Saque do Steppa não está funcionando? O que cada mensagem significa

Quando um saque do Steppa dá errado, o dinheiro quase sempre fica no seu saldo do Steppa ou volta para ele. Um saque que falhou nunca simplesmente desaparece. Encontre abaixo a mensagem ou situação que você está vendo, e cada seção explica onde está o dinheiro e o que fazer.

Principais pontos

• Um saque que falha ou volta retorna para seu saldo no Steppa, e o app avisa você com uma notificação.
• "Saque em andamento" significa que o dinheiro já está a caminho, então não há nada para solicitar de novo.
• A maioria dos saques PayPal que não aparecem foi para um email diferente do login do PayPal, ou estão esperando para ser resgatados.
• Um saque bancário recusado geralmente indica número de roteamento ou conta errado: toque em Alterar no cartão do banco e corrija.
• Se um saque via PayPal ou banco ainda estiver processando bem depois de um dia, envie um email para [email protected].

"Pagamento em andamento"

Se o botão Sacar mostrar algo como "pagamento de $40.00 em andamento", seu saque já está a caminho. O valor ainda aparece no seu Saldo Total até ser enviado, e Carteira, Atividade do Saldo lista como "Pagamento pendente". Nada está travado, e você não precisa sacar de novo.

A tela de Saque informa que pagamentos via PayPal costumam chegar em até 24 horas. Uma transferência bancária nos EUA fica processando até o Steppa confirmar com seu banco parceiro, e você receberá uma notificação "Pagamento Enviado!" ou "Pagamento Falhou".

O botão Sacar não funciona

Três coisas bloqueiam um saque:

• Menos de $25. O saque mínimo é $25, e valores menores nunca são enviados.
• Crédito promocional. Crédito promocional pode ser usado em entradas, mas nunca sacado. Enquanto você tiver algum, a aba Carteira mostra quanto está disponível para saque logo abaixo do seu saldo total, e Atividade do Saldo mostra a divisão.
• Limites de saque. Cada conta pode sacar até $500 em 24 horas, $2.000 em 7 dias, e 3 vezes em 24 horas.

"Limite diário de saque de $500 excedido"

Acima do limite, o Steppa normalmente envia o máximo permitido e mantém o resto na sua carteira. Você só vê essa mensagem quando o que sobra dentro do limite está abaixo do mínimo de $25. O limite é liberado conforme seus saques recentes passam da marca de 24 horas ou 7 dias, contados a partir de cada saque, não da meia-noite. Saques que falharam não contam para o limite. Se você precisar de mais do que os limites permitem, envie um e-mail para a equipe.

"Não conseguimos enviar dinheiro para esta conta bancária"

Antes do seu primeiro saque bancário, o banco parceiro do Steppa verifica os dados da sua conta nos EUA. Essa mensagem significa que ele recusou os dados. Nada saiu da sua carteira.

Tentar de novo com os mesmos dados falha do mesmo jeito. Toque em Alterar no cartão da conta bancária, corrija o número de roteamento ou da conta, e saque novamente. O número de roteamento tem nove dígitos, impresso em um cheque ou mostrado no app do seu banco. "Esse não é um número de roteamento válido" significa que os nove dígitos que você digitou não são um número de roteamento real.

Seu pagamento via PayPal não chegou

Siga estes passos na ordem:

1. Verifique o e-mail. O PayPal paga para o endereço salvo em Carteira, Métodos de pagamento e saque. Precisa ser exatamente o endereço que você usa para entrar no PayPal.
2. Resgate o pagamento. Se esse endereço não tem conta no PayPal, ou você nunca entrou no PayPal com ele, o dinheiro fica lá aguardando. Entre no PayPal, ou crie uma conta, com esse endereço exato e aceite o pagamento. O PayPal envia um e-mail para esse endereço, então verifique sua pasta de spam. Um pagamento não resgatado ainda aparece como processando no Steppa.
3. Aguarde o retorno. O PayPal devolve um pagamento não resgatado depois de cerca de um mês. Ele volta para seu saldo sacável do Steppa, então você pode corrigir o endereço e sacar de novo.
4. Corrija sua conta do PayPal. Se o PayPal recusar um pagamento, por exemplo porque sua conta ainda não pode receber pagamentos ou precisa de verificação, o dinheiro volta para seu saldo e o app informa que o pagamento falhou. Resolva isso no PayPal e saque de novo.
5. Verifique as taxas. Se chegou menos do que você enviou, a diferença é a taxa do próprio PayPal ou conversão de moeda.

