Steppaの歩数が同期されない？表示されない歩数の直し方

Steppaで歩数が表示されない原因は、ほとんどの場合いくつかに絞られます。そして、その多くは1分もかからずに解決できます。このリストを上から順に確認して、歩数が表示されたら完了です。

ポイント

1日の終わりはお住まいのタイムゾーンの深夜0時です。朝の歩数が少なくても、まだその日は終わっていません。
表示されない歩数のほとんどは、画面を引き下げて更新するか、iPhoneのヘルスケア設定でSteppaの歩数を許可することで解決します。
ウォッチの歩数は、Apple Healthの「データソースとアクセス」でiPhoneより上位にある場合のみカウントされます。
アプリが歩数の同期エラーを表示した場合は、iPhoneを再起動すると解決します。その間も歩数はApple Healthに保存されています。
チャレンジの確定後、つまり最終日から2日後のUTC 12:00以降にSteppaに届いた歩数は、結果に反映されません。

まず知っておいていただきたいことがあります。Steppaは歩数を自分でカウントしていません。iPhoneのApple Healthから歩数を読み取っています。つまり、Apple Healthに記録されていない歩数は、Steppaには見えません。以下の解決方法のほとんどは、Apple Health側での操作になります。

まず、その日が終わっているか確認する

チャレンジの1日は、あなたのタイムゾーンで深夜0時から深夜0時までです。深夜0時になるまで、その日は成功でも失敗でもありません。まだ終わっていないだけです。午前9時に2,400歩と表示されていても、何も問題ありません。まだ午前9時です。

1. アプリを更新する

Steppaを開いて、ホーム画面を下に引っ張ってください。アプリはバックグラウンドでも同期しますが、更新すると今終わったばかりのウォーキングの歩数がすぐに反映されます。

2. Steppaが歩数を読み取れるか確認する

Apple Healthには歩数が表示されているのにSteppaには表示されない場合、最も考えられる原因は、アクセス許可がオフになっていることです。

iPhoneの設定アプリを開きます。
プライバシーとセキュリティ、ヘルスケア、Steppaの順に進みます。
歩数をオンにします。

「Apple Healthへのアクセスがオフです」という警告は、Steppaが30日間まったく歩数データを取得できなかった場合にのみ表示されます。Appleはアプリに読み取り許可の状態を知らせないためです。古いバージョンのアプリでは、iPhoneのロック解除直後に誤って表示されることがありました。下に引っ張って更新した後に歩数が表示されれば、アクセスは問題ありません。アプリを更新すると、この誤った警告は表示されなくなります。

3. 「歩数が同期されていません」

この警告は、アクセスはオンになっているものの、iPhoneがSteppaに歩数を渡せない状態が続いていることを意味します。iPhoneの電源を一度切って、再度入れてください。歩数はApple Healthに安全に保存されており、Steppaが読み取れるようになれば同期されます。ただし、チャレンジの精算前に同期される必要があります。

4. ウォッチやトラッカーがカウントしていない

Apple Watch、Garmin、Fitbit、Oura、Whoopを使用している場合、Apple Healthの2つの設定がその歩数をカウントするかどうかを決めます。

書き込み許可。 トラッカーのアプリがApple Healthに歩数を書き込む許可を得ている必要があります。これはトラッカー自体のアプリでオンにします。トラッカーがApple Healthのソースとして表示されていない場合は、これが原因です。
ソースの順序。 ヘルスケアアプリを開き、歩数をタップし、データソースとアクセスまでスクロールして、編集をタップし、トラッカーをiPhoneより上にドラッグします。Apple Healthは、各時間帯について、歩数を記録した最上位のソースのみを保持します。

このソースの順序が、多くの人が見落とす修正ポイントです。Apple WatchがiPhoneより下にランク付けされていると、iPhoneも歩数をカウントしていた時間帯のWatch側の歩数が失われます。Garminのアプリは「Connect」とだけ表示されている場合があります。iPhoneだけをお使いの場合は、この手順は不要です。並べ替えるものがありません。

Steppaのウェアラブル設定ガイドでは、両方の設定を順を追って説明し、最後に過去7日間の歩数を表示します。チャレンジ画面では、Apple Healthがトラッカーの歩数を除外している場合に警告が表示され、何歩分が欠落しているかも確認できます。

5. トラッカーがまだ同期していない

Oura、Whoop、Garminは、Apple Healthへの歩数送信が数時間遅れたり、一括で送信されたりすることがあります。それまでの間、Steppaはお使いのiPhoneが記録した歩数をカウントします。トラッカーのアプリを開いて同期させてから、Steppaを開いてください。

歩数が少ない日は、「ウェアラブルから同期」ボタンをタップすると結果が表示されます。「新しい歩数は見つかりませんでした」と表示された場合、Apple HealthにはSteppaがすでに持っているデータしかなかったということです。まずトラッカー側のアプリからApple Healthに同期してください。

