¿Steppa no sincroniza? Cómo solucionar los pasos que faltan

Los pasos que faltan en Steppa casi siempre se deben a unas pocas causas, y la mayoría de las soluciones llevan menos de un minuto. Sigue esta lista en orden y para cuando tus pasos aparezcan.

Puntos clave

• El día termina a medianoche en tu zona horaria, así que un conteo bajo por la mañana no es un día fallado.
• La mayoría de los pasos que faltan aparecen tras deslizar hacia abajo para actualizar o tras activar Pasos para Steppa en los ajustes de Salud del iPhone.
• Un reloj solo cuenta cuando está por encima del iPhone en la lista de Fuentes de datos y acceso de Apple Health.
• Si la app dice que tus pasos no están sincronizando, reiniciar el teléfono lo soluciona, y los pasos se conservan en Apple Health mientras tanto.
• Los pasos que llegan a Steppa después de que un reto se liquida, a las 12:00 UTC dos días después de su último día, no cambian el resultado.

Algo que debes saber primero: Steppa nunca cuenta pasos por sí misma. Los lee de Apple Health en tu iPhone. Así que si un paso no está en Apple Health, Steppa no puede verlo, y la mayoría de las soluciones a continuación ocurren en Apple Health.

Primero, comprueba si el día ha terminado

Un día de reto va de medianoche a medianoche en tu zona horaria. Hasta medianoche, el día no ha pasado ni fallado. Simplemente no ha terminado. Si ves 2,400 pasos a las 9 de la mañana, no hay nada roto: son las 9 de la mañana.

1. Actualiza la app

Abre Steppa y desliza hacia abajo en la pantalla de inicio. La app también sincroniza en segundo plano, pero actualizar trae un paseo que acabas de terminar de inmediato.

2. Comprueba que Steppa puede leer tus pasos

Si Apple Health muestra pasos que Steppa no muestra, la causa más probable es un permiso que se desactivó.

1. Abre la app Ajustes del iPhone.
2. Ve a Privacidad y seguridad, luego Salud, luego Steppa.
3. Activa Pasos.

El aviso "El acceso a Apple Health está desactivado" solo aparece cuando Steppa no ha visto ningún dato de pasos en 30 días, porque Apple nunca le dice a una app si tiene permiso de lectura. Versiones anteriores de la app podían mostrarlo por error justo después de desbloquear el teléfono. Si tus pasos aparecen después de deslizar para actualizar, el acceso está bien, y actualizar la app detiene el aviso falso.

3. "Tus pasos no se están sincronizando"

Este aviso significa que el acceso está activado, pero el teléfono sigue fallando al entregar los pasos a Steppa. Apaga y enciende el teléfono. Tus pasos siguen seguros en Apple Health y se sincronizan cuando Steppa pueda leerlos, siempre que eso ocurra antes de que el reto se liquide.

4. Tu reloj o tracker no está contando

Si llevas un Apple Watch, Garmin, Fitbit, Oura o Whoop, dos ajustes en Apple Health deciden si sus pasos cuentan:

• Permiso de escritura. La app del tracker tiene que poder escribir pasos en Apple Health. Esto se activa en la propia app del tracker. Si el tracker no aparece como fuente en Apple Health, este es el problema.
• Orden de fuentes. Abre la app Salud, toca Pasos, baja hasta Fuentes de datos y acceso, toca Editar y arrastra el tracker por encima del iPhone. Para cada periodo de tiempo, Apple Health conserva solo la fuente superior que registró pasos.

El orden de fuentes es la solución que la mayoría de la gente pasa por alto. Un Apple Watch clasificado por debajo del iPhone pierde sus pasos cada vez que el teléfono también los contó. La app de Garmin puede aparecer simplemente como "Connect". Si tu teléfono es tu único dispositivo, salta esto: no hay nada que reordenar.

La configuración guiada de wearables de Steppa te lleva por ambos ajustes y luego muestra tus últimos siete días de pasos. La pantalla del reto también te avisa cuando Apple Health está descartando los pasos de un tracker y dice cuántos faltan.

5. Tu tracker aún no ha sincronizado

Oura, Whoop y Garmin pueden enviar pasos a Apple Health horas después, o en un solo lote. Hasta entonces, Steppa cuenta los pasos que tu teléfono registró. Abre la app del tracker para que sincronice, luego abre Steppa.

En un día con pocos pasos, el botón Sincronizar desde dispositivo te dice lo que encontró. "No se encontraron pasos nuevos" significa que Apple Health no tenía nada que Steppa no tuviera ya, así que la app del rastreador tiene que sincronizar con Apple Health primero.

