Wypłata ze Steppa nie działa? Co oznacza każdy komunikat

Kiedy wypłata ze Steppa nie przejdzie, pieniądze prawie zawsze zostają na twoim saldzie Steppa albo do niego wracają. Nieudana wypłata nigdy po prostu nie znika. Znajdź poniżej komunikat lub sytuację, którą widzisz. Każda sekcja mówi, gdzie są pieniądze i co zrobić.

Najważniejsze wnioski

• Wypłata, która się nie powiedzie lub wróci, trafia z powrotem na twoje saldo Steppa, a aplikacja informuje cię powiadomieniem.
• „Wypłata w toku" oznacza, że pieniądze są już w drodze, więc nie trzeba prosić o nią ponownie.
• Większość brakujących wypłat PayPal trafiła na adres e-mail inny niż login PayPal albo czeka na odebranie.
• Odrzucona wypłata bankowa zwykle oznacza błędny numer rozliczeniowy lub numer konta. Stuknij Zmień na karcie banku i popraw dane.
• Jeśli wypłata PayPal lub bankowa nadal jest przetwarzana po ponad dobie, napisz na [email protected].

„Wypłata w trakcie realizacji"

Jeśli przycisk Wypłać pokazuje coś w stylu „Wypłata $40.00 w trakcie realizacji", twoja wypłata jest już w drodze. Kwota nadal liczy się do Salda całkowitego, dopóki nie zostanie wysłana, a w zakładce Portfel, Historia salda widnieje jako „Wypłata oczekująca". Nic nie utknęło i nie musisz wypłacać ponownie.

Na ekranie Wypłać jest informacja, że wypłaty PayPal zwykle docierają w ciągu 24 godzin. Przelew na konto bankowe w USA pozostaje w trakcie przetwarzania, dopóki Steppa nie potwierdzi go ze swoim partnerem bankowym. Dostaniesz powiadomienie „Wypłata wysłana!" albo „Wypłata nieudana".

Przycisk Wypłać nie działa

Trzy rzeczy blokują wypłatę:

• Poniżej $25. Minimalna wypłata to $25. Mniejsza kwota nigdy nie zostanie wysłana.
• Kredyt promocyjny. Kredyt promocyjny można wydać na wejściówki, ale nigdy wypłacić. Jeśli go masz, zakładka Portfel pokazuje pod saldem całkowitym, ile można wypłacić, a Historia salda pokazuje podział.
• Limity wypłat. Każde konto może wypłacić maksymalnie $500 w ciągu 24 godzin, $2,000 w ciągu 7 dni i 3 razy w ciągu 24 godzin.

„Dzienny limit wypłat $500 przekroczony"

Po przekroczeniu limitu Steppa zwykle wysyła tyle, ile pozwala limit, a resztę zostawia w portfelu. Ten komunikat widzisz tylko wtedy, gdy kwota poniżej limitu jest niższa niż minimum $25. Limit zwalnia się, gdy twoje ostatnie wypłaty przekroczą 24 godziny lub 7 dni, licząc od każdej wypłaty, nie od północy. Nieudane wypłaty nie liczą się do limitu. Jeśli potrzebujesz więcej niż pozwalają limity, napisz do zespołu.

„Nie udało się wysłać pieniędzy na to konto bankowe"

Przed pierwszą wypłatą na konto bankowe partner bankowy Steppa sprawdza zapisane dane konta w USA. Ten komunikat oznacza, że je odrzucił. Nic nie opuściło twojego portfela.

Kolejna próba z tymi samymi danymi skończy się tak samo. Stuknij Zmień na karcie konta bankowego, popraw numer rozliczeniowy lub numer konta i wypłać ponownie. Numer rozliczeniowy ma dziewięć cyfr, jest wydrukowany na czeku lub widoczny w aplikacji twojego banku. „To nie jest prawidłowy numer rozliczeniowy" oznacza, że wpisane dziewięć cyfr nie jest prawdziwym numerem rozliczeniowym.

Twoja wypłata PayPal nie dotarła

Sprawdź po kolei:

1. Sprawdź adres email. PayPal wysyła pieniądze na adres zapisany w Portfel, Metody płatności i wypłat. Musi być dokładnie taki sam jak adres, którym logujesz się do PayPal.
2. Odbierz płatność. Jeśli pod tym adresem nie ma konta PayPal albo nigdy się nim nie logowałeś do PayPal, pieniądze czekają tam nieodebrane. Zaloguj się do PayPal lub załóż konto z tym dokładnym adresem i zaakceptuj płatność. PayPal wysyła na ten adres email z informacją, więc sprawdź folder spam. Nieodebrana wypłata nadal pokazuje się w Steppa jako przetwarzana.
3. Poczekaj na zwrot. PayPal odsyła nieodebraną płatność po około miesiącu. Wraca na twoje saldo Steppa, więc możesz poprawić adres i wypłacić ponownie.
4. Napraw swoje konto PayPal. Jeśli PayPal odmówi wypłaty, na przykład dlatego że twoje konto nie może jeszcze odbierać płatności lub wymaga weryfikacji, pieniądze wracają na twoje saldo, a aplikacja informuje o nieudanej wypłacie. Załatw sprawę po stronie PayPal, potem wypłać ponownie.
5. Sprawdź opłaty. Jeśli dotarło mniej niż wysłałeś, różnica to opłata PayPal lub przewalutowanie.

