Steppa-uitbetaling werkt niet? Wat elke melding betekent

Als een Steppa-uitbetaling mislukt, staat het geld bijna altijd nog in je Steppa-saldo of komt het daar terug. Een mislukte uitbetaling verdwijnt nooit zomaar. Zoek hieronder de melding of situatie die je ziet, en elke sectie vertelt waar het geld is en wat je kunt doen.

Belangrijkste punten

Een mislukte of teruggestuurde uitbetaling komt terug op je Steppa-saldo, en de app laat het je weten met een melding.
"Uitbetaling bezig" betekent dat het geld al onderweg is, dus je hoeft niets opnieuw aan te vragen.
De meeste ontbrekende PayPal-uitbetalingen zijn naar een e-mailadres gestuurd dat verschilt van de PayPal-login, of wachten om opgehaald te worden.
Een geweigerde bankuitbetaling betekent meestal een verkeerd routing- of rekeningnummer: tik op Wijzigen op de bankkaart en corrigeer het.
Als een PayPal- of bankuitbetaling na meer dan een dag nog steeds wordt verwerkt, mail dan naar [email protected].

"Uitbetaling wordt verwerkt"

Als de Uitbetalen-knop iets toont als "$40.00 uitbetaling wordt verwerkt", is je uitbetaling al onderweg. Het bedrag telt nog mee in je Totaal Saldo totdat het is verzonden, en Portemonnee, Saldo-activiteit toont het als "Uitbetaling in behandeling". Er zit niets vast en je hoeft niet opnieuw uit te betalen.

Het Uitbetalen-scherm meldt dat PayPal-uitbetalingen meestal binnen 24 uur aankomen. Een Amerikaanse bankoverschrijving blijft in behandeling totdat Steppa deze bevestigt bij de bankpartner, en je krijgt een "Uitbetaling Verzonden!" of "Uitbetaling Mislukt" melding.

De Uitbetalen-knop werkt niet

Drie dingen kunnen een uitbetaling blokkeren:

Onder $25. Het minimum voor uitbetaling is $25, en een kleiner bedrag wordt nooit verzonden.
Promotiekrediet. Promotiekrediet kun je uitgeven aan inzetten, maar nooit laten uitbetalen. Zolang je dit hebt, toont het Portemonnee-tabblad hoeveel je kunt laten uitbetalen direct onder je totale saldo, en Saldo-activiteit toont de splitsing.
Uitbetalingslimieten. Elk account kan maximaal $500 per 24 uur, $2.000 per 7 dagen, en 3 keer per 24 uur laten uitbetalen.

"Dagelijkse uitbetalingslimiet van $500 overschreden"

Boven de limiet stuurt Steppa normaal zoveel als is toegestaan en houdt de rest in je portemonnee. Je ziet deze melding alleen als wat er onder de limiet overblijft onder het minimum van $25 ligt. De limiet komt vrij zodra je recente uitbetalingen de 24 uur of 7 dagen voorbij zijn, geteld vanaf elke uitbetaling, niet vanaf middernacht. Mislukte uitbetalingen tellen niet mee. Als je meer nodig hebt dan de limieten toestaan, mail het team.

"We konden geen geld naar deze bankrekening sturen"

Voor je eerste bankuitbetaling controleert de bankpartner van Steppa je opgeslagen Amerikaanse bankgegevens. Deze melding betekent dat ze zijn geweigerd. Er is niets van je portemonnee afgeschreven.

Opnieuw proberen met dezelfde gegevens mislukt op dezelfde manier. Tik op Wijzigen op de bankrekeningkaart, corrigeer het routing- of rekeningnummer, en betaal opnieuw uit. Een routingnummer bestaat uit negen cijfers, te vinden op een cheque of in de app van je bank. "Dat is geen geldig routingnummer" betekent dat de negen cijfers die je hebt ingetypt geen echt routingnummer zijn.

Je PayPal-uitbetaling is niet aangekomen

Loop deze punten in volgorde door:

Controleer het e-mailadres. PayPal betaalt naar het adres dat is opgeslagen onder Portemonnee, Betaal- en uitbetaalmethodes. Dit moet exact het adres zijn waarmee je bij PayPal inlogt.
Claim het. Als dat adres geen PayPal-account heeft, of je bent er nog nooit mee ingelogd bij PayPal, wacht het geld daar niet-opgeëist. Log in bij PayPal, of meld je aan, met exact dat adres en accepteer de betaling. PayPal mailt hierover naar dat adres, dus check je spamfolder. Een niet-opgeëiste uitbetaling staat in Steppa nog steeds als in behandeling.
Wacht op terugstorting. PayPal stuurt een niet-opgeëiste betaling na ongeveer een maand terug. Het komt terug in je uitbetaalbare Steppa-saldo, zodat je het adres kunt corrigeren en opnieuw kunt uitbetalen.
Los je PayPal-account op. Als PayPal een uitbetaling weigert, bijvoorbeeld omdat je account nog geen betalingen kan ontvangen of verificatie nodig heeft, komt het geld terug in je saldo en meldt de app dat de uitbetaling is mislukt. Los het op aan de PayPal-kant en betaal dan opnieuw uit.
Check de kosten. Als er minder is aangekomen dan je hebt verzonden, is het verschil de eigen kosten van PayPal of een valutaconversie.

