Steppa 출금이 안 되나요? 각 메시지의 의미

Steppa 출금에 문제가 생겨도 돈은 거의 항상 Steppa 잔액에 그대로 있거나 다시 돌아와요. 실패한 출금이 그냥 사라지는 일은 없어요. 아래에서 지금 보고 있는 메시지나 상황을 찾아보세요. 각 섹션에서 돈이 어디 있는지, 어떻게 해야 하는지 알려드려요.

핵심 내용

실패하거나 반환된 출금은 Steppa 잔액으로 돌아오고, 앱에서 알림으로 알려줘요.
"출금 진행 중"은 돈이 이미 이체 중이라는 뜻이에요. 다시 요청할 필요 없어요.
PayPal 출금이 안 보이는 경우 대부분은 PayPal 로그인 이메일과 다른 주소로 보내졌거나 수령 대기 중이에요.
은행 출금이 거부되면 보통 라우팅 번호나 계좌 번호가 잘못된 거예요. 은행 카드에서 변경을 탭해서 수정하세요.
PayPal이나 은행 출금이 하루가 지나도 계속 처리 중이면 [email protected]으로 이메일하세요.

"출금 진행 중"

Cash Out 버튼에 "$40.00 출금 진행 중" 같은 문구가 표시되면 출금이 이미 진행되고 있는 거예요. 해당 금액은 송금이 완료될 때까지 총 잔액에 포함되어 있고, Wallet의 잔액 활동 내역에는 "출금 대기 중"으로 표시돼요. 막힌 게 아니니 다시 출금할 필요 없어요.

Cash Out 화면에서 PayPal 출금은 보통 24시간 내에 도착한다고 안내해요. 미국 은행 이체는 Steppa가 제휴 은행과 확인을 마칠 때까지 처리 중으로 유지되며, "출금 완료!" 또는 "출금 실패" 알림을 받게 돼요.

Cash Out 버튼이 작동하지 않을 때

출금을 막는 세 가지 원인이 있어요.

$25 미만. 최소 출금 금액은 $25이며, 그보다 적은 금액은 출금되지 않아요.
프로모션 크레딧. 프로모션 크레딧은 참가비로 사용할 수 있지만 출금은 안 돼요. 프로모션 크레딧이 있으면 Wallet 탭에서 총 잔액 바로 아래에 출금 가능한 금액이 표시되고, 잔액 활동 내역에서 구분을 확인할 수 있어요.
출금 한도. 모든 계정은 24시간 내 최대 $500, 7일 내 최대 $2,000, 24시간 내 최대 3회까지 출금할 수 있어요.

"일일 출금 한도 $500 초과"

한도를 초과하면 Steppa는 보통 허용된 금액만큼 보내고 나머지는 지갑에 남겨둬요. 이 메시지는 한도 내 남은 금액이 최소 출금 금액 $25 미만일 때만 표시돼요. 한도는 자정 기준이 아니라 각 출금 시점을 기준으로 24시간 또는 7일이 지나면 다시 풀려요. 실패한 출금은 한도에 포함되지 않아요. 한도 이상의 금액이 필요하면 팀에 이메일로 문의해 주세요.

"이 은행 계좌로 송금할 수 없습니다"

첫 은행 출금 전에 Steppa의 제휴 은행이 저장된 미국 은행 정보를 확인해요. 이 메시지는 해당 정보가 승인되지 않았다는 뜻이에요. 지갑에서 빠져나간 돈은 없어요.

같은 정보로 다시 시도하면 같은 방식으로 실패해요. 은행 계좌 카드에서 변경을 탭하고 라우팅 번호나 계좌 번호를 수정한 다음 다시 출금하세요. 라우팅 번호는 9자리 숫자로, 수표에 인쇄되어 있거나 은행 앱에서 확인할 수 있어요. "유효한 라우팅 번호가 아닙니다"는 입력한 9자리 숫자가 실제 라우팅 번호가 아니라는 뜻이에요.

PayPal 출금이 도착하지 않았을 때

다음을 순서대로 확인해 보세요.

이메일 주소를 확인하세요. PayPal은 Wallet의 결제 및 출금 방법에 저장된 주소로 송금해요. PayPal 로그인에 사용하는 주소와 정확히 일치해야 해요.
결제를 수락하세요. 해당 주소에 PayPal 계정이 없거나 그 주소로 PayPal에 로그인한 적이 없으면 돈이 미수령 상태로 대기해요. 해당 주소로 PayPal에 로그인하거나 가입한 다음 결제를 수락하세요. PayPal이 해당 주소로 이메일을 보내니 스팸 폴더도 확인해 보세요. 미수령 출금은 Steppa에서 여전히 처리 중으로 표시돼요.
반환을 기다리세요. PayPal은 미수령 결제를 약 한 달 후에 돌려보내요. 출금 가능한 Steppa 잔액으로 돌아오니 주소를 수정하고 다시 출금할 수 있어요.
PayPal 계정을 확인하세요. PayPal이 출금을 거부하면, 예를 들어 계정이 아직 결제를 받을 수 없거나 인증이 필요한 경우, 돈이 잔액으로 돌아오고 앱에서 출금 실패로 표시돼요. PayPal 쪽에서 문제를 해결한 다음 다시 출금하세요.
수수료를 확인하세요. 보낸 금액보다 적게 도착했다면 차액은 PayPal 자체 수수료나 환율 변환 때문이에요.

