Sincronização do Steppa não funciona? Como resolver passos faltando

Passos faltando no Steppa quase sempre têm uma de poucas causas, e a maioria das soluções leva menos de um minuto. Siga esta lista na ordem e pare quando seus passos aparecerem.

Principais pontos

• O dia termina à meia-noite no seu fuso horário, então uma contagem baixa de manhã não significa dia perdido.
• A maioria dos passos faltando volta depois de puxar para atualizar ou ativar Passos para o Steppa nos ajustes de Saúde do iPhone.
• O relógio só conta quando está acima do iPhone na lista Fontes de Dados e Acesso do Apple Health.
• Se o app disser que seus passos não estão sincronizando, reiniciar o celular resolve, e os passos continuam salvos no Apple Health.
• Passos que chegam ao Steppa depois que o desafio é encerrado, às 12:00 UTC dois dias após o último dia, não alteram o resultado.

Uma coisa importante: o Steppa nunca conta passos sozinho. Ele lê do Apple Health no seu iPhone. Então, se um passo não está no Apple Health, o Steppa não consegue ver, e a maioria das correções abaixo acontecem no lado do Apple Health.

Primeiro, verifique se o dia já acabou

Um dia de desafio vai da meia-noite à meia-noite no seu fuso horário. Até a meia-noite, o dia não passou nem falhou. Simplesmente não terminou ainda. Se você está vendo 2.400 passos às 9h, nada está errado: são 9h.

1. Atualize o app

Abra o Steppa e puxe a tela inicial para baixo. O app também sincroniza em segundo plano, mas uma atualização traz uma caminhada que você acabou de fazer na hora.

2. Verifique se o Steppa consegue ler seus passos

Se o Apple Health mostra passos que o Steppa não mostra, a causa mais provável é uma permissão que foi desativada.

1. Abra o app Ajustes do iPhone.
2. Vá em Privacidade e Segurança, depois Saúde, depois Steppa.
3. Ative Passos.

O aviso "Acesso ao Apple Health está desativado" só aparece quando o Steppa não viu nenhum dado de passos por 30 dias, porque a Apple nunca diz a um app se a leitura é permitida. Versões antigas do app podiam mostrar isso por engano logo depois de você desbloquear o celular. Se seus passos aparecem depois de puxar para atualizar, o acesso está ok, e atualizar o app faz o aviso falso parar.

3. "Seus passos não estão sincronizando"

Esse aviso significa que o acesso está ativado, mas o celular continua falhando em passar os passos para o Steppa. Desligue e ligue o celular de novo. Seus passos ainda estão seguros no Apple Health e sincronizam assim que o Steppa conseguir lê-los, desde que isso aconteça antes do desafio encerrar.

4. Seu relógio ou rastreador não está contando

Se você usa um Apple Watch, Garmin, Fitbit, Oura ou Whoop, duas configurações no Apple Health decidem se os passos dele contam:

• Permissão de escrita. O app do rastreador precisa ter permissão para escrever passos no Apple Health. Você ativa isso no próprio app do rastreador. Se o rastreador não aparece como fonte no Apple Health, esse é o problema.
• Ordem das fontes. Abra o app Saúde, toque em Passos, role até Fontes de Dados e Acesso, toque em Editar e arraste o rastreador para cima do iPhone. Para cada período de tempo, o Apple Health mantém apenas a fonte do topo que registrou passos.

A ordem das fontes é a correção que a maioria das pessoas não percebe. Um Apple Watch abaixo do iPhone perde seus passos sempre que o celular também contou. O app da Garmin pode aparecer apenas como "Connect". Se seu celular é seu único dispositivo, pule isso: não há nada para reordenar.

A configuração guiada de wearable do Steppa passa pelas duas configurações e depois mostra seus últimos sete dias de passos. A tela do desafio também avisa quando o Apple Health está descartando passos de um rastreador e diz quantos estão faltando.

5. Seu rastreador ainda não sincronizou

Oura, Whoop e Garmin podem enviar passos para o Apple Health com horas de atraso, ou tudo de uma vez. Até lá, o Steppa conta os passos que seu celular registrou. Abra o app do rastreador para fazer ele sincronizar, depois abra o Steppa.

Num dia com poucos passos, o botão Sincronizar do wearable mostra o que encontrou. "Nenhum passo novo encontrado" significa que o Apple Health não tinha nada que o Steppa já não tivesse, então o app do rastreador precisa sincronizar com o Apple Health primeiro.