Steppa kan een uitbetaling die al naar een adres is gegaan niet omleiden of terughalen, dus controleer het goed voordat je verzendt.

"Uitbetaling Mislukt"

Het geld staat nog in je saldo. De mislukte uitbetaling blijft vermeld onder Portemonnee, Saldo-activiteit met het bedrag doorgestreept, en telt niet mee voor je Opgenomen totaal. Tik op de melding om dat scherm te openen. Op huidige app-versies toont de mislukte regel wat je moet controleren voordat je opnieuw uitbetaalt.

"Uitbetaling Teruggestort"

Een bank kan een uitbetaling dagen nadat deze is verzonden terugsturen, meestal omdat de rekeninggegevens niet kloppen of de rekening is gesloten. Het bedrag komt terug op je uitbetaalbaar saldo, normaal gesproken binnen een paar uur nadat de bank het heeft teruggestuurd. Controleer je bankgegevens op het Uitbetalen-scherm voordat je opnieuw uitbetaalt.

Een melding over de kosten

"De kosten voor deze uitbetaling zijn gewijzigd. Controleer de nieuwe kosten en bevestig opnieuw." De kosten zijn veranderd tussen je controle en je tik. Er is niets verzonden of afgeschreven. Tik opnieuw op Uitbetalen om de nieuwe kosten te zien.
"Deze uitbetaling heeft nu kosten die deze versie van de app niet kan tonen." Werk Steppa bij via de App Store en betaal dan opnieuw uit. Een app die te oud is om kosten te tonen, brengt ze ook nooit in rekening.

Je bent buiten de VS

Bankoverschrijvingen vereisen een Amerikaanse bankrekening. Gebruik PayPal, dat internationaal werkt en de meeste Steppa-uitbetalingen verwerkt. Het Steppa-team regelt geen internationale bankoverschrijvingen handmatig en vraagt nooit om bankgegevens via e-mail.

Wanneer je support moet mailen

Stuur een e-mail naar [email protected], of tik op E-mail, de laatste rij onder Help & Support op het Profiel-tabblad, als:

een PayPal- of bankuitbetaling na ruim een dag nog steeds wordt verwerkt
een uitbetaling staat als verzonden, het adres klopt, er hoeft niets geclaimd te worden, en het is na een paar dagen nog steeds niet binnen
je bankgegevens kloppen maar een bankuitbetaling blijft mislukken

Het team leest e-mails van maandag tot en met vrijdag. Stuur nooit rekeningnummers, kaartnummers of wachtwoorden via e-mail. Die voer je alleen in op het Uitbetalen-scherm.

Nieuw met uitbetalen? Hoe je uitbetaalt op Steppa neemt je mee door het hele proces, de limieten en de kosten. Als je stappen het probleem zijn en niet het geld, zie Steppa synchroniseert geen stappen.

Betaalde challenges zijn voor volwassenen van 18 jaar en ouder, en zijn beschikbaar waar de Voorwaarden van Steppa dit toestaan.

Veelgestelde vragen

Waarom staat mijn Steppa-uitbetaling nog in behandeling?

Een uitbetaling in behandeling is al onderweg. De Uitbetalen-knop toont deze als bezig, en het bedrag blijft in je Totale Saldo tot het is verzonden. Het Uitbetalen-scherm zegt dat PayPal-uitbetalingen meestal binnen 24 uur aankomen. Een bankoverschrijving blijft in behandeling tot de bankpartner van Steppa deze bevestigt. Als er na meer dan een dag nog steeds wordt verwerkt, mail dan support.

Mijn PayPal-uitbetaling staat als verzonden, maar ik zie het niet. Waar is het?

Controleer of het PayPal-e-mailadres dat in Steppa is opgeslagen precies het adres is waarmee je inlogt bij PayPal. Als dat adres geen PayPal-account heeft, wacht het geld daar onopgehaald: log in of meld je aan bij PayPal met precies dat adres en accepteer het, en controleer je spam op e-mail van PayPal. Onopgehaalde betalingen komen na ongeveer een maand terug op je Steppa-saldo.

Waarom is er minder geld aangekomen dan ik heb uitbetaald?

Bij PayPal is het verschil de eigen kosten van PayPal of een valutaomrekening. Als er Steppa-kosten van toepassing waren, toonde de bevestiging dit en het bedrag dat je zou ontvangen voordat je de uitbetaling verzond. Een standaard Amerikaanse bankoverschrijving heeft geen Steppa-kosten.

Waarom kan ik niet mijn hele saldo uitbetalen?

Of een deel ervan is promotiekrediet, dat kan worden besteed aan inzetten maar nooit kan worden uitbetaald, of je hebt een uitbetalingslimiet bereikt. De limieten zijn $500 in elke 24 uur, $2.000 in elke 7 dagen en 3 uitbetalingen in elke 24 uur. Steppa stuurt wat de limiet toestaat en houdt de rest in je portemonnee voor later.

Kan ik betaald worden naar de PayPal van iemand anders?

Nee. De PayPal-rekening moet op je eigen naam staan. Uitbetalingen naar de PayPal van een partner, ouder of vriend zijn niet toegestaan, en het team maakt geen uitzonderingen.