6. La app de tu reloj muestra más que Steppa

Apple Health cuenta cada paso una sola vez, incluso cuando tu teléfono y tu reloj lo registraron. Una app de Whoop o Garmin muestra su propio recuento, que puede ser mayor. Steppa lee el total de Apple Health, así que los dos no siempre coinciden, y eso es normal. Los pasos introducidos manualmente en Apple Health tampoco cuentan nunca.

7. Estás sin conexión o el teléfono está lleno

Si aparece una barra de "Estás sin conexión" en la parte inferior de la pantalla, tu conexión se ha caído. Caminar sigue contando, porque Apple Health registra en el teléfono, y Steppa sincroniza cuando vuelvas a estar conectado.

Si ves "Tu teléfono se ha quedado sin almacenamiento", los pasos pueden dejar de sincronizarse. Libera espacio en Ajustes, General, Almacenamiento del iPhone, y después cierra Steppa y vuelve a abrirlo.

8. La app no se abre

Prueba esto en orden:

1. Actualiza Steppa desde la App Store.
2. Actualiza tu iPhone en Ajustes, General, Actualización de software.
3. Cierra Steppa completamente y vuelve a abrirlo.
4. Elimínalo y reinstálalo, y después inicia sesión con el mismo método que usaste antes.

Reinstalar es seguro: tu cuenta, saldo y retos están en los servidores de Steppa. Sin embargo, iniciar sesión de otra forma puede abrir una segunda cuenta vacía. Apple Health sigue registrando todo el tiempo, así que no pierdes un día mientras la app se abra antes de que el reto se liquide.

9. Has cambiado de teléfono

Inicia sesión con el mismo método que antes y permite a Steppa leer los pasos en el nuevo teléfono. Hasta que tu reloj esté emparejado con el nuevo teléfono y escribiendo en su Apple Health, solo llegan los pasos del propio teléfono.

Lo que no se puede arreglar

Algunos pasos nunca llegan a Apple Health: un reloj que se quedó sin batería, un teléfono olvidado en casa, registros eliminados de la app Salud. Steppa no puede añadir esos pasos, y los pasos introducidos manualmente nunca cuentan. Los pasos que llegan a Steppa después de que un reto se liquide, a las 12:00 UTC dos días después de su último día, no cambian el resultado. Steppa no modifica los pasos de un día a partir de una captura de pantalla, y las mismas reglas se aplican a todos.

¿Sigues con problemas?

Escribe a [email protected], o toca Email, la última fila en Ayuda y soporte en la pestaña Perfil. El equipo lo lee de lunes a viernes. Incluye el modelo de tu teléfono y la versión de iOS.

Para la configuración completa, desde el primer permiso hasta el orden de fuentes de tu reloj, consulta cómo sincronizar pasos con Steppa. Si tus pasos están bien pero tu dinero no se mueve, consulta El retiro de Steppa no funciona.

Steppa es solo para iPhone, y los retos de pago son para adultos de 18 años o más en los lugares donde los Términos de Steppa lo permiten.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no aparecen mis pasos en Steppa?

Normalmente la app aún no se ha actualizado, Steppa no tiene permiso para leer los pasos, o un rastreador no ha sincronizado con Apple Health. Primero, desliza hacia abajo en la pantalla de inicio. Luego ve a Ajustes, Privacidad y seguridad, Salud, Steppa, y asegúrate de que Pasos está activado. Si usas un rastreador, abre su app para que sincronice con Apple Health.

¿Por qué Steppa muestra menos pasos que mi Apple Watch?

Probablemente tu Apple Watch está por debajo del iPhone en la lista de fuentes de Apple Health, así que pierde sus pasos cuando el teléfono también los contó. Abre la app Salud, pulsa Pasos, luego Fuentes de datos y acceso, pulsa Editar y arrastra Apple Watch por encima del iPhone. Por eso también la app Fitness puede mostrar más que Steppa.

¿Los pasos que sincronizan tarde siguen contando?

Sí, siempre que lleguen a Steppa antes de que el reto se liquide, a las 12:00 UTC dos días después de su último día. Eso deja a cada jugador al menos un día completo después de su último día. Los pasos que llegan después de la liquidación no cambian un resultado ya liquidado.

¿Puede Soporte de Steppa añadir mis pasos que faltan?

No. Steppa solo cuenta lo que llegó a Apple Health, nunca modifica los pasos de un día a partir de una captura de pantalla, y aplica esa regla igual para todos. Soporte puede ayudarte a encontrar la causa, como una lista de fuentes o un rastreador que no sincroniza, para que no vuelva a ocurrir.

¿Es seguro borrar y reinstalar Steppa?

Sí. Tu cuenta, saldo y retos se guardan en los servidores de Steppa. Inicia sesión de nuevo con el mismo método que usaste antes, porque iniciar sesión de otra forma puede abrir una segunda cuenta vacía. Luego permite a Steppa leer los pasos de nuevo.