6. ウォッチアプリの歩数がSteppaより多い

Apple Healthは、iPhoneとウォッチの両方が記録した場合でも、各歩数を1回だけカウントします。WhoopやGarminのアプリは独自のカウントを表示するため、数値が高くなることがあります。SteppaはApple Healthの合計を読み取るので、両者が一致しないことがありますが、これは想定どおりです。Apple Healthに手入力した歩数はカウントされません。

7. オフライン、またはストレージがいっぱい

画面下部に「オフラインです」というバーが表示されている場合、接続が切れています。Apple HealthはiPhone上で記録を続けるため、歩いた分はカウントされます。オンラインに戻ればSteppaに同期されます。

「ストレージがいっぱいです」と表示された場合、歩数の同期が止まることがあります。「設定」から「一般」、「iPhoneストレージ」で空き容量を確保してから、Steppaを閉じて再度開いてください。

8. アプリが開かない

以下を順番に試してください。

App StoreでSteppaをアップデートする。
「設定」から「一般」、「ソフトウェア・アップデート」でiPhoneをアップデートする。
Steppaを完全に閉じてから再度開く。
Steppaを削除して再インストールし、以前と同じ方法でサインインする。

再インストールしても安全です。アカウント、残高、チャレンジはSteppaのサーバーに保存されています。ただし、別の方法でサインインすると、空の別アカウントが作成されることがあります。Apple Healthはその間も記録を続けるため、チャレンジが確定する前にアプリを開けば、その日の歩数は失われません。

9. 機種変更した場合

以前と同じ方法でサインインし、新しいiPhoneでSteppaに歩数の読み取りを許可してください。ウォッチを新しいiPhoneとペアリングしてApple Healthに書き込むまで、iPhone本体で記録した歩数のみが反映されます。

対処できないケース

Apple Healthに届かない歩数もあります。ウォッチの電池切れ、iPhoneを家に置き忘れた場合、ヘルスケアアプリから削除されたデータなどです。Steppaはこれらを追加できませんし、手入力の歩数もカウントされません。チャレンジ確定後（最終日から2日後の12:00 UTC）にSteppaに届いた歩数は、結果に反映されません。Steppaはスクリーンショットをもとに歩数を変更することはなく、同じルールがすべての参加者に適用されます。

まだ解決しない場合

[email protected] にメールするか、プロフィールタブの「ヘルプ＆サポート」の一番下にある「メール」をタップしてください。チームは月曜から金曜まで対応しています。iPhoneの機種名とiOSバージョンを記載してください。

最初の許可設定からウォッチのソース順序まで、すべての設定についてはSteppaへの歩数同期方法をご覧ください。歩数は問題ないのにお金が動かない場合は、Steppaの出金ができない場合をご覧ください。

SteppaはiPhone専用です。参加金のあるチャレンジは、Steppaの利用規約が許可する地域で、18歳以上の方のみ参加できます。

よくある質問

Steppaに歩数が表示されないのはなぜですか？

多くの場合、アプリがまだ更新されていない、Steppaが歩数の読み取りを許可されていない、またはトラッカーがApple Healthと同期していないことが原因です。まずホーム画面を引き下げて更新してください。次に「設定」、「プライバシーとセキュリティ」、「ヘルスケア」、「Steppa」の順に開き、歩数がオンになっているか確認してください。トラッカーを使用している場合は、トラッカーのアプリを開いてApple Healthと同期させてください。

SteppaがApple Watchより少ない歩数を表示するのはなぜですか？

Apple WatchがApple Healthのソースリストでより下に配置されている可能性があります。この場合、iPhoneも歩数をカウントしたときにウォッチの歩数が無視されます。ヘルスケアアプリを開き、「歩数」、「データソースとアクセス」の順にタップし、「編集」をタップしてApple WatchをiPhoneの上にドラッグしてください。フィットネスアプリがSteppaより多く表示されることがあるのも同じ理由です。

遅れて同期された歩数もカウントされますか？

はい、チャレンジの確定前、つまり最終日から2日後のUTC 12:00までにSteppaに届けば、カウントされます。すべてのプレイヤーに最終日後丸1日以上の猶予があります。確定後に届いた歩数は結果に反映されません。

Steppaのサポートが不足した歩数を追加できますか？

いいえ。SteppaはApple Healthに記録された歩数のみをカウントし、スクリーンショットをもとに歩数を変更することはありません。このルールはすべての方に同じように適用されます。サポートは、ソースリストの設定や同期していないトラッカーなど、原因の特定をお手伝いし、再発を防ぐことができます。

Steppaを削除して再インストールしても大丈夫ですか？

はい。アカウント、残高、チャレンジはすべてSteppaのサーバーに保存されています。以前と同じ方法でサインインしてください。別の方法でサインインすると、空の別アカウントが作成される場合があります。その後、Steppaに歩数の読み取りを再度許可してください。