Steppa 步数不同步？解决步数丢失问题

Steppa 里步数不见了，原因几乎总是那几个，大多数问题一分钟内就能解决。按顺序往下排查，步数出现就停。

要点总结

一天在你所在时区的午夜结束，所以早上步数少并不代表漏了一天。
大多数丢失的步数在下拉刷新后，或者在 iPhone 的健康设置中为 Steppa 开启步数权限后就会恢复。
只有当手表在 Apple 健康的"数据来源与访问"列表中排在 iPhone 上方时，手表的步数才会被计入。
如果 app 提示步数无法同步，重启手机就能解决，步数会一直保存在 Apple 健康中。
挑战在最后一天结束两天后的 UTC 12:00 结算，之后到达 Steppa 的步数不会改变结果。

先说一点：Steppa 自己不计步。它从 iPhone 的 Apple Health 读取步数。所以如果一步没进 Apple Health，Steppa 就看不到。下面大多数方法都是在 Apple Health 那边操作。

先看看这一天过完了没

挑战的一天是你所在时区的零点到零点。在午夜之前，这一天既没有通过也没有失败，只是还没结束。早上9点看到2,400步，不是出了问题，只是才早上9点而已。

1. 刷新 App

打开 Steppa，在主页下拉刷新。App 也会在后台同步，但下拉刷新能立刻拿到你刚走完的步数。

2. 检查 Steppa 能不能读取你的步数

如果 Apple Health 有步数但 Steppa 没有，最可能的原因是权限被关了。

打开 iPhone 设置。
进入隐私与安全性，然后选健康，再选 Steppa。
打开步数权限。

「Apple Health 访问已关闭」这个提示只在 Steppa 连续30天完全没有读到步数时才会出现，因为 Apple 不会告诉 App 有没有读取权限。旧版本有时在你刚解锁手机后会误报。如果下拉刷新后步数出现了，说明权限没问题，更新 App 可以消除误报。

3. 「你的步数没在同步」

这个提示说明权限开着，但手机一直没能把步数交给 Steppa。关机再开机试试。你的步数还安全地存在 Apple Health 里，只要在挑战结算前恢复同步，就会计入。

4. 你的手表或追踪器没在计步

如果你戴 Apple Watch、Garmin、Fitbit、Oura 或 Whoop，Apple Health 里有两个设置决定它的步数算不算数：

写入权限。 追踪器的 App 要被允许向 Apple Health 写入步数。这个在追踪器自己的 App 里开启。如果追踪器没有出现在 Apple Health 的数据来源里，问题就在这。
来源优先级。 打开健康 App，点步数，滑到「数据来源与访问权限」，点编辑，把追踪器拖到 iPhone 上面。同一时段，Apple Health 只保留排在最上面的那个来源的步数。

来源优先级是大多数人漏掉的关键。如果 Apple Watch 排在 iPhone 下面，只要手机也在计步，手表的步数就丢了。Garmin 的 App 可能只显示「Connect」。如果手机是你唯一的设备，跳过这步，没什么要排序的。

Steppa 的穿戴设备设置引导会带你检查这两项，然后显示你过去七天的步数。挑战页面也会在 Apple Health 丢失追踪器步数时提醒你，并告诉你少了多少步。

5. 你的追踪器还没同步

Oura、Whoop 和 Garmin 可能会延迟几个小时才把步数发到 Apple Health，或者一次性发送。在那之前，Steppa 会先用手机记录的步数。打开追踪器的 App 让它同步，再打开 Steppa。

步数较少时，"从穿戴设备同步"按钮会告诉你同步结果。"未找到新步数"说明 Apple Health 里没有 Steppa 还未获取的数据，所以你需要先让追踪器自己的 app 同步到 Apple Health。

6. 手表 app 显示的步数比 Steppa 多

Apple Health 会对每一步只计数一次，即使手机和手表都记录了同一步。Whoop 或 Garmin 等 app 显示的是它们自己的计数，可能会更高。Steppa 读取的是 Apple Health 的总数，所以两边不一定完全一致，这是正常的。手动输入到 Apple Health 的步数也不会被计入。