O Steppa não consegue redirecionar ou cancelar um pagamento que já foi para um endereço, então confira bem antes de enviar.

"Pagamento Falhou"

O dinheiro ainda está no seu saldo. O pagamento que falhou continua listado em Carteira, Atividade do Saldo com o valor riscado, e não conta para o seu total de Sacado. Toque na notificação para abrir essa tela. Nas versões atuais do app, a linha do pagamento que falhou repete o que verificar antes de sacar de novo.

"Pagamento Devolvido"

Um banco pode devolver um saque dias depois de enviado, geralmente porque os dados da conta estão errados ou a conta foi encerrada. O valor volta para o seu saldo sacável, normalmente em algumas horas após a devolução do banco. Confira seus dados bancários na tela Sacar antes de sacar novamente.

Uma mensagem sobre a taxa

• "A taxa para este saque mudou. Confira a nova taxa e confirme novamente." A taxa mudou entre sua revisão e seu toque. Nada foi enviado ou cobrado. Toque em Sacar novamente para ver a nova taxa.
• "Este saque agora tem uma taxa que esta versão do app não consegue mostrar." Atualize o Steppa na App Store e depois saque novamente. Um app desatualizado demais para mostrar uma taxa nunca é cobrado por ela.

Você está fora dos EUA

Transferências bancárias precisam de uma conta nos EUA. Use o PayPal, que funciona internacionalmente e processa a maioria dos saques do Steppa. A equipe do Steppa não faz transferências internacionais manualmente e nunca coleta dados bancários por email.

Quando entrar em contato com o suporte

Envie um email para [email protected], ou toque em Email, a última linha em Ajuda e Suporte na aba Perfil, se:

• um saque via PayPal ou banco ainda está processando bem depois de um dia
• um saque aparece como enviado, o endereço está certo, não está esperando ser resgatado, e ainda não chegou depois de alguns dias
• seus dados bancários estão certos, mas um saque bancário continua falhando

A equipe lê de segunda a sexta. Nunca envie números de banco, números de cartão ou senhas por email. Você só digita esses dados na tela Sacar.

Primeira vez sacando? Como sacar no Steppa explica todo o processo, os limites e as taxas. Se o problema é com os passos, não com o dinheiro, veja Passos do Steppa não sincronizando.

Os desafios pagos são para adultos de 18 anos ou mais, e estão disponíveis onde os Termos do Steppa permitem.

Perguntas frequentes

Por que meu saque do Steppa ainda está pendente?

Um saque pendente já está a caminho. O botão Sacar mostra como em andamento, e ele permanece no seu Saldo Total até ser enviado. A tela de Saque diz que pagamentos via PayPal geralmente chegam em 24 horas. Uma transferência bancária fica processando até o banco parceiro do Steppa confirmar. Se ainda estiver processando bem depois de um dia, envie um email para o suporte.

Meu saque PayPal mostra como enviado, mas não vejo. Onde está?

Verifique se o email do PayPal salvo no Steppa é exatamente o endereço que você usa para entrar no PayPal. Se esse endereço não tem conta PayPal, o dinheiro fica lá esperando: entre ou cadastre-se no PayPal com esse mesmo endereço e aceite o pagamento, e verifique seu spam para o email do PayPal. Pagamentos não resgatados voltam para seu saldo no Steppa depois de cerca de um mês.

Por que chegou menos dinheiro do que eu saquei?

No PayPal, a diferença é a taxa do próprio PayPal ou conversão de moeda. Se uma taxa do Steppa foi aplicada, a confirmação mostrou isso e o valor que você receberia antes de enviar o saque. Uma transferência bancária padrão nos EUA não tem taxa do Steppa.

Por que não consigo sacar todo meu saldo?

Ou parte dele é crédito promocional, que pode ser usado em entradas mas nunca sacado, ou você atingiu um limite de saque. Os limites são $500 em 24 horas, $2.000 em 7 dias e 3 saques em 24 horas. O Steppa envia o que o limite permite e guarda o resto na sua carteira para depois.

Posso receber no PayPal de outra pessoa?

Não. A conta PayPal precisa estar no seu nome. Saques para o PayPal de parceiro, familiar ou amigo não são permitidos, e a equipe não abre exceções.