Steppa synchronisiert nicht? So behebst du fehlende Schritte

Fehlende Schritte in Steppa haben fast immer eine von wenigen Ursachen, und die meisten lassen sich in unter einer Minute beheben. Geh die Liste der Reihe nach durch und hör auf, sobald deine Schritte erscheinen.

Das Wichtigste

• Ein Tag endet um Mitternacht in deiner Zeitzone. Ein niedriger Stand am Morgen ist also kein verpasster Tag.
• Die meisten fehlenden Schritte tauchen nach einem Wischen zum Aktualisieren wieder auf oder nachdem du Schritte für Steppa in den Health-Einstellungen des iPhones aktiviert hast.
• Eine Uhr zählt nur, wenn sie in der Liste „Datenquellen & Zugriff" von Apple Health über dem iPhone steht.
• Wenn die App sagt, dass deine Schritte nicht synchronisieren, hilft ein Neustart des Telefons. Die Schritte bleiben währenddessen in Apple Health erhalten.
• Schritte, die Steppa nach der Abrechnung einer Challenge erreichen (um 12:00 UTC zwei Tage nach dem letzten Tag), ändern das Ergebnis nicht.

Eines vorweg: Steppa zählt selbst keine Schritte. Es liest sie aus Apple Health auf deinem iPhone. Wenn ein Schritt nicht in Apple Health ist, kann Steppa ihn nicht sehen, und die meisten Lösungen unten betreffen die Apple Health Seite.

Prüf zuerst, ob der Tag schon vorbei ist

Ein Challenge-Tag läuft von Mitternacht bis Mitternacht in deiner Zeitzone. Bis Mitternacht ist der Tag weder geschafft noch verpasst. Er ist einfach noch nicht vorbei. Wenn du um 9 Uhr 2.400 Schritte siehst, ist nichts kaputt: Es ist 9 Uhr.

1. Aktualisiere die App

Öffne Steppa und zieh auf dem Startbildschirm nach unten. Die App synchronisiert auch im Hintergrund, aber ein Refresh holt einen gerade beendeten Spaziergang sofort rein.

2. Prüf, ob Steppa deine Schritte lesen kann

Wenn Apple Health Schritte zeigt, die Steppa nicht hat, ist die wahrscheinlichste Ursache eine deaktivierte Berechtigung.

1. Öffne die Einstellungen auf deinem iPhone.
2. Geh zu Datenschutz & Sicherheit, dann Health, dann Steppa.
3. Aktiviere Schritte.

Die Warnung „Apple Health Zugriff ist deaktiviert" erscheint nur, wenn Steppa 30 Tage lang keine Schrittdaten gesehen hat, weil Apple einer App nie mitteilt, ob das Lesen erlaubt ist. Ältere App-Versionen konnten sie fälschlicherweise direkt nach dem Entsperren des Telefons anzeigen. Wenn deine Schritte nach einem Refresh erscheinen, ist der Zugriff in Ordnung, und ein App-Update beendet die falsche Warnung.

3. „Deine Schritte werden nicht synchronisiert"

Diese Warnung bedeutet, dass der Zugriff aktiviert ist, aber das Telefon Steppa die Schritte nicht übergeben kann. Schalte das Telefon aus und wieder ein. Deine Schritte sind noch sicher in Apple Health und synchronisieren sich, sobald Steppa sie lesen kann, solange das vor der Abrechnung der Challenge passiert.

4. Deine Uhr oder dein Tracker zählt nicht

Wenn du eine Apple Watch, Garmin, Fitbit, Oura oder Whoop trägst, entscheiden zwei Einstellungen in Apple Health, ob deren Schritte zählen:

• Schreibberechtigung. Die App des Trackers muss Schritte in Apple Health schreiben dürfen. Das aktivierst du in der App des Trackers. Wenn der Tracker nicht als Quelle in Apple Health aufgeführt ist, liegt hier das Problem.
• Quellenreihenfolge. Öffne die Health App, tippe auf Schritte, scrolle zu Datenquellen & Zugriff, tippe auf Bearbeiten und ziehe den Tracker über das iPhone. Für jeden Zeitraum behält Apple Health nur die oberste Quelle, die Schritte aufgezeichnet hat.

Die Quellenreihenfolge ist die Lösung, die die meisten übersehen. Eine Apple Watch unter dem iPhone verliert ihre Schritte, wenn das Telefon auch gezählt hat. Garmins App kann nur als „Connect" aufgeführt sein. Wenn dein Telefon dein einziges Gerät ist, überspring das: Es gibt nichts umzuordnen.

Steppas geführte Wearable-Einrichtung führt durch beide Einstellungen und zeigt dann deine letzten sieben Tage an Schritten. Der Challenge-Bildschirm warnt dich auch, wenn Apple Health Schritte eines Trackers verwirft, und sagt dir, wie viele fehlen.

5. Dein Tracker hat noch nicht synchronisiert

Oura, Whoop und Garmin können Schritte mit Stunden Verspätung oder auf einmal an Apple Health senden. Bis dahin zählt Steppa die Schritte, die dein Telefon aufgezeichnet hat. Öffne die App des Trackers, um die Synchronisierung auszulösen, dann öffne Steppa.

An einem knappen Tag sagt dir der Button „Vom Wearable synchronisieren", was er gefunden hat. „Keine neuen Schritte gefunden" bedeutet, dass Apple Health nichts hatte, was Steppa nicht schon kannte. Die App deines Trackers muss also zuerst mit Apple Health synchronisieren.

6. Deine Watch-App zeigt mehr an als Steppa

Apple Health zählt jeden Schritt nur einmal, auch wenn dein iPhone und deine Watch ihn beide aufgezeichnet haben. Eine Whoop- oder Garmin-App zeigt ihre eigene Zählung, die höher sein kann. Steppa liest die Summe aus Apple Health, also stimmen beide nicht immer überein. Das ist normal. Manuell in Apple Health eingetragene Schritte zählen ebenfalls nie.

7. Du bist offline oder der Speicher ist voll

Wenn unten am Bildschirm ein „Du bist offline"-Balken erscheint, ist deine Verbindung unterbrochen. Deine Schritte zählen trotzdem, weil Apple Health auf dem iPhone aufzeichnet. Steppa synchronisiert, sobald du wieder online bist.

Wenn du „Dein iPhone hat keinen Speicher mehr" siehst, kann die Synchronisierung stoppen. Schaffe Platz unter Einstellungen, Allgemein, iPhone-Speicher. Dann schließe Steppa und öffne es wieder.

8. Die App öffnet sich nicht

Probiere diese Schritte der Reihe nach:

1. Aktualisiere Steppa im App Store.
2. Aktualisiere dein iPhone unter Einstellungen, Allgemein, Softwareupdate.
3. Schließe Steppa vollständig und öffne es wieder.
4. Lösche die App, installiere sie neu und melde dich mit derselben Methode an wie vorher.

Neuinstallieren ist sicher: Dein Account, dein Guthaben und deine Challenges liegen auf Steppas Servern. Wenn du dich aber anders anmeldest, kann ein zweiter, leerer Account entstehen. Apple Health zeichnet die ganze Zeit weiter auf. Ein Tag ist also nicht verloren, solange die App vor der Abrechnung der Challenge öffnet.

9. Du hast das Handy gewechselt

Melde dich mit derselben Methode an wie vorher und erlaube Steppa, auf dem neuen iPhone Schritte zu lesen. Bis deine Watch mit dem neuen iPhone gekoppelt ist und in dessen Apple Health schreibt, kommen nur die Schritte des iPhones selbst an.

Was nicht zu retten ist

Manche Schritte erreichen Apple Health nie: eine leere Watch, ein Handy zu Hause, gelöschte Einträge in der Health-App. Steppa kann sie nicht hinzufügen, und manuell eingetragene Schritte zählen nie. Schritte, die Steppa nach der Abrechnung einer Challenge erreichen (12:00 UTC, zwei Tage nach dem letzten Tag), ändern das Ergebnis nicht. Steppa korrigiert keine Tagesschritte aufgrund eines Screenshots, und dieselben Regeln gelten für alle.

Immer noch Probleme?

Schreib an [email protected] oder tippe auf E-Mail, die letzte Zeile unter Hilfe & Support im Profil-Tab. Das Team liest Nachrichten von Montag bis Freitag. Gib dein iPhone-Modell und deine iOS-Version an.

Für die vollständige Einrichtung, von der ersten Berechtigung bis zur Quellenreihenfolge deiner Watch, lies So synchronisierst du Schritte mit Steppa. Wenn deine Schritte stimmen, aber dein Geld sich nicht bewegt, lies Steppa-Auszahlung funktioniert nicht.

Steppa gibt es nur für iPhone, und Challenges mit Einsatz sind für Erwachsene ab 18 Jahren, sofern Steppas AGB es erlauben.

Häufig gestellte Fragen

Warum werden meine Schritte nicht in Steppa angezeigt?

Meistens hat die App noch nicht aktualisiert, Steppa darf keine Schritte lesen, oder ein Tracker hat noch nicht mit Apple Health synchronisiert. Wische zuerst auf dem Startbildschirm nach unten. Dann prüfe unter Einstellungen, Datenschutz & Sicherheit, Health, Steppa, ob Schritte aktiviert ist. Wenn du einen Tracker trägst, öffne dessen App, damit er mit Apple Health synchronisiert.

Warum zeigt Steppa weniger Schritte als meine Apple Watch?

Deine Apple Watch steht wahrscheinlich unter dem iPhone in der Quellenliste von Apple Health und verliert deshalb ihre Schritte, wenn das Telefon auch gezählt hat. Öffne die Health App, tippe auf Schritte, dann auf Datenquellen & Zugriff, tippe auf Bearbeiten und ziehe die Apple Watch über das iPhone. Das ist auch der Grund, warum die Fitness App mehr anzeigen kann als Steppa.

Zählen verspätet synchronisierte Schritte noch?

Ja, solange sie Steppa vor der Abrechnung der Challenge erreichen, um 12:00 UTC zwei Tage nach dem letzten Tag. So hat jeder Spieler mindestens einen vollen Tag nach seinem letzten Tag. Schritte, die nach der Abrechnung ankommen, ändern ein abgerechnetes Ergebnis nicht.

Kann der Steppa Support meine fehlenden Schritte hinzufügen?

Nein. Steppa zählt nur, was Apple Health erreicht hat, ändert niemals die Schritte eines Tages aufgrund eines Screenshots und wendet diese Regel bei allen gleich an. Der Support kann dir helfen, die Ursache zu finden, etwa eine Quellenliste oder einen Tracker, der nicht synchronisiert, damit es nicht wieder passiert.

Ist es sicher, Steppa zu löschen und neu zu installieren?

Ja. Dein Konto, dein Guthaben und deine Challenges werden auf Steppas Servern gespeichert. Melde dich mit der gleichen Methode wie zuvor an, denn eine andere Anmeldemethode kann ein zweites, leeres Konto eröffnen. Dann erlaube Steppa wieder, Schritte zu lesen.