7. 你离线了，或者手机存储已满

如果屏幕底部出现"你已离线"的提示条，说明网络连接中断了。走路仍然会被记录，因为 Apple Health 在手机本地保存数据，等你恢复网络后 Steppa 会自动同步。

如果你看到"手机存储空间不足"的提示，步数可能会停止同步。在设置、通用、iPhone 储存空间中清理一些空间，然后关闭 Steppa 再重新打开。

8. app 打不开

按顺序尝试以下方法:

在 App Store 更新 Steppa。
在设置、通用、软件更新中更新你的 iPhone。
完全关闭 Steppa 后重新打开。
删除并重新安装，然后用之前的方式登录。

重新安装是安全的: 你的账户、余额和挑战都保存在 Steppa 的服务器上。但如果你用不同的方式登录，可能会打开一个新的空账户。Apple Health 会一直记录步数，所以只要在挑战结算前打开 app，当天的步数就不会丢失。

9. 你换了新手机

用之前相同的方式登录，然后在新手机上允许 Steppa 读取步数。在手表与新手机配对并开始向其 Apple Health 写入数据之前，只有手机本身记录的步数会同步过来。

无法修复的情况

有些步数永远无法到达 Apple Health: 手表没电了、手机落在家里、或者从健康 app 删除了记录。这些步数 Steppa 无法补录，手动输入的步数也不会被计入。挑战结算后到达 Steppa 的步数不会改变结果，结算时间是挑战最后一天结束后两天的 12:00 UTC。Steppa 不会根据截图修改某天的步数，所有人都遵守同样的规则。

还是解决不了?

发邮件到 [email protected]，或者在个人资料页的"帮助与支持"下点击最后一行的"邮件"。团队在周一到周五处理邮件。请附上你的手机型号和 iOS 版本。

从首次授权权限到设置手表的数据源顺序，完整设置指南请参阅如何将步数同步到 Steppa。如果步数正常但提现有问题，请参阅 Steppa 提现问题。

Steppa 仅支持 iPhone，付费挑战仅限 Steppa 服务条款允许地区的 18 岁及以上成年人参与。

常见问题

为什么我的步数在 Steppa 里不显示？

通常是因为 app 还没有刷新、Steppa 没有获得读取步数的权限，或者追踪器还没有同步到 Apple 健康。先在主屏幕下拉刷新，然后检查"设置"、"隐私与安全性"、"健康"、"Steppa"，确保"步数"已开启。如果你戴着追踪器，打开它的 app 让它同步到 Apple 健康。

为什么 Steppa 显示的步数比我的 Apple Watch 少？

你的 Apple Watch 可能在 Apple 健康的数据来源列表中排在 iPhone 下方，所以当手机也在计步时，手表的步数就会被覆盖。打开"健康"app，点击"步数"，然后点击"数据来源与访问"，点击"编辑"并把 Apple Watch 拖到 iPhone 上方。这也是为什么"健身"app 显示的步数可能比 Steppa 多。

延迟同步的步数还会被计入吗？

会的，只要它们在挑战结算前到达 Steppa。结算时间是挑战最后一天结束两天后的 UTC 12:00，这意味着每位玩家在最后一天结束后至少还有一整天的时间。结算后到达的步数不会改变已结算的结果。

Steppa 客服能帮我补上丢失的步数吗？

不能。Steppa 只计算到达 Apple 健康的步数，不会根据截图修改任何一天的步数，这条规则对所有人一视同仁。客服可以帮你找到原因，比如数据来源列表问题或追踪器没有同步，这样下次就不会再发生了。

删除并重新安装 Steppa 安全吗？

安全的。你的账户、余额和挑战都保存在 Steppa 的服务器上。用之前相同的方式重新登录，因为用其他方式登录可能会打开第二个空账户。然后重新授权 Steppa 读取步数。