Nesynchronizují se kroky ve Steppě? Jak opravit chybějící kroky

Chybějící kroky ve Steppě mají téměř vždy jednu z několika málo příčin a většina oprav zabere méně než minutu. Projděte si tento seznam popořadě a zastavte se, jakmile se vaše kroky zobrazí.

Klíčové poznatky

• Den končí o půlnoci ve vašem časovém pásmu, takže nízký počet ráno neznamená vynechaný den.
• Většina chybějících kroků se vrátí po stažení obrazovky k obnovení nebo po zapnutí položky Kroky pro Steppa v nastavení Zdraví na iPhonu.
• Hodinky se počítají jen tehdy, když jsou v seznamu Zdroje dat a přístup v Apple Health nad iPhonem.
• Pokud aplikace hlásí, že se kroky nesynchronizují, restartování telefonu to vyřeší a kroky mezitím zůstanou v Apple Health.
• Kroky, které do Steppa dorazí po vyúčtování výzvy (ve 12:00 UTC dva dny po jejím posledním dni), výsledek nezmění.

Než začnete: Steppa kroky sama nepočítá. Čte je z Apple Health na vašem iPhonu. Pokud tedy krok není v Apple Health, Steppa ho nevidí, a většina oprav níže se týká právě Apple Health.

Nejdřív zkontrolujte, jestli den už skončil

Den výzvy běží od půlnoci do půlnoci ve vašem časovém pásmu. Dokud není půlnoc, den není splněný ani nesplněný. Prostě ještě neskončil. Když v 9 ráno vidíte 2 400 kroků, nic není špatně: je teprve 9 ráno.

1. Obnovte aplikaci

Otevřete Steppu a na domovské obrazovce potáhněte dolů. Aplikace se synchronizuje i na pozadí, ale obnovení načte procházku, kterou jste právě dokončili, okamžitě.

2. Zkontrolujte, že Steppa může číst vaše kroky

Pokud Apple Health ukazuje kroky, které Steppa ne, nejpravděpodobnější příčinou je vypnuté oprávnění.

1. Otevřete aplikaci Nastavení na iPhonu.
2. Přejděte do Soukromí a zabezpečení, pak Zdraví, pak Steppa.
3. Zapněte Kroky.

Varování „Přístup k Apple Health je vypnutý" se zobrazí pouze tehdy, když Steppa neviděla žádná data o krocích celých 30 dní, protože Apple aplikacím nikdy neříká, jestli je čtení povoleno. Starší verze aplikace ho mohly zobrazit omylem hned po odemknutí telefonu. Pokud se vaše kroky zobrazí po potažení dolů, přístup funguje a aktualizace aplikace falešné varování odstraní.

3. „Vaše kroky se nesynchronizují"

Toto varování znamená, že přístup je zapnutý, ale telefon opakovaně selhává při předávání kroků Steppě. Vypněte a znovu zapněte telefon. Vaše kroky jsou stále v bezpečí v Apple Health a synchronizují se, jakmile je Steppa dokáže přečíst, pokud se to stane před vyúčtováním výzvy.

4. Vaše hodinky nebo tracker nepočítají

Pokud nosíte Apple Watch, Garmin, Fitbit, Oura nebo Whoop, o tom, jestli se kroky počítají, rozhodují dvě nastavení v Apple Health:

• Oprávnění k zápisu. Aplikace trackeru musí mít povoleno zapisovat kroky do Apple Health. Toto zapnete v aplikaci samotného trackeru. Pokud tracker není uveden jako zdroj v Apple Health, je to právě tento problém.
• Pořadí zdrojů. Otevřete aplikaci Zdraví, klepněte na Kroky, sjeďte k položce Zdroje dat a přístup, klepněte na Upravit a přetáhněte tracker nad iPhone. Pro každý časový úsek Apple Health uchovává pouze kroky z nejvýše umístěného zdroje.

Pořadí zdrojů je oprava, kterou většina lidí přehlédne. Apple Watch umístěné pod iPhonem přijdou o kroky, kdykoli je počítal i telefon. Aplikace Garmin může být uvedena jen jako „Connect". Pokud je váš telefon jediné zařízení, tento krok přeskočte: není co měnit.

Průvodce nastavením nositelného zařízení ve Steppě vás provede oběma nastaveními a pak zobrazí vaše kroky za posledních sedm dní. Obrazovka výzvy vás také varuje, když Apple Health zahazuje kroky z trackeru, a řekne, kolik jich chybí.

5. Váš tracker se ještě nesynchronizoval

Oura, Whoop a Garmin mohou posílat kroky do Apple Health se zpožděním několika hodin, nebo najednou v dávce. Do té doby Steppa počítá kroky, které zaznamenal váš telefon. Otevřete aplikaci trackeru, aby se synchronizovala, a pak otevřete Steppu.

V den s méně kroky vám tlačítko Synchronizovat z hodinek ukáže, co našlo. „Žádné nové kroky nenalezeny" znamená, že Apple Health nemělo nic, co by Steppa ještě neměla, takže aplikace vašich hodinek musí nejdřív synchronizovat do Apple Health.