Steppa nie może przekierować ani cofnąć wypłaty, która już poszła na dany adres, więc sprawdź go dokładnie przed wysłaniem.

„Wypłata nieudana"

Pieniądze nadal są na twoim saldzie. Nieudana wypłata pozostaje na liście w Portfel, Historia salda z przekreśloną kwotą i nie liczy się do sumy Wypłacono. Stuknij powiadomienie, żeby otworzyć ten ekran. W aktualnych wersjach aplikacji wiersz z nieudaną wypłatą powtarza, co sprawdzić przed kolejną próbą.

„Wypłata zwrócona"

Bank może zwrócić wypłatę nawet kilka dni po jej wysłaniu, zazwyczaj dlatego, że dane konta są nieprawidłowe albo konto zostało zamknięte. Kwota wraca na twoje saldo do wypłaty, zwykle w ciągu kilku godzin od zwrotu przez bank. Sprawdź dane bankowe na ekranie Wypłać, zanim wypłacisz ponownie.

Komunikat o opłacie

• „Opłata za tę wypłatę się zmieniła. Sprawdź nową opłatę i potwierdź ponownie." Opłata zmieniła się między przeglądaniem a kliknięciem. Nic nie zostało wysłane ani pobrane. Kliknij Wypłać ponownie, żeby zobaczyć nową opłatę.
• „Ta wypłata ma teraz opłatę, której ta wersja aplikacji nie może wyświetlić." Zaktualizuj Steppa w App Store, a potem wypłać ponownie. Aplikacja zbyt stara, żeby pokazać opłatę, nigdy jej nie pobiera.

Jesteś poza USA

Przelewy bankowe wymagają amerykańskiego konta bankowego. Użyj PayPal, który działa na całym świecie i obsługuje większość wypłat ze Steppa. Zespół Steppa nie ustawia międzynarodowych przelewów bankowych ręcznie i nigdy nie zbiera danych bankowych przez e-mail.

Kiedy napisać do supportu

Napisz na [email protected] albo kliknij E-mail, ostatni wiersz w sekcji Pomoc i wsparcie na karcie Profil, jeśli:

• wypłata PayPal lub bankowa wciąż jest przetwarzana grubo ponad dobę
• wypłata pokazuje się jako wysłana, adres jest prawidłowy, nie czeka na odebranie, a wciąż nie dotarła po kilku dniach
• dane bankowe są prawidłowe, ale wypłata bankowa ciągle się nie udaje

Zespół czyta wiadomości od poniedziałku do piątku. Nigdy nie wysyłaj numerów kont, numerów kart ani haseł przez e-mail. Wprowadzasz je tylko na ekranie Wypłać.

Pierwszy raz wypłacasz? Jak wypłacić pieniądze ze Steppa pokazuje cały proces, limity i opłaty. Jeśli problem dotyczy kroków, a nie pieniędzy, zobacz Steppa nie synchronizuje kroków.

Płatne wyzwania są dla dorosłych w wieku 18 lat i więcej i są dostępne tam, gdzie pozwala na to Regulamin Steppa.

Często zadawane pytania

Dlaczego moja wypłata ze Steppa nadal jest w toku?

Oczekująca wypłata jest już w drodze. Przycisk Wypłać pokazuje ją jako w toku, a kwota pozostaje w twoim Całkowitym saldzie do momentu wysłania. Na ekranie Wypłać jest napisane, że wypłaty PayPal docierają zwykle w ciągu 24 godzin. Przelew bankowy pozostaje w przetwarzaniu, dopóki partner bankowy Steppa go nie potwierdzi. Jeśli wypłata nadal jest przetwarzana po ponad dobie, napisz do wsparcia.

Moja wypłata PayPal ma status wysłana, ale jej nie widzę. Gdzie jest?

Sprawdź, czy adres e-mail PayPal zapisany w Steppa jest dokładnie tym, którym logujesz się do PayPal. Jeśli pod tym adresem nie ma konta PayPal, pieniądze czekają tam nieodebrane. Zaloguj się lub załóż konto PayPal z tym dokładnym adresem i przyjmij płatność. Sprawdź też spam, bo może tam być wiadomość od PayPal. Nieodebrane płatności wracają na twoje saldo Steppa po około miesiącu.

Dlaczego dotarło mniej pieniędzy niż wypłaciłem?

W przypadku PayPal różnica to opłata PayPal lub przewalutowanie. Jeśli obowiązywała opłata Steppa, potwierdzenie pokazywało ją oraz kwotę do otrzymania przed wysłaniem wypłaty. Standardowy przelew na konto w USA nie ma opłaty Steppa.

Dlaczego nie mogę wypłacić całego salda?

Albo część salda to kredyt promocyjny, który można wydać na wpisowe, ale nie da się go wypłacić, albo osiągnąłeś limit wypłat. Limity to $500 w ciągu 24 godzin, $2,000 w ciągu 7 dni i 3 wypłaty w ciągu 24 godzin. Steppa wysyła tyle, ile pozwala limit, a resztę zachowuje w portfelu na później.

Czy mogę otrzymać wypłatę na cudze konto PayPal?

Nie. Konto PayPal musi być na twoje imię i nazwisko. Wypłaty na PayPal partnera, rodzica czy znajomego nie są dozwolone i zespół nie robi wyjątków.