Steppa提现有问题？每条消息的含义

Steppa 提现出问题时，钱几乎都会留在你的 Steppa 余额里，或者退回余额。提现失败的钱不会凭空消失。找到下面你遇到的消息或情况，每个部分都会告诉你钱在哪里以及该怎么做。

要点总结

提现失败或被退回的金额会返还到你的Steppa余额，App会发送通知告诉你。
"提现处理中"表示钱已经在路上了，不需要再次申请。
大多数"消失"的PayPal提现是发到了与PayPal登录邮箱不同的地址，或者正在等待认领。
银行转账被拒通常意味着路由号或账号填错了，点击银行卡上的"修改"来更正。
如果PayPal或银行转账超过一天仍在处理中，请发邮件至 [email protected]。

"提现处理中"

如果提现按钮显示类似"$40.00 提现处理中"的文字，说明你的提现已经在路上了。在款项发出之前，金额仍计入你的总余额，"钱包"的"余额动态"中会显示为"待处理提现"。没有卡住，你也不需要再次提现。

提现页面说明 PayPal 提现通常在 24 小时内到账。美国银行转账会一直显示处理中，直到 Steppa 与银行合作方确认，届时你会收到"提现成功"或"提现失败"的通知。

提现按钮无法发送

三种情况会阻止提现：

不足 $25。 最低提现金额是 $25，低于这个金额无法提现。
促销余额。 促销余额可以用来参加挑战，但不能提现。如果你有促销余额，"钱包"页面会在总余额下方显示可提现金额，"余额动态"也会分开显示。
提现限额。 每个账户在 24 小时内最多可提现 $500，7 天内最多 $2,000，24 小时内最多提现 3 次。

"已超过每日 $500 提现限额"

超过限额时，Steppa 通常会发送允许的最大金额，剩余部分保留在你的钱包里。只有当限额内剩余金额低于 $25 最低限额时，你才会看到这条消息。限额会随着之前的提现超过 24 小时或 7 天而恢复，从每次提现时间算起，而不是从午夜算起。失败的提现不计入限额。如果你需要超过限额的金额，请发邮件联系团队。

"无法向此银行账户转账"

在你首次银行提现之前，Steppa 的银行合作方会验证你保存的美国银行信息。这条消息表示验证被拒绝。你的钱包余额没有任何变化。

用相同信息再次尝试会得到同样的结果。点击银行账户卡片上的"更改"，修正路由号码或账户号码，然后重新提现。路由号码是九位数字，印在支票上或显示在你的银行 App 里。"这不是有效的路由号码"表示你输入的九位数字不是真实的路由号码。

你的 PayPal 提现还没到账

按顺序检查以下几点：

检查邮箱地址。 PayPal 会付款到"钱包"中"付款和提现方式"下保存的邮箱地址。这个地址必须与你登录 PayPal 的邮箱完全一致。
认领付款。 如果这个邮箱没有关联 PayPal 账户，或者你从未用它登录过 PayPal，钱会在那里等待认领。用这个邮箱登录或注册 PayPal，然后接受付款。PayPal 会向该邮箱发送通知，记得检查垃圾邮件文件夹。未认领的提现在 Steppa 中仍显示为处理中。
等待退回。 PayPal 会在大约一个月后将未认领的付款退回。退回的钱会回到你的可提现 Steppa 余额，你可以修正地址后重新提现。
修复你的 PayPal 账户。 如果 PayPal 拒绝提现，比如你的账户还不能收款或需要验证，钱会退回你的余额，App 会显示提现失败。在 PayPal 那边解决问题后，再次提现。
检查手续费。 如果收到的金额比发送的少，差额是 PayPal 自身的手续费或货币兑换费用。

Steppa 无法重定向或撤回已发送到某个地址的提现，所以请在发送前仔细核对。

"提现失败"

钱仍在你的余额里。失败的提现会显示在"钱包"的"余额动态"中，金额带有删除线，不计入你的"已提现"总额。点击通知即可打开该页面。在当前版本的 App 中，失败记录会显示再次提现前需要检查的内容。

"提现已退回"

银行可能会在付款发出数天后将其退回，通常是因为账户信息有误或账户已关闭。退回的金额会返还到你的可提现余额，一般在银行退款后几小时内到账。再次提现前，请在提现页面检查你的银行信息。

关于手续费的提示

"本次提现的手续费已变更。请查看新的手续费并再次确认。" 手续费在你查看和点击之间发生了变化。没有任何款项被发送或扣除。再次点击提现即可查看新的手续费。
"本次提现现在有手续费，但当前版本的 App 无法显示。" 请从 App Store 更新 Steppa，然后再次提现。无法显示手续费的旧版 App 不会被收取手续费。

你在美国以外的地区

银行转账需要美国银行账户。请使用 PayPal，它支持国际转账，也是大多数 Steppa 提现的方式。Steppa 团队不会手动处理国际银行转账，也绝不会通过邮件收集银行信息。

什么时候需要发邮件联系客服

如果遇到以下情况，请发邮件至 [email protected]，或在"个人资料"标签页的"帮助与支持"下点击最后一行的"邮件"：

PayPal 或银行提现超过一天仍在处理中
提现显示已发送，地址正确，也不是等待认领状态，但几天后仍未到账
银行信息正确，但银行提现一直失败

团队在周一至周五查看邮件。绝对不要通过邮件发送银行账号、卡号或密码。这些信息只能在提现页面输入。

第一次提现？如何在 Steppa 提现会详细介绍整个流程、限额和手续费。如果问题出在步数而不是钱上，请查看 Steppa 步数不同步。

付费挑战仅限 18 岁及以上成年人参与，并且仅在 Steppa 条款允许的地区开放。

常见问题

为什么我的Steppa提现还在等待处理？

等待处理的提现已经在路上了。提现按钮会显示为处理中，在发送完成前会保留在你的总余额里。提现页面说明PayPal转账通常在24小时内到账。银行转账会持续显示处理中，直到Steppa的银行合作伙伴确认完成。如果超过一天还在处理，请联系客服。

我的PayPal提现显示已发送，但我没收到。钱去哪了？

检查一下Steppa里保存的PayPal邮箱是否和你登录PayPal的邮箱完全一致。如果那个邮箱没有绑定PayPal账户，钱会在那里等待认领：用那个邮箱登录或注册PayPal然后接收付款，同时查看垃圾邮件里有没有PayPal的邮件。未认领的付款大约一个月后会退回你的Steppa余额。

为什么到账金额比我提现的少？

通过PayPal提现时，差额是PayPal自己收取的手续费或货币转换费。如果Steppa收取了手续费，确认页面会在你发起提现前显示手续费和你将收到的金额。标准的美国银行转账没有Steppa手续费。

为什么我不能提现全部余额？

要么是其中一部分是推广奖励金，只能用于参赛不能提现；要么是你触及了提现限额。限额是：24小时内$500，7天内$2,000，24小时内最多3次提现。Steppa会发送限额允许的金额，剩余部分保留在你的钱包里供以后提取。

我能把钱提现到别人的PayPal吗？

不能。PayPal账户必须是你本人的。不允许提现到伴侣、父母或朋友的PayPal，团队不会破例。