6. Aplikace vašich hodinek ukazuje víc než Steppa

Apple Health počítá každý krok jednou, i když ho zaznamenal telefon i hodinky. Aplikace Whoop nebo Garmin ukazuje vlastní počet, který může být vyšší. Steppa čte celkový součet z Apple Health, takže se čísla nemusí vždy shodovat, a to je v pořádku. Kroky zadané do Apple Health ručně se nikdy nepočítají.

7. Jste offline nebo máte plný telefon

Pokud se ve spodní části obrazovky zobrazí lišta „Jste offline", ztratili jste připojení. Chůze se stále počítá, protože Apple Health zaznamenává data v telefonu a Steppa je synchronizuje, jakmile budete zase online.

Pokud vidíte „Váš telefon nemá místo", kroky se mohou přestat synchronizovat. Uvolněte místo v Nastavení, Obecné, Úložiště iPhonu, pak Steppu zavřete a znovu otevřete.

8. Aplikace se neotevře

Vyzkoušejte v tomto pořadí:

1. Aktualizujte Steppu v App Store.
2. Aktualizujte iPhone v Nastavení, Obecné, Aktualizace softwaru.
3. Úplně zavřete Steppu a znovu ji otevřete.
4. Smažte ji a znovu nainstalujte, pak se přihlaste stejným způsobem jako předtím.

Přeinstalace je bezpečná: váš účet, zůstatek a výzvy jsou na serverech Steppa. Přihlášení jiným způsobem ale může otevřít druhý, prázdný účet. Apple Health celou dobu nahrává, takže den není ztracený, pokud aplikaci otevřete před vyúčtováním výzvy.

9. Vyměnili jste telefon

Přihlaste se stejným způsobem jako předtím a povolte Steppě číst kroky na novém telefonu. Dokud nebudou hodinky spárované s novým telefonem a nezačnou zapisovat do jeho Apple Health, přicházejí jen kroky ze samotného telefonu.

Co nelze opravit

Některé kroky se do Apple Health nikdy nedostanou: hodinky, které se vybily, telefon zapomenutý doma, záznamy smazané z aplikace Zdraví. Steppa je nemůže přidat a ručně zadané kroky se nikdy nepočítají. Kroky, které do Steppa dorazí po vyúčtování výzvy, tedy ve 12:00 UTC dva dny po jejím posledním dni, výsledek nezmění. Steppa nemění denní kroky podle snímku obrazovky a stejná pravidla platí pro všechny.

Stále nevíte, co dělat?

Napište na [email protected], nebo klepněte na E-mail, poslední řádek v sekci Pomoc a podpora na kartě Profil. Tým čte zprávy od pondělí do pátku. Uveďte model telefonu a verzi iOS.

Kompletní nastavení od prvního povolení až po pořadí zdrojů vašich hodinek najdete v článku jak synchronizovat kroky do Steppa. Pokud jsou vaše kroky v pořádku, ale peníze se nehýbou, podívejte se na Výplata ze Steppa nefunguje.

Steppa je pouze pro iPhone a placené výzvy jsou pro dospělé od 18 let tam, kde to Podmínky Steppa umožňují.

Často kladené otázky

Proč se mi ve Steppě nezobrazují kroky?

Obvykle se aplikace ještě neobnovila, Steppa nemá povolení číst Kroky nebo se tracker nesynchronizoval s Apple Health. Nejdřív stáhněte domovskou obrazovku dolů. Pak zkontrolujte Nastavení, Soukromí a zabezpečení, Zdraví, Steppa a ujistěte se, že položka Kroky je zapnutá. Pokud nosíte tracker, otevřete jeho aplikaci, aby se synchronizoval s Apple Health.

Proč Steppa ukazuje méně kroků než moje Apple Watch?

Vaše Apple Watch jsou pravděpodobně v seznamu zdrojů Apple Health pod iPhonem, takže přicházejí o kroky vždy, když je počítal i telefon. Otevřete aplikaci Zdraví, klepněte na Kroky, pak na Zdroje dat a přístup, klepněte na Upravit a přetáhněte Apple Watch nad iPhone. To je také důvod, proč aplikace Kondice může ukazovat více než Steppa.

Budou se kroky, které se synchronizují pozdě, stále počítat?

Ano, pokud dorazí do Steppa před vyúčtováním výzvy, tedy ve 12:00 UTC dva dny po jejím posledním dni. To dává každému hráči minimálně jeden celý den po jeho posledním dni. Kroky, které dorazí po vyúčtování, uzavřený výsledek nezmění.

Může mi podpora Steppa přidat chybějící kroky?

Ne. Steppa počítá jen kroky, které dorazily do Apple Health, nikdy nemění denní kroky na základě snímku obrazovky a toto pravidlo uplatňuje stejně pro všechny. Podpora vám může pomoct najít příčinu, například pořadí v seznamu zdrojů nebo tracker, který se nesynchronizuje, aby se to příště neopakovalo.

Je bezpečné Steppa smazat a znovu nainstalovat?

Ano. Váš účet, zůstatek a výzvy jsou uloženy na serverech Steppa. Přihlaste se znovu stejným způsobem jako předtím, protože přihlášení jiným způsobem může otevřít druhý, prázdný účet. Pak znovu povolte Steppě číst Kroky.