Steppa synchroniseert niet? Zo los je ontbrekende stappen op

Ontbrekende stappen in Steppa komen bijna altijd door een van een paar oorzaken, en de meeste oplossingen kosten minder dan een minuut. Werk deze lijst van boven naar beneden af en stop zodra je stappen verschijnen.

Belangrijkste punten

• Een dag eindigt om middernacht in jouw tijdzone, dus een lage telling 's ochtends is geen gemiste dag.
• De meeste ontbrekende stappen komen terug na een veeg om te verversen of nadat je Stappen hebt aangezet voor Steppa in de Gezondheid-instellingen van je iPhone.
• Een horloge telt alleen mee als het boven de iPhone staat in de lijst Gegevensbronnen en toegang van Apple Health.
• Als de app zegt dat je stappen niet synchroniseren, los je dat op door je telefoon uit en weer aan te zetten. Je stappen blijven ondertussen gewoon in Apple Health staan.
• Stappen die Steppa bereiken na de afrekening van een challenge, om 12:00 UTC twee dagen na de laatste dag, veranderen de uitslag niet.

Eerst dit: Steppa telt zelf geen stappen. Het leest ze uit Apple Health op je iPhone. Als een stap niet in Apple Health staat, kan Steppa hem niet zien, en de meeste oplossingen hieronder vinden plaats aan de Apple Health-kant.

Controleer eerst of de dag voorbij is

Een challenge-dag loopt van middernacht tot middernacht in jouw tijdzone. Tot middernacht is de dag niet gehaald of gemist. Hij is gewoon nog niet voorbij. Als je om 9 uur 's ochtends 2.400 stappen ziet, is er niets kapot: het is 9 uur 's ochtends.

1. Ververs de app

Open Steppa en trek het beginscherm naar beneden. De app synchroniseert ook op de achtergrond, maar met een refresh komen stappen van een wandeling die je net hebt gemaakt meteen binnen.

2. Controleer of Steppa je stappen kan lezen

Als Apple Health stappen toont die Steppa niet laat zien, is de meest waarschijnlijke oorzaak een machtiging die is uitgeschakeld.

1. Open de Instellingen-app op je iPhone.
2. Ga naar Privacy en beveiliging, dan Gezondheid, dan Steppa.
3. Zet Stappen aan.

De waarschuwing "Apple Health-toegang staat uit" verschijnt alleen als Steppa 30 dagen lang helemaal geen stappendata heeft gezien, omdat Apple een app nooit vertelt of lezen is toegestaan. Oudere app-versies konden dit per ongeluk tonen net nadat je je telefoon had ontgrendeld. Als je stappen verschijnen na het verversen, is de toegang in orde, en een update van de app stopt de valse waarschuwing.

3. "Je stappen synchroniseren niet"

Deze waarschuwing betekent dat toegang aan staat, maar de telefoon er niet in slaagt om Steppa de stappen te geven. Zet de telefoon uit en weer aan. Je stappen zijn nog steeds veilig in Apple Health en worden gesynchroniseerd zodra Steppa ze kan lezen, zolang dat gebeurt voordat de challenge wordt afgerekend.

4. Je horloge of tracker telt niet

Als je een Apple Watch, Garmin, Fitbit, Oura of Whoop draagt, bepalen twee instellingen in Apple Health of de stappen ervan meetellen:

• Schrijfmachtiging. De app van de tracker moet toestemming hebben om stappen naar Apple Health te schrijven. Dit zet je aan in de app van de tracker zelf. Als de tracker niet als bron in Apple Health staat, is dit het probleem.
• Bronvolgorde. Open de Gezondheid-app, tik op Stappen, scroll naar Databronnen en toegang, tik op Wijzig en sleep de tracker boven de iPhone. Voor elke periode bewaart Apple Health alleen de bovenste bron die stappen heeft geregistreerd.

De bronvolgorde is de oplossing die de meeste mensen missen. Een Apple Watch die onder de iPhone staat, verliest stappen wanneer de telefoon ook telde. De Garmin-app kan als alleen "Connect" worden weergegeven. Als je telefoon je enige apparaat is, sla dit dan over: er valt niets te herschikken.

De begeleide wearable-setup van Steppa loopt beide instellingen door en toont daarna je stappen van de afgelopen zeven dagen. Het challenge-scherm waarschuwt je ook wanneer Apple Health stappen van een tracker laat vallen en vertelt hoeveel er ontbreken.

5. Je tracker heeft nog niet gesynchroniseerd

Oura, Whoop en Garmin kunnen stappen uren later naar Apple Health sturen, of in één keer. Tot die tijd telt Steppa de stappen die je telefoon heeft geregistreerd. Open de app van de tracker om te synchroniseren en open dan Steppa.

Als je weinig stappen hebt, laat de knop Synchroniseer van wearable je zien wat er gevonden is. "Geen nieuwe stappen gevonden" betekent dat Apple Health niets had wat Steppa nog niet wist, dus de app van je tracker moet eerst synchroniseren met Apple Health.

