Steppa nie synchronizuje kroków? Jak to naprawić

Brakujące kroki w Steppa prawie zawsze sprowadzają się do jednej z kilku przyczyn, a większość problemów da się naprawić w mniej niż minutę. Przechodź przez tę listę po kolei i zatrzymaj się, gdy kroki się pojawią.

Najważniejsze wnioski

• Dzień kończy się o północy w twojej strefie czasowej, więc niska liczba rano to nie przegapiony dzień.
• Większość brakujących kroków wraca po przeciągnięciu w dół lub po włączeniu Kroków dla Steppa w ustawieniach Zdrowia na iPhonie.
• Zegarek liczy się tylko wtedy, gdy znajduje się wyżej niż iPhone na liście Źródła danych i dostęp w Apple Health.
• Jeśli aplikacja mówi, że kroki się nie synchronizują, wyłączenie i włączenie telefonu to naprawia, a kroki w tym czasie zostają w Apple Health.
• Kroki, które dotrą do Steppa po rozliczeniu wyzwania, czyli o 12:00 UTC dwa dni po jego ostatnim dniu, nie zmieniają wyniku.

Najpierw jedna ważna rzecz: Steppa sama nie liczy kroków. Odczytuje je z Apple Health na twoim iPhonie. Jeśli więc jakiś krok nie jest w Apple Health, Steppa go nie widzi, a większość poniższych rozwiązań dotyczy właśnie Apple Health.

Na początek sprawdź, czy dzień się skończył

Dzień wyzwania trwa od północy do północy w twojej strefie czasowej. Do północy dzień nie jest ani zaliczony, ani przegrany. Po prostu jeszcze się nie skończył. Jeśli widzisz 2400 kroków o 9:00, nic nie jest zepsute: jest dopiero 9:00.

1. Odśwież aplikację

Otwórz Steppa i pociągnij w dół na ekranie głównym. Aplikacja synchronizuje się też w tle, ale odświeżenie natychmiast pobiera spacer, który właśnie skończyłeś.

2. Sprawdź, czy Steppa może odczytać twoje kroki

Jeśli Apple Health pokazuje kroki, których nie widać w Steppa, najprawdopodobniej została wyłączona zgoda na dostęp.

1. Otwórz aplikację Ustawienia na iPhonie.
2. Przejdź do Prywatność i ochrona, potem Zdrowie, potem Steppa.
3. Włącz Kroki.

Ostrzeżenie „Dostęp do Apple Health jest wyłączony" pojawia się tylko wtedy, gdy Steppa nie otrzymała żadnych danych o krokach przez 30 dni, ponieważ Apple nigdy nie informuje aplikacji, czy odczyt jest dozwolony. Starsze wersje aplikacji mogły pokazywać to ostrzeżenie przez pomyłkę zaraz po odblokowaniu telefonu. Jeśli kroki pojawiają się po pociągnięciu w dół, dostęp działa prawidłowo, a aktualizacja aplikacji eliminuje fałszywe ostrzeżenie.

3. „Twoje kroki się nie synchronizują"

To ostrzeżenie oznacza, że dostęp jest włączony, ale telefon ciągle nie przekazuje kroków do Steppa. Wyłącz i włącz telefon ponownie. Twoje kroki są bezpieczne w Apple Health i zsynchronizują się, gdy Steppa będzie mogła je odczytać, pod warunkiem że stanie się to przed rozliczeniem wyzwania.

4. Twój zegarek lub tracker nie liczy kroków

Jeśli nosisz Apple Watch, Garmin, Fitbit, Oura lub Whoop, dwa ustawienia w Apple Health decydują o tym, czy jego kroki są liczone:

• Zgoda na zapis. Aplikacja trackera musi mieć pozwolenie na zapisywanie kroków w Apple Health. Włączasz to w aplikacji trackera. Jeśli tracker nie jest wymieniony jako źródło w Apple Health, to jest właśnie problem.
• Kolejność źródeł. Otwórz aplikację Zdrowie, stuknij Kroki, przewiń do Źródła danych i dostęp, stuknij Edytuj i przeciągnij tracker powyżej iPhone'a. Dla każdego okresu Apple Health zachowuje tylko najwyższe źródło, które zarejestrowało kroki.

Kolejność źródeł to rozwiązanie, które większość osób pomija. Apple Watch ustawiony poniżej iPhone'a traci swoje kroki za każdym razem, gdy telefon też je liczył. Aplikacja Garmin może być wymieniona jako „Connect". Jeśli telefon jest twoim jedynym urządzeniem, pomiń ten punkt: nie ma czego przestawiać.

Kreator konfiguracji urządzenia w Steppa przeprowadzi cię przez oba ustawienia, a potem pokaże twoje kroki z ostatnich siedmiu dni. Ekran wyzwania ostrzega też, gdy Apple Health pomija kroki z trackera, i pokazuje, ile ich brakuje.

5. Twój tracker jeszcze się nie zsynchronizował

Oura, Whoop i Garmin mogą wysyłać kroki do Apple Health z kilkugodzinnym opóźnieniem lub w jednej paczce. Do tego czasu Steppa liczy kroki zarejestrowane przez telefon. Otwórz aplikację trackera, żeby wymusić synchronizację, a potem otwórz Steppa.

W słabszy dzień przycisk Synchronizuj z urządzenia powie ci, co znalazł. „Nie znaleziono nowych kroków" oznacza, że Apple Health nie miało nic, czego Steppa jeszcze nie miała, więc aplikacja twojego trackera musi najpierw zsynchronizować się z Apple Health.

