Sincronização do Steppa não funciona? Como resolver passos em falta

Os passos em falta na Steppa devem-se quase sempre a uma de poucas causas, e a maioria das soluções demora menos de um minuto. Segue esta lista por ordem e para quando os teus passos aparecerem.

Pontos principais

• O dia termina à meia-noite no teu fuso horário, por isso uma contagem baixa de manhã não é um dia falhado.
• A maioria dos passos em falta aparece depois de puxar para atualizar ou de ativar os Passos para o Steppa nas definições de Saúde do iPhone.
• Um relógio só conta quando está acima do iPhone na lista Fontes de Dados e Acesso do Apple Health.
• Se a app disser que os teus passos não estão a sincronizar, reiniciar o telemóvel resolve o problema, e os passos ficam no Apple Health entretanto.
• Passos que chegam ao Steppa depois da liquidação de um desafio, às 12:00 UTC dois dias após o último dia, não alteram o resultado.

Uma coisa a saber primeiro: a Steppa nunca conta passos por si própria. Lê-os a partir do Apple Health no teu iPhone. Por isso, se um passo não estiver no Apple Health, a Steppa não o consegue ver, e a maioria das soluções abaixo acontecem do lado do Apple Health.

Primeiro, verifica se o dia já terminou

Um dia de desafio decorre da meia-noite à meia-noite no teu fuso horário. Até à meia-noite, o dia não passou nem falhou. Simplesmente ainda não terminou. Se estás a ver 2.400 passos às 9h, nada está avariado: são 9h.

1. Atualiza a aplicação

Abre a Steppa e puxa para baixo no ecrã inicial. A aplicação também sincroniza em segundo plano, mas uma atualização traz logo uma caminhada que acabaste de fazer.

2. Verifica se a Steppa consegue ler os teus passos

Se o Apple Health mostra passos que a Steppa não mostra, a causa mais provável é uma permissão que foi desativada.

1. Abre a aplicação Definições do iPhone.
2. Vai a Privacidade e Segurança, depois Saúde, depois Steppa.
3. Ativa Passos.

O aviso «O acesso ao Apple Health está desativado» só aparece quando a Steppa não viu quaisquer dados de passos durante 30 dias, porque a Apple nunca informa uma aplicação se a leitura é permitida. Versões mais antigas da aplicação podiam mostrá-lo por engano logo depois de desbloqueares o telemóvel. Se os teus passos aparecem depois de puxares para atualizar, o acesso está bem, e atualizar a aplicação elimina o aviso falso.

3. «Os teus passos não estão a sincronizar»

Este aviso significa que o acesso está ativo, mas o telemóvel continua a não conseguir entregar os passos à Steppa. Desliga e volta a ligar o telemóvel. Os teus passos continuam seguros no Apple Health e sincronizam assim que a Steppa os conseguir ler, desde que isso aconteça antes de o desafio ser liquidado.

4. O teu relógio ou dispositivo não está a contar

Se usas um Apple Watch, Garmin, Fitbit, Oura ou Whoop, duas definições no Apple Health determinam se os passos do dispositivo contam:

• Permissão de escrita. A aplicação do dispositivo tem de ter permissão para escrever passos no Apple Health. Ativas isto na própria aplicação do dispositivo. Se o dispositivo não aparece como fonte no Apple Health, este é o problema.
• Ordem das fontes. Abre a aplicação Saúde, toca em Passos, desloca até Fontes de Dados e Acesso, toca em Editar e arrasta o dispositivo para cima do iPhone. Para cada período de tempo, o Apple Health guarda apenas a fonte principal que registou passos.

A ordem das fontes é a solução que a maioria das pessoas não descobre. Um Apple Watch classificado abaixo do iPhone perde os seus passos sempre que o telemóvel também contou. A aplicação da Garmin pode aparecer apenas como «Connect». Se o teu telemóvel é o teu único dispositivo, salta isto: não há nada para reordenar.

A configuração guiada de wearables da Steppa orienta-te pelas duas definições e depois mostra os teus últimos sete dias de passos. O ecrã do desafio também te avisa quando o Apple Health está a descartar passos de um dispositivo e indica quantos estão em falta.

5. O teu dispositivo ainda não sincronizou

Oura, Whoop e Garmin podem enviar passos para o Apple Health com horas de atraso, ou de uma só vez. Até lá, a Steppa conta os passos que o teu telemóvel registou. Abre a aplicação do dispositivo para o fazer sincronizar, depois abre a Steppa.

Num dia curto, o botão Sincronizar do wearable diz-te o que encontrou. «Sem novos passos encontrados» significa que o Apple Health não tinha nada que o Steppa ainda não tivesse, por isso a app do teu tracker tem de sincronizar primeiro com o Apple Health.

6. A app do teu relógio mostra mais do que o Steppa

O Apple Health conta cada passo uma vez, mesmo quando o telemóvel e o relógio registaram os dois. Uma app Whoop ou Garmin mostra a sua própria contagem, que pode ser mais alta. O Steppa lê o total do Apple Health, por isso os dois nem sempre coincidem, e é normal. Passos escritos manualmente no Apple Health também nunca contam.

7. Estás offline, ou o telemóvel está cheio

Se aparecer uma barra «Estás offline» no fundo do ecrã, a ligação caiu. Caminhar continua a contar, porque o Apple Health regista no telemóvel, e o Steppa sincroniza quando voltares a estar online.

Se vires «O teu telemóvel está sem espaço», os passos podem deixar de sincronizar. Liberta espaço em Definições, Geral, Armazenamento do iPhone, depois fecha o Steppa e abre-o novamente.

8. A app não abre

Tenta por esta ordem:

1. Atualiza o Steppa na App Store.
2. Atualiza o teu iPhone em Definições, Geral, Atualização de software.
3. Fecha o Steppa completamente e abre-o novamente.
4. Apaga e reinstala a app, depois inicia sessão com o mesmo método que usaste antes.

Reinstalar é seguro: a tua conta, saldo e desafios estão nos servidores do Steppa. Iniciar sessão de outra forma pode abrir uma segunda conta vazia. O Apple Health continua a registar o tempo todo, por isso não perdes um dia desde que a app abra antes do desafio ser liquidado.

9. Mudaste de telemóvel

Inicia sessão com o mesmo método de antes, depois permite que o Steppa leia os Passos no novo telemóvel. Até o teu relógio estar emparelhado com o novo telemóvel e a escrever no Apple Health dele, só chegam os passos do próprio telemóvel.

O que não tem solução

Alguns passos nunca chegam ao Apple Health: um relógio que ficou sem bateria, um telemóvel esquecido em casa, entradas apagadas da app Saúde. O Steppa não pode adicionar esses, e passos escritos à mão nunca contam. Passos que chegam ao Steppa depois de um desafio ser liquidado, às 12:00 UTC dois dias após o último dia, não alteram o resultado. O Steppa não altera os passos de um dia a partir de uma captura de ecrã, e as mesmas regras aplicam-se a todos.

Continuas com problemas?

Envia email para [email protected], ou toca em Email, a última linha em Ajuda e Suporte no separador Perfil. A equipa lê de segunda a sexta. Inclui o modelo do teu telemóvel e a versão do iOS.

Para a configuração completa, desde a primeira permissão até à ordem de fontes do teu relógio, vê como sincronizar passos com o Steppa. Se os teus passos estão bem mas o teu dinheiro não se move, vê Levantamento do Steppa não funciona.

O Steppa é apenas para iPhone, e os desafios pagos são para adultos com 18 anos ou mais onde os Termos do Steppa permitem.

Perguntas Frequentes

Porque é que os meus passos não aparecem no Steppa?

Normalmente a app ainda não atualizou, o Steppa não tem permissão para ler os Passos, ou um tracker não sincronizou com o Apple Health. Primeiro, puxa para baixo no ecrã inicial. Depois verifica Definições, Privacidade e Segurança, Saúde, Steppa, e confirma que os Passos estão ativos. Se usas um tracker, abre a respetiva app para sincronizar com o Apple Health.

Porque é que o Steppa mostra menos passos do que o meu Apple Watch?

O teu Apple Watch provavelmente está abaixo do iPhone na lista de fontes do Apple Health, por isso perde os passos sempre que o telemóvel também contou. Abre a app Saúde, toca em Passos, depois em Fontes de Dados e Acesso, toca em Editar e arrasta o Apple Watch para cima do iPhone. É também por isso que a app Fitness pode mostrar mais do que o Steppa.

Passos que sincronizam tarde ainda contam?

Sim, desde que cheguem ao Steppa antes da liquidação do desafio, às 12:00 UTC dois dias após o último dia. Isso dá a cada jogador pelo menos um dia completo depois do último dia. Passos que chegam depois da liquidação não alteram um resultado já liquidado.

O Apoio Steppa pode adicionar os meus passos em falta?

Não. O Steppa conta apenas o que chegou ao Apple Health, nunca altera os passos de um dia a partir de uma captura de ecrã, e aplica essa regra da mesma forma a todos. O Apoio pode ajudar-te a encontrar a causa, como uma lista de fontes ou um tracker que não está a sincronizar, para que não volte a acontecer.

É seguro apagar e reinstalar o Steppa?

Sim. A tua conta, saldo e desafios ficam guardados nos servidores do Steppa. Inicia sessão novamente com o mesmo método que usaste antes, porque iniciar sessão de outra forma pode abrir uma segunda conta vazia. Depois, permite que o Steppa leia os Passos novamente.