인하기

Apple Health에는 걸음 수가 있는데 Steppa에는 없다면, 권한이 꺼져 있을 가능성이 가장 높아요.

iPhone 설정 앱을 여세요.
개인정보 보호 및 보안으로 이동한 다음 건강, Steppa 순으로 들어가세요.
걸음 수를 켜세요.

"Apple Health 접근이 꺼져 있습니다" 경고는 Apple이 앱에 읽기 권한 여부를 알려주지 않기 때문에 Steppa가 30일 동안 걸음 수 데이터를 전혀 받지 못했을 때만 표시돼요. 이전 버전에서는 휴대폰 잠금을 해제한 직후 이 경고가 잘못 표시되기도 했어요. 새로고침 후 걸음 수가 나타난다면 접근 권한은 정상이고, 앱을 업데이트하면 잘못된 경고가 사라져요.

3. "걸음 수가 동기화되지 않습니다"

이 경고는 접근 권한은 켜져 있지만 휴대폰이 Steppa에 걸음 수를 전달하는 데 계속 실패하고 있다는 뜻이에요. 휴대폰을 껐다가 다시 켜세요. 걸음 수는 Apple Health에 안전하게 저장되어 있고, 챌린지가 정산되기 전에 Steppa가 읽을 수 있게 되면 동기화돼요.

4. 시계나 트래커가 걸음 수를 세지 않는 경우

Apple Watch, Garmin, Fitbit, Oura, Whoop을 착용한다면 Apple Health의 두 가지 설정이 해당 기기의 걸음 수 반영 여부를 결정해요.

쓰기 권한. 트래커 앱이 Apple Health에 걸음 수를 기록할 수 있도록 허용해야 해요. 이건 트래커 자체 앱에서 켜야 해요. Apple Health에 해당 트래커가 소스로 표시되지 않는다면 이게 문제예요.
소스 순서. 건강 앱을 열고 걸음 수를 탭한 다음 데이터 소스 및 접근으로 스크롤해서 편집을 탭하고 트래커를 iPhone 위로 드래그하세요. Apple Health는 각 시간대마다 걸음 수를 기록한 소스 중 가장 위에 있는 것만 유지해요.

소스 순서는 대부분의 사람들이 놓치는 해결 방법이에요. Apple Watch가 iPhone 아래에 있으면 휴대폰도 걸음 수를 센 시간대의 걸음 수가 사라져요. Garmin 앱은 "Connect"로만 표시될 수 있어요. 휴대폰만 사용한다면 이 단계는 건너뛰세요. 순서를 바꿀 게 없어요.

Steppa의 웨어러블 설정 가이드에서 두 설정을 모두 안내하고 지난 7일간의 걸음 수를 보여줘요. 챌린지 화면에서도 Apple Health가 트래커의 걸음 수를 누락하고 있을 때 경고하고 얼마나 빠졌는지 알려줘요.

5. 트래커가 아직 동기화되지 않은 경우

Oura, Whoop, Garmin은 걸음 수를 Apple Health에 몇 시간 늦게 보내거나 한꺼번에 보낼 수 있어요. 그전까지 Steppa는 휴대폰이 기록한 걸음 수를 세요. 트래커 앱을 열어서 동기화시킨 다음 Steppa를 여세요.

걸음 수가 적은 날에는 웨어러블에서 동기화 버튼이 무엇을 찾았는지 알려줘요. "새로운 걸음 수 없음"이라고 나오면 Apple Health에 Steppa가 아직 받지 않은 데이터가 없다는 뜻이에요. 트래커 전용 앱이 먼저 Apple Health에 동기화해야 해요.

6. 워치 앱에 Steppa보다 더 많이 표시될 때

Apple Health는 휴대폰과 워치 둘 다 기록하더라도 각 걸음을 한 번만 세요. Whoop이나 Garmin 앱은 자체 수치를 보여주기 때문에 더 높을 수 있어요. Steppa는 Apple Health 합계를 읽기 때문에 둘이 항상 일치하지 않을 수 있고, 이건 정상이에요. Apple Health에 직접 입력한 걸음 수도 인정되지 않아요.

7. 오프라인이거나 휴대폰 저장 공간이 부족할 때

화면 하단에 "오프라인 상태입니다" 바가 표시되면 연결이 끊긴 거예요. 걷기는 계속 기록돼요. Apple Health가 휴대폰에 저장하고, Steppa는 온라인으로 돌아오면 동기화하니까요.

"휴대폰 저장 공간이 부족합니다"라고 나오면 걸음 수 동기화가 중단될 수 있어요. 설정, 일반, iPhone 저장 공간에서 공간을 확보한 다음 Steppa를 완전히 종료하고 다시 열어보세요.