6. Je horloge-app toont meer dan Steppa

Apple Health telt elke stap één keer, ook als je telefoon en je horloge hem allebei hebben geregistreerd. Een Whoop- of Garmin-app toont zijn eigen telling, die hoger kan zijn. Steppa leest het totaal van Apple Health, dus de twee komen niet altijd overeen. Dat is normaal. Stappen die je handmatig in Apple Health invoert, tellen nooit mee.

7. Je bent offline, of je telefoon zit vol

Als er een balk "Je bent offline" onder in het scherm staat, is je verbinding weggevallen. Lopen telt nog steeds, want Apple Health registreert op je telefoon. Steppa synchroniseert zodra je weer online bent.

Als je "Je telefoon heeft geen opslagruimte meer" ziet, kunnen stappen stoppen met synchroniseren. Maak ruimte vrij via Instellingen, Algemeen, iPhone-opslag en sluit Steppa dan volledig af en open het opnieuw.

8. De app opent niet

Probeer dit in volgorde:

1. Werk Steppa bij via de App Store.
2. Werk je iPhone bij via Instellingen, Algemeen, Software-update.
3. Sluit Steppa volledig af en open het opnieuw.
4. Verwijder de app, installeer hem opnieuw en log in met dezelfde methode als eerst.

Opnieuw installeren is veilig: je account, saldo en challenges staan op de servers van Steppa. Als je op een andere manier inlogt, kan er wel een tweede, leeg account worden geopend. Apple Health blijft de hele tijd registreren, dus een dag gaat niet verloren zolang de app opent voordat de challenge wordt afgerekend.

9. Je hebt een nieuwe telefoon

Log in met dezelfde methode als eerst en geef Steppa toestemming om stappen te lezen op je nieuwe telefoon. Totdat je horloge is gekoppeld aan de nieuwe telefoon en naar Apple Health schrijft, komen alleen de stappen van de telefoon zelf binnen.

Wat niet te herstellen is

Sommige stappen bereiken Apple Health nooit: een horloge dat leeg was, een telefoon die thuis lag, gegevens die uit de Gezondheid-app zijn verwijderd. Steppa kan die niet toevoegen, en handmatig ingevoerde stappen tellen nooit mee. Stappen die Steppa bereiken na de afrekening van een challenge, om 12:00 UTC twee dagen na de laatste dag, veranderen het resultaat niet. Steppa past de stappen van een dag niet aan op basis van een screenshot, en dezelfde regels gelden voor iedereen.

Kom je er nog niet uit?

Mail naar [email protected], of tik op E-mail, de laatste rij onder Help & Support in het tabblad Profiel. Het team leest berichten van maandag tot en met vrijdag. Vermeld je telefoonmodel en iOS-versie.

Voor de volledige instelling, van de eerste toestemming tot de bronvolgorde van je horloge, zie hoe je stappen synchroniseert met Steppa. Als je stappen wel kloppen maar je geld niet beweegt, zie Steppa-uitbetaling werkt niet.

Steppa is alleen voor iPhone, en betaalde challenges zijn voor volwassenen van 18 jaar en ouder waar de Voorwaarden van Steppa dit toestaan.

Veelgestelde vragen

Waarom zie ik mijn stappen niet in Steppa?

Meestal heeft de app nog niet ververst, mag Steppa geen stappen lezen, of heeft een tracker niet gesynchroniseerd met Apple Health. Veeg eerst naar beneden op het startscherm. Controleer daarna Instellingen, Privacy en beveiliging, Gezondheid, Steppa, en zorg dat Stappen aanstaat. Draag je een tracker, open dan die app zodat deze synchroniseert met Apple Health.

Waarom toont Steppa minder stappen dan mijn Apple Watch?

Je Apple Watch staat waarschijnlijk onder de iPhone in de bronnenlijst van Apple Health, waardoor de stappen van je horloge verloren gaan als de telefoon ook telde. Open de Gezondheid-app, tik op Stappen, dan op Gegevensbronnen en toegang, tik op Wijzig en sleep Apple Watch boven de iPhone. Daarom kan de Conditie-app ook meer tonen dan Steppa.

Tellen stappen die laat synchroniseren nog mee?

Ja, zolang ze Steppa bereiken voor de afrekening van de challenge, om 12:00 UTC twee dagen na de laatste dag. Zo heeft elke speler minstens één volle dag na de laatste dag. Stappen die na de afrekening binnenkomen, veranderen een afgeronde uitslag niet.

Kan Steppa Support mijn ontbrekende stappen toevoegen?

Nee. Steppa telt alleen wat Apple Health heeft bereikt, past nooit de stappen van een dag aan op basis van een screenshot, en hanteert deze regel voor iedereen hetzelfde. Support kan je wel helpen de oorzaak te vinden, zoals een bronnenlijst of een tracker die niet synchroniseert, zodat het niet nog eens gebeurt.

Is het veilig om Steppa te verwijderen en opnieuw te installeren?

Ja. Je account, saldo en challenges worden bewaard op de servers van Steppa. Log opnieuw in met dezelfde methode als voorheen, want op een andere manier inloggen kan een tweede, leeg account openen. Geef Steppa daarna opnieuw toestemming om stappen te lezen.