6. O app do seu relógio mostra mais que o Steppa

O Apple Health conta cada passo uma vez só, mesmo quando seu celular e seu relógio registraram o mesmo passo. Um app de Whoop ou Garmin mostra sua própria contagem, que pode ser maior. O Steppa lê o total do Apple Health, então os dois nem sempre vão bater, e isso é esperado. Passos digitados manualmente no Apple Health também não contam.

7. Você está offline ou o celular está cheio

Se uma barra "Você está offline" aparecer na parte de baixo da tela, sua conexão caiu. A caminhada ainda conta, porque o Apple Health grava no celular, e o Steppa sincroniza quando você voltar a ficar online.

Se você vir "Seu celular está sem espaço", os passos podem parar de sincronizar. Libere espaço em Ajustes, Geral, Armazenamento do iPhone, depois feche o Steppa e abra de novo.

8. O app não abre

Tente nesta ordem:

1. Atualize o Steppa na App Store.
2. Atualize seu iPhone em Ajustes, Geral, Atualização de Software.
3. Feche o Steppa completamente e abra de novo.
4. Apague e reinstale o app, depois entre com o mesmo método que você usou antes.

Reinstalar é seguro: sua conta, saldo e desafios ficam nos servidores do Steppa. Entrar de um jeito diferente, porém, pode abrir uma segunda conta vazia. O Apple Health continua gravando o tempo todo, então você não perde o dia desde que o app abra antes do desafio ser encerrado.

9. Você trocou de celular

Entre com o mesmo método de antes, depois permita que o Steppa leia os Passos no novo celular. Até seu relógio estar pareado com o novo celular e gravando no Apple Health dele, só os passos do próprio celular vão chegar.

O que não tem conserto

Alguns passos nunca chegam ao Apple Health: um relógio que descarregou, um celular esquecido em casa, registros apagados do app Saúde. O Steppa não pode adicionar esses, e passos digitados à mão nunca contam. Passos que chegam ao Steppa depois que um desafio é encerrado, às 12:00 UTC dois dias após o último dia, não mudam o resultado. O Steppa não altera os passos de um dia a partir de uma captura de tela, e as mesmas regras valem para todo mundo.

Ainda travado?

Mande um email para [email protected], ou toque em Email, a última linha em Ajuda e Suporte na aba Perfil. A equipe lê de segunda a sexta. Inclua o modelo do seu celular e a versão do iOS.

Para a configuração completa, da primeira permissão até a ordem de fontes do seu relógio, veja como sincronizar passos com o Steppa. Se seus passos estão certos mas seu dinheiro não está movendo, veja Saque do Steppa não funciona.

O Steppa é só para iPhone, e desafios pagos são para maiores de 18 anos onde os Termos do Steppa permitem.

Perguntas frequentes

Por que meus passos não aparecem no Steppa?

Geralmente o app ainda não atualizou, o Steppa não tem permissão para ler Passos ou um rastreador não sincronizou com o Apple Health. Primeiro, puxe para baixo na tela inicial. Depois confira Ajustes, Privacidade e Segurança, Saúde, Steppa, e certifique-se de que Passos está ativado. Se você usa um rastreador, abra o app dele para sincronizar com o Apple Health.

Por que o Steppa mostra menos passos que meu Apple Watch?

Provavelmente seu Apple Watch está abaixo do iPhone na lista de fontes do Apple Health, então ele perde os passos quando o celular também contou. Abra o app Saúde, toque em Passos, depois em Fontes de Dados e Acesso, toque em Editar e arraste o Apple Watch para cima do iPhone. Por isso o app Fitness também pode mostrar mais que o Steppa.

Passos que sincronizam atrasados ainda contam?

Sim, desde que cheguem ao Steppa antes do encerramento do desafio, às 12:00 UTC dois dias após o último dia. Isso dá a cada jogador pelo menos um dia inteiro após o último dia. Passos que chegam depois do encerramento não alteram um resultado já definido.

O suporte do Steppa pode adicionar meus passos faltando?

Não. O Steppa conta apenas o que chegou ao Apple Health, nunca altera os passos de um dia com base em screenshot, e aplica essa regra da mesma forma para todos. O suporte pode ajudar você a encontrar a causa, como uma lista de fontes ou um rastreador que não está sincronizando, para que não aconteça de novo.

É seguro apagar e reinstalar o Steppa?

Sim. Sua conta, saldo e desafios ficam salvos nos servidores do Steppa. Entre de novo com o mesmo método que usou antes, porque entrar de outra forma pode abrir uma segunda conta vazia. Depois permita que o Steppa leia Passos novamente.