8. 앱이 열리지 않을 때

순서대로 시도해 보세요:

App Store에서 Steppa를 업데이트하세요.
설정, 일반, 소프트웨어 업데이트에서 iPhone을 업데이트하세요.
Steppa를 완전히 종료하고 다시 여세요.
삭제 후 재설치하고, 이전과 같은 방법으로 로그인하세요.

재설치해도 안전해요. 계정, 잔액, 챌린지 정보는 모두 Steppa 서버에 저장되어 있어요. 하지만 다른 방법으로 로그인하면 새로운 빈 계정이 열릴 수 있어요. Apple Health는 그동안 계속 기록하기 때문에, 챌린지가 정산되기 전에 앱을 열면 하루치 걸음 수를 잃지 않아요.

9. 휴대폰을 바꿨을 때

이전과 같은 방법으로 로그인한 다음, 새 휴대폰에서 Steppa가 걸음 수를 읽을 수 있도록 허용하세요. 워치가 새 휴대폰과 페어링되고 해당 Apple Health에 기록하기 전까지는 휴대폰 자체의 걸음 수만 반영돼요.

복구할 수 없는 경우

일부 걸음 수는 Apple Health에 도달하지 않아요. 배터리가 나간 워치, 집에 두고 온 휴대폰, 건강 앱에서 삭제된 기록이 그런 경우예요. Steppa는 이런 걸음 수를 추가할 수 없고, 직접 입력한 걸음 수는 인정되지 않아요. 챌린지 마지막 날로부터 이틀 후 12:00 UTC에 정산된 이후 도착한 걸음 수는 결과를 바꾸지 않아요. Steppa는 스크린샷으로 하루 걸음 수를 수정하지 않으며, 같은 규칙이 모두에게 적용돼요.

아직 해결이 안 되나요?

[email protected]으로 이메일을 보내거나, 프로필 탭의 도움말 및 지원 아래 마지막 줄에 있는 이메일을 탭하세요. 팀이 월요일부터 금요일까지 확인해요. 휴대폰 모델과 iOS 버전을 포함해 주세요.

첫 권한 설정부터 워치 소스 순서까지 전체 설정 방법은 Steppa에 걸음 수 동기화하는 방법을 참고하세요. 걸음 수는 정상인데 돈이 이동하지 않는다면 Steppa 출금이 안 될 때를 확인하세요.

Steppa는 iPhone 전용이며, 유료 챌린지는 Steppa의 이용약관이 허용하는 지역에서 만 18세 이상만 참여할 수 있어요.

자주 묻는 질문

Steppa에 걸음 수가 왜 안 보이나요?

보통 앱이 아직 새로고침되지 않았거나, Steppa에 걸음 수 읽기 권한이 없거나, 트래커가 Apple Health에 동기화되지 않은 경우예요. 먼저 홈 화면을 아래로 당기세요. 그다음 설정, 개인정보 보호 및 보안, 건강, Steppa로 이동해서 걸음 수가 켜져 있는지 확인하세요. 트래커를 착용하고 있다면, 해당 앱을 열어서 Apple Health에 동기화하세요.

Steppa가 Apple Watch보다 걸음 수를 적게 표시하는 이유가 뭔가요?

Apple Watch가 Apple Health 소스 목록에서 iPhone보다 아래에 있을 가능성이 높아요. 그래서 휴대폰도 걸음 수를 측정한 시간대에는 워치의 걸음 수가 무시돼요. 건강 앱을 열고, 걸음 수를 탭한 다음, 데이터 소스 및 접근 권한에서 편집을 탭하고 Apple Watch를 iPhone 위로 드래그하세요. 피트니스 앱이 Steppa보다 더 많이 표시되는 것도 같은 이유예요.

늦게 동기화된 걸음 수도 반영되나요?

네, 챌린지가 정산되기 전, 즉 마지막 날로부터 이틀 뒤 12:00 UTC 이전에 Steppa에 도착하면 반영돼요. 모든 참가자에게 마지막 날 이후 최소 하루의 여유가 주어져요. 정산 이후에 도착한 걸음 수는 이미 확정된 결과를 바꾸지 않아요.

Steppa 고객지원에서 누락된 걸음 수를 추가해줄 수 있나요?

아니요. Steppa는 Apple Health에 도달한 걸음 수만 집계하고, 스크린샷을 근거로 특정 날의 걸음 수를 변경하지 않으며, 이 규칙을 모든 사람에게 동일하게 적용해요. 고객지원에서는 소스 목록 문제나 동기화되지 않는 트래커 같은 원인을 찾아서 다시 발생하지 않도록 도와드릴 수 있어요.

Steppa를 삭제했다가 다시 설치해도 괜찮나요?

네. 계정, 잔액, 챌린지는 모두 Steppa 서버에 저장되어 있어요. 이전에 사용한 것과 같은 방법으로 로그인하세요. 다른 방법으로 로그인하면 비어 있는 두 번째 계정이 생길 수 있어요. 로그인 후 Steppa에 걸음 수 접근 권한을 다시 허용하세요.