Steppa는 이미 특정 주소로 송금된 출금을 다른 곳으로 보내거나 회수할 수 없으니 보내기 전에 꼼꼼히 확인하세요.

"출금 실패"

돈은 여전히 잔액에 있어요. 실패한 출금은 Wallet의 잔액 활동 내역에 금액에 취소선이 그어진 상태로 표시되며, 출금 총액에는 포함되지 않아요. 알림을 탭하면 해당 화면으로 이동해요. 최신 앱 버전에서는 실패한 항목에 다시 출금하기 전에 확인할 사항이 표시돼요.

"출금 반환됨"

은행에서 출금을 보낸 후 며칠이 지나서 되돌려 보내는 경우가 있어요. 보통 계좌 정보가 잘못되었거나 계좌가 해지된 경우예요. 은행에서 반환하면 보통 몇 시간 안에 출금 가능 잔액으로 돌아와요. 다시 출금하기 전에 Cash Out 화면에서 계좌 정보를 확인하세요.

수수료 관련 메시지

"이 출금의 수수료가 변경되었어요. 새 수수료를 확인하고 다시 승인하세요." 확인과 탭 사이에 수수료가 변경되었어요. 아무것도 보내거나 차감되지 않았어요. Cash Out을 다시 탭해서 새 수수료를 확인하세요.
"이 출금에 현재 앱 버전에서 표시할 수 없는 수수료가 적용돼요." App Store에서 Steppa를 업데이트한 후 다시 출금하세요. 수수료를 표시할 수 없는 앱 버전에서는 수수료가 부과되지 않아요.

미국 외 지역에 계신 경우

은행 송금은 미국 은행 계좌가 필요해요. 전 세계에서 사용 가능하고 대부분의 Steppa 출금을 처리하는 PayPal을 이용하세요. Steppa 팀은 해외 은행 송금을 수동으로 설정하지 않으며 이메일로 계좌 정보를 수집하지 않아요.

고객 지원에 이메일을 보내야 할 때

아래의 경우 [email protected]으로 이메일을 보내거나, 프로필 탭의 도움말 및 지원 아래 마지막 항목인 이메일을 탭하세요.

PayPal 또는 은행 출금이 하루가 지나도 계속 처리 중인 경우
출금이 발송됨으로 표시되고 주소도 맞고 수령 대기 중이 아닌데 며칠이 지나도 도착하지 않은 경우
계좌 정보가 맞는데 은행 출금이 계속 실패하는 경우

팀은 월요일부터 금요일까지 이메일을 확인해요. 이메일로 계좌번호, 카드번호, 비밀번호를 절대 보내지 마세요. 이런 정보는 Cash Out 화면에서만 입력하면 돼요.

출금이 처음이신가요? Steppa에서 출금하는 방법에서 전체 과정, 한도, 수수료를 안내해요. 문제가 돈이 아니라 걸음 수라면 Steppa 걸음 수 동기화 문제를 확인하세요.

유료 챌린지는 만 18세 이상 성인만 참여할 수 있으며, Steppa 이용약관이 허용하는 지역에서만 이용 가능해요.

자주 묻는 질문

Steppa 출금이 왜 아직 대기 중인가요?

대기 중인 출금은 이미 이체가 시작된 거예요. 출금 버튼에 진행 중으로 표시되고, 보내질 때까지 총 잔액에 남아 있어요. 출금 화면에 PayPal 출금은 보통 24시간 내에 도착한다고 나와 있어요. 은행 이체는 Steppa의 은행 파트너가 확인할 때까지 처리 중으로 표시돼요. 하루가 지나도 계속 처리 중이면 고객지원에 이메일하세요.

PayPal 출금이 완료됐다고 하는데 안 보여요. 어디에 있나요?

Steppa에 저장된 PayPal 이메일이 PayPal 로그인 주소와 정확히 일치하는지 확인하세요. 해당 주소에 PayPal 계정이 없으면 돈이 수령 대기 상태로 남아 있어요. 그 주소로 PayPal에 로그인하거나 가입해서 받으세요. 스팸 폴더에서 PayPal 이메일도 확인하세요. 수령하지 않은 출금은 약 한 달 후에 Steppa 잔액으로 돌아와요.

출금한 금액보다 적게 도착한 이유가 뭔가요?

PayPal의 경우 차액은 PayPal 자체 수수료나 환율 때문이에요. Steppa 수수료가 적용됐다면 출금하기 전에 확인 화면에서 수수료와 받을 금액을 보여줬어요. 일반 미국 은행 이체에는 Steppa 수수료가 없어요.

잔액 전체를 출금할 수 없는 이유가 뭔가요?

일부가 출금할 수 없는 프로모션 크레딧이거나 출금 한도에 도달했을 수 있어요. 한도는 24시간 내 $500, 7일 내 $2,000, 24시간 내 3회예요. Steppa는 한도 내 금액만 보내고 나머지는 지갑에 남겨둬요.

다른 사람의 PayPal로 받을 수 있나요?

안 돼요. PayPal 계정은 본인 명의여야 해요. 파트너, 부모님, 친구의 PayPal로 출금하는 건 허용되지 않고, 예외도 없어요.