6. Aplikacja zegarka pokazuje więcej niż Steppa

Apple Health liczy każdy krok tylko raz, nawet jeśli zarówno telefon, jak i zegarek go zarejestrowały. Aplikacja Whoop czy Garmin pokazuje własną liczbę, która może być wyższa. Steppa odczytuje sumę z Apple Health, więc te dwie wartości nie zawsze się zgadzają, i tak ma być. Kroki wpisane ręcznie do Apple Health też nigdy nie są liczone.

7. Jesteś offline albo telefon jest pełny

Jeśli na dole ekranu widzisz pasek „Jesteś offline", połączenie zostało zerwane. Chodzenie nadal się liczy, bo Apple Health zapisuje dane na telefonie, a Steppa zsynchronizuje się, gdy wrócisz online.

Jeśli widzisz „Brak miejsca na telefonie", kroki mogą przestać się synchronizować. Zwolnij miejsce w Ustawienia, Ogólne, Miejsce na iPhonie, potem zamknij Steppę i otwórz ją ponownie.

8. Aplikacja się nie otwiera

Spróbuj po kolei:

1. Zaktualizuj Steppę z App Store.
2. Zaktualizuj iPhone'a w Ustawienia, Ogólne, Uaktualnienia.
3. Zamknij całkowicie Steppę i otwórz ją ponownie.
4. Usuń i zainstaluj ją ponownie, potem zaloguj się tą samą metodą co wcześniej.

Ponowna instalacja jest bezpieczna: twoje konto, saldo i wyzwania są na serwerach Steppy. Logowanie inną metodą może jednak otworzyć drugie, puste konto. Apple Health cały czas nagrywa, więc dzień nie przepadnie, o ile otworzysz aplikację przed rozliczeniem wyzwania.

9. Zmieniłeś telefon

Zaloguj się tą samą metodą co wcześniej, potem pozwól Steppie czytać Kroki na nowym telefonie. Dopóki zegarek nie zostanie sparowany z nowym telefonem i nie zacznie zapisywać do jego Apple Health, docierają tylko kroki z samego telefonu.

Czego nie da się naprawić

Niektóre kroki nigdy nie trafiają do Apple Health: zegarek, który się rozładował, telefon zostawiony w domu, wpisy usunięte z aplikacji Zdrowie. Steppa nie może ich dodać, a kroki wpisane ręcznie nigdy nie są liczone. Kroki, które trafią do Steppy po rozliczeniu wyzwania, o 12:00 UTC dwa dni po jego ostatnim dniu, nie zmieniają wyniku. Steppa nie zmienia kroków danego dnia na podstawie zrzutu ekranu, a te same zasady obowiązują wszystkich.

Wciąż nie działa?

Napisz na [email protected] albo dotknij Email, ostatni wiersz w sekcji Pomoc i wsparcie na karcie Profil. Zespół czyta wiadomości od poniedziałku do piątku. Dołącz model telefonu i wersję iOS.

Pełną konfigurację, od pierwszego uprawnienia po kolejność źródeł zegarka, znajdziesz w artykule jak synchronizować kroki ze Steppą. Jeśli kroki są w porządku, ale pieniądze się nie ruszają, zobacz Wypłata ze Steppy nie działa.

Steppa działa tylko na iPhonie, a płatne wyzwania są dla osób pełnoletnich (18+) tam, gdzie pozwala na to Regulamin Steppy.

Często zadawane pytania

Dlaczego moje kroki nie wyświetlają się w Steppa?

Zwykle aplikacja jeszcze się nie odświeżyła, Steppa nie ma pozwolenia na odczyt Kroków albo tracker nie zsynchronizował się z Apple Health. Najpierw przeciągnij w dół na ekranie głównym. Potem sprawdź Ustawienia, Prywatność i ochrona, Zdrowie, Steppa i upewnij się, że Kroki są włączone. Jeśli nosisz tracker, otwórz jego aplikację, żeby zsynchronizował się z Apple Health.

Dlaczego Steppa pokazuje mniej kroków niż mój Apple Watch?

Twój Apple Watch prawdopodobnie znajduje się poniżej iPhone'a na liście źródeł w Apple Health, więc traci swoje kroki, gdy telefon też je zliczył. Otwórz aplikację Zdrowie, stuknij Kroki, potem Źródła danych i dostęp, stuknij Edytuj i przeciągnij Apple Watch powyżej iPhone'a. Dlatego też aplikacja Fitness może pokazywać więcej niż Steppa.

Czy kroki, które zsynchronizują się późno, nadal się liczą?

Tak, o ile dotrą do Steppa przed rozliczeniem wyzwania, czyli o 12:00 UTC dwa dni po jego ostatnim dniu. To daje każdemu graczowi co najmniej jeden pełny dzień po jego ostatnim dniu. Kroki, które dotrą po rozliczeniu, nie zmieniają rozliczonego wyniku.

Czy wsparcie Steppa może dodać moje brakujące kroki?

Nie. Steppa liczy tylko to, co trafiło do Apple Health, nigdy nie zmienia kroków z danego dnia na podstawie zrzutu ekranu i stosuje tę zasadę tak samo wobec wszystkich. Wsparcie może pomóc ci znaleźć przyczynę, na przykład listę źródeł lub tracker, który się nie synchronizuje, żeby to się nie powtórzyło.

Czy mogę bezpiecznie usunąć i ponownie zainstalować Steppa?

Tak. Twoje konto, saldo i wyzwania są przechowywane na serwerach Steppa. Zaloguj się ponownie tą samą metodą co poprzednio, bo zalogowanie się inaczej może otworzyć drugie, puste konto. Potem ponownie zezwól Steppa na odczyt Kroków.