Synchronisation Steppa défaillante ? Comment retrouver vos pas manquants

Les pas manquants dans Steppa sont presque toujours dus à l'une des quelques causes suivantes, et la plupart des solutions prennent moins d'une minute. Suivez cette liste dans l'ordre et arrêtez-vous dès que vos pas s'affichent.

Points clés

Une journée se termine à minuit dans votre fuseau horaire. Un compteur bas le matin ne signifie pas un jour manqué.
La plupart des pas manquants réapparaissent après un balayage vers le bas pour actualiser ou après avoir activé Pas pour Steppa dans les réglages Santé de l'iPhone.
Une montre ne compte que si elle est placée au-dessus de l'iPhone dans la liste Sources de données et accès d'Apple Health.
Si l'app indique que vos pas ne se synchronisent pas, redémarrer le téléphone résout le problème. Les pas restent dans Apple Health en attendant.
Les pas qui arrivent dans Steppa après le règlement d'un défi, à 12h00 UTC deux jours après son dernier jour, ne modifient pas le résultat.

Un point important : Steppa ne compte jamais les pas lui-même. Il les lit depuis Apple Health sur votre iPhone. Si un pas n'est pas dans Apple Health, Steppa ne peut pas le voir, et la plupart des solutions ci-dessous concernent Apple Health.

D'abord, vérifiez si la journée est terminée

Une journée de défi va de minuit à minuit dans votre fuseau horaire. Avant minuit, la journée n'est ni réussie ni échouée. Elle n'est simplement pas terminée. Si vous voyez 2,400 pas à 9h, rien n'est cassé : il est 9h.

1. Actualisez l'application

Ouvrez Steppa et tirez vers le bas sur l'écran d'accueil. L'application se synchronise aussi en arrière-plan, mais une actualisation fait apparaître immédiatement une marche que vous venez de terminer.

2. Vérifiez que Steppa peut lire vos pas

Si Apple Health affiche des pas que Steppa n'affiche pas, la cause la plus probable est une autorisation qui a été désactivée.

Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone.
Allez dans Confidentialité et sécurité, puis Santé, puis Steppa.
Activez Pas.

L'avertissement « L'accès à Apple Health est désactivé » n'apparaît que lorsque Steppa n'a reçu aucune donnée de pas pendant 30 jours, car Apple n'indique jamais à une application si la lecture est autorisée. Les anciennes versions de l'application pouvaient l'afficher par erreur juste après le déverrouillage du téléphone. Si vos pas apparaissent après une actualisation, l'accès fonctionne, et mettre à jour l'application fait disparaître ce faux avertissement.

3. « Vos pas ne se synchronisent pas »

Cet avertissement signifie que l'accès est activé, mais le téléphone n'arrive pas à transmettre vos pas à Steppa. Éteignez et rallumez le téléphone. Vos pas sont toujours en sécurité dans Apple Health et se synchronisent dès que Steppa peut les lire, à condition que cela se produise avant le règlement du défi.

4. Votre montre ou tracker ne compte pas

Si vous portez une Apple Watch, un Garmin, un Fitbit, un Oura ou un Whoop, deux réglages dans Apple Health déterminent si ses pas comptent :

Autorisation d'écriture. L'application du tracker doit être autorisée à écrire des pas dans Apple Health. Vous activez cela dans l'application du tracker elle-même. Si le tracker n'apparaît pas comme source dans Apple Health, c'est le problème.
Ordre des sources. Ouvrez l'application Santé, touchez Pas, faites défiler jusqu'à Sources et accès aux données, touchez Modifier et glissez le tracker au-dessus de l'iPhone. Pour chaque période, Apple Health ne garde que la source la mieux classée qui a enregistré des pas.

L'ordre des sources est la solution que la plupart des gens oublient. Une Apple Watch classée en dessous de l'iPhone perd ses pas chaque fois que le téléphone a aussi compté. L'application Garmin peut apparaître simplement comme « Connect ». Si votre téléphone est votre seul appareil, passez cette étape : il n'y a rien à réordonner.

La configuration guidée des accessoires connectés de Steppa vous guide à travers ces deux réglages, puis affiche vos pas des sept derniers jours. L'écran de défi vous avertit aussi lorsqu'Apple Health ignore les pas d'un tracker et indique combien de pas sont manquants.

5. Votre tracker ne s'est pas encore synchronisé

Oura, Whoop et Garmin peuvent envoyer les pas à Apple Health avec plusieurs heures de retard, ou en une seule fois. En attendant, Steppa compte les pas enregistrés par votre téléphone. Ouvrez l'application du tracker pour le synchroniser, puis ouvrez Steppa.

Les jours où vous marchez peu, le bouton Synchroniser depuis l'appareil vous indique ce qu'il a trouvé. « Aucun nouveau pas trouvé » signifie qu'Apple Health n'avait rien que Steppa ne possédait pas déjà, donc l'application de votre tracker doit d'abord se synchroniser avec Apple Health.

6. Votre application de montre affiche plus que Steppa

Apple Health compte chaque pas une seule fois, même si votre téléphone et votre montre l'ont tous deux enregistré. Une application Whoop ou Garmin affiche son propre total, qui peut être plus élevé. Steppa lit le total d'Apple Health, donc les deux ne correspondent pas toujours, et c'est normal. Les pas saisis manuellement dans Apple Health ne comptent jamais non plus.

7. Vous êtes hors ligne, ou le téléphone est plein

Si une barre « Vous êtes hors ligne » apparaît en bas de l'écran, votre connexion a été interrompue. La marche compte toujours, car Apple Health enregistre sur le téléphone, et Steppa se synchronise dès que vous êtes de nouveau connecté.

Si vous voyez « Votre téléphone n'a plus d'espace de stockage », les pas peuvent cesser de se synchroniser. Libérez de l'espace dans Réglages, Général, Stockage iPhone, puis fermez Steppa et rouvrez l'application.

8. L'application ne s'ouvre pas

Essayez ces solutions dans l'ordre :

Mettez Steppa à jour depuis l'App Store.
Mettez à jour votre iPhone dans Réglages, Général, Mise à jour logicielle.
Fermez complètement Steppa et rouvrez l'application.
Supprimez et réinstallez l'application, puis connectez-vous avec la même méthode qu'avant.

Réinstaller l'application est sans risque : votre compte, votre solde et vos défis sont stockés sur les serveurs de Steppa. En revanche, vous connecter d'une manière différente peut ouvrir un second compte vide. Apple Health continue d'enregistrer pendant ce temps, donc une journée n'est pas perdue tant que l'application s'ouvre avant le règlement du défi.

9. Vous avez changé de téléphone

Connectez-vous avec la même méthode qu'avant, puis autorisez Steppa à lire les pas sur le nouveau téléphone. Tant que votre montre n'est pas jumelée avec le nouveau téléphone et n'écrit pas dans son Apple Health, seuls les pas du téléphone sont comptabilisés.

Ce qui ne peut pas être corrigé

Certains pas n'atteignent jamais Apple Health : une montre déchargée, un téléphone laissé à la maison, des entrées supprimées de l'app Santé. Steppa ne peut pas les ajouter, et les pas saisis manuellement ne comptent jamais. Les pas qui arrivent à Steppa après le règlement d'un défi, à 12h00 UTC deux jours après le dernier jour, ne modifient pas le résultat. Steppa ne modifie pas les pas d'une journée à partir d'une capture d'écran, et les mêmes règles s'appliquent à tous.

Toujours bloqué ?

Envoyez un e-mail à [email protected], ou appuyez sur E-mail, la dernière ligne sous Aide et support dans l'onglet Profil. L'équipe lit les messages du lundi au vendredi. Indiquez le modèle de votre téléphone et votre version d'iOS.

Pour la configuration complète, de la première autorisation à l'ordre des sources de votre montre, consultez comment synchroniser vos pas avec Steppa. Si vos pas sont corrects mais que votre argent ne bouge pas, consultez Retrait Steppa non fonctionnel.

Steppa est disponible uniquement sur iPhone, et les défis payants sont réservés aux adultes de 18 ans et plus dans les pays où les Conditions d'utilisation de Steppa le permettent.

Questions fréquentes

Pourquoi mes pas n'apparaissent-ils pas dans Steppa ?

En général, l'app n'a pas encore été actualisée, Steppa n'a pas l'autorisation de lire les pas, ou un tracker n'a pas synchronisé avec Apple Health. Balayez d'abord vers le bas sur l'écran d'accueil. Puis vérifiez Réglages, Confidentialité et sécurité, Santé, Steppa, et assurez-vous que Pas est activé. Si vous portez un tracker, ouvrez son app pour qu'il synchronise avec Apple Health.

Pourquoi Steppa affiche-t-il moins de pas que mon Apple Watch ?

Votre Apple Watch est probablement placée en dessous de l'iPhone dans la liste des sources d'Apple Health, ce qui fait que ses pas sont ignorés chaque fois que le téléphone a aussi compté. Ouvrez l'app Santé, touchez Pas, puis Sources de données et accès, touchez Modifier et faites glisser Apple Watch au-dessus de l'iPhone. C'est aussi pour cette raison que l'app Forme peut afficher plus de pas que Steppa.

Les pas synchronisés en retard seront-ils quand même comptés ?

Oui, tant qu'ils arrivent dans Steppa avant le règlement du défi, à 12h00 UTC deux jours après son dernier jour. Chaque joueur dispose donc d'au moins un jour complet après son dernier jour. Les pas qui arrivent après le règlement ne modifient pas un résultat déjà établi.

Le support Steppa peut-il ajouter mes pas manquants ?

Non. Steppa ne compte que ce qui a été enregistré dans Apple Health, ne modifie jamais les pas d'une journée à partir d'une capture d'écran, et applique cette règle de la même manière pour tout le monde. Le support peut vous aider à trouver la cause, comme une liste de sources mal configurée ou un tracker qui ne synchronise pas, pour que cela ne se reproduise pas.

Puis-je supprimer et réinstaller Steppa en toute sécurité ?

Oui. Votre compte, votre solde et vos défis sont conservés sur les serveurs de Steppa. Reconnectez-vous avec la même méthode que précédemment, car une autre méthode pourrait ouvrir un second compte vide. Autorisez ensuite Steppa à lire vos